工作人員還必須從思想深處轉(zhuǎn)變工作理念，提高崗位責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)效率低下引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿的部門(mén)與人員應(yīng)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)、從嚴(yán)治權(quán)

　　機(jī)場(chǎng)、車(chē)站安檢口，旅客排成長(zhǎng)隊(duì)；醫(yī)院掛號(hào)口、取藥口，患者、家屬摩肩接踵；銀行網(wǎng)點(diǎn)窗口、水電氣交費(fèi)口，市民列隊(duì)翹首……在“放管服”改革大力推行的當(dāng)下，與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比，一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”：“開(kāi)半扇門(mén)、關(guān)半扇門(mén)”，開(kāi)一半窗口，關(guān)一半窗口，讓前來(lái)辦事的群眾止步于“一米線”前（2月26日《半月談》）。

　　公共服務(wù)“開(kāi)半扇門(mén)、關(guān)半扇門(mén)”，開(kāi)一半窗口，關(guān)一半窗口，確實(shí)是普遍現(xiàn)象，公眾對(duì)此已司空見(jiàn)慣。手續(xù)明明不麻煩，卻因開(kāi)放的辦公室或窗口較少，導(dǎo)致老百姓要耗上大半天等候，有時(shí)大半天等候下來(lái)，還辦不成事；明明可以耐心交代或解釋?zhuān)瑓s因?qū)嶋H服務(wù)的工作人員較少，而不愿或無(wú)暇交代或解釋?zhuān)瑢?dǎo)致老百姓感覺(jué)云山霧罩，辦事材料一次兩次三次都補(bǔ)不齊全，來(lái)回跑了不少腿，說(shuō)了不少好話，浪費(fèi)了許多時(shí)間。當(dāng)然了，也因開(kāi)放的辦公室或窗口較少，一些正在提供服務(wù)的工作人員在口渴了、內(nèi)急了、肚餓了等時(shí)，不得不用“暫停服務(wù)”，將排隊(duì)等候辦事的群眾晾在一邊。

　　公共服務(wù)中的“半扇門(mén)”現(xiàn)象，說(shuō)穿了呈現(xiàn)的是“一邊是群眾排長(zhǎng)隊(duì)，一邊是服務(wù)能力閑置”。公共服務(wù)部門(mén)與機(jī)構(gòu)倒是輕松了，可辦事群眾卻會(huì)深感辦事慢、辦事難、辦事煩。比如有辦事群眾曾對(duì)媒體說(shuō)，辦事“不明白”，再遇上人家“不解釋”，辦事也就“不順利”，這樣辦事真“磨人”。在“磨人”之時(shí)，“半扇門(mén)”現(xiàn)象還會(huì)損害相關(guān)部門(mén)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象，推卸公共服務(wù)職責(zé)。尤其是對(duì)于一些行政服務(wù)部門(mén)而言，既然已經(jīng)承諾“全心全意為人民服務(wù)”，就理當(dāng)讓老百姓在更少的時(shí)間、更簡(jiǎn)便的程序之下辦成事、辦好事。這是民心所向、大勢(shì)所趨。

　　公共服務(wù)“半扇門(mén)”現(xiàn)象仍是“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的變種，屬于“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”。近年來(lái)，全國(guó)各地都在大力整治不作為、亂作為、慢作為，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”雖在逐漸減少，但在某些地方卻上有政策、下有對(duì)策，以“開(kāi)半扇門(mén)、關(guān)半扇門(mén)”，開(kāi)一半窗口，關(guān)一半窗口，來(lái)繼續(xù)追求自我的輕松甚至保持慵、懶、散、慢、混、拖、卡的局面。明明可以甚至應(yīng)當(dāng)馬力全開(kāi)，他們卻選擇半開(kāi)，明明人滿為患，他們卻任由老百姓排長(zhǎng)隊(duì)。門(mén)難進(jìn)、臉難看了嗎？沒(méi)有！實(shí)際上，服務(wù)效率還是與原來(lái)一樣，群眾并沒(méi)有從作風(fēng)整治中有切實(shí)收獲和感受。

　　如何化解公共服務(wù)的“半扇門(mén)”現(xiàn)象？對(duì)于行政服務(wù)部門(mén)而言，簡(jiǎn)化流程、改善手續(xù)只是基本要求，工作人員還必須從思想深處轉(zhuǎn)變工作理念，提高崗位責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)效率低下引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿的部門(mén)與人員應(yīng)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)、從嚴(yán)治權(quán)，倒逼他們?cè)诿鎸?duì)排長(zhǎng)隊(duì)的群眾時(shí)不再冷眼旁觀。此外，還要依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾少跑腿。交通、銀行、醫(yī)療、水電氣暖等服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，打破壟斷和地方保護(hù)，以此倒逼服務(wù)意識(shí)落后、服務(wù)質(zhì)量低下的機(jī)構(gòu)進(jìn)行整頓提速，真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)打開(kāi)“一扇門(mén)”，給群眾開(kāi)啟“一片天”。