近日，人民日?qǐng)?bào)以《武漢劍指“新衙門(mén)作風(fēng)”》為題刊發(fā)了整版的記者調(diào)查，對(duì)新一屆武漢市委新春以來(lái)開(kāi)展反對(duì)“一些干部存在服務(wù)不到位、進(jìn)取不積極、工作不落實(shí)、擔(dān)當(dāng)不主動(dòng)等問(wèn)題”為表現(xiàn)的新衙門(mén)作風(fēng)，進(jìn)行了全面的梳理和總結(jié)，特別指出：走實(shí)走好“網(wǎng)上群眾路線”，一鍵加速“民有所呼、我有所應(yīng)”，武漢的探索已經(jīng)走在全國(guó)前列。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)”，武漢成立“網(wǎng)上群眾工作部”，整合平臺(tái)推出“城市留言板”，及時(shí)受理、辦理、督辦群眾的問(wèn)題，很有創(chuàng)新性，效果也非常好。我們的確需要一個(gè)集中的信息收集平臺(tái)，但也要防止完全依賴于這個(gè)平臺(tái)，這就需要思考回答“民有所呼”在哪里。

　　現(xiàn)在的“民有所呼”，大都是民眾的呼喊、呼叫、呼吁，他們采用文字、語(yǔ)言、聲音、圖像和信息符號(hào)通過(guò)報(bào)紙、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)新媒體等載體來(lái)反映的，是一種民意的表達(dá)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和部門(mén)都需要認(rèn)真傾聽(tīng)，有效辦理。但是，我們的工作不能僅僅只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、只傾聽(tīng)呼聲，“群眾在哪兒，我們的干部就去哪兒”是一個(gè)更加廣泛的概念和要求。這是因?yàn)�，群眾多的地方，�?wèn)題一定多，但眾多的問(wèn)題還有許多不能或沒(méi)有通過(guò)現(xiàn)行渠道反映上來(lái)。

　　一切工作都要等待“民有所呼”，各級(jí)干部才“我有所應(yīng)”顯然是不夠的，我們的干部和工作更要關(guān)注市民的真切感受——只要我們的干部下去了深入了，就能體會(huì)到工地噪音是如何干擾周邊的居民，就能感受到水電氣的不通如何影響群眾的生活，就能解決公交出行最后一公里的煩惱，就能消除各種應(yīng)對(duì)檢查的假把式帶來(lái)的危害……

　　今天生活在大武漢的千萬(wàn)市民享受著改革發(fā)展帶來(lái)的幸福和喜悅，同時(shí)也承擔(dān)著社會(huì)不協(xié)調(diào)造成的痛苦和煩惱。在他們當(dāng)中，有的人因聾啞失明體殘智弱而無(wú)法或不能完全表達(dá)自己的意愿，有的人因?qū)覍液魡径�得不到有效回�?fù)和辦理失去了再次表達(dá)意愿的情感沖動(dòng)，對(duì)于這些人，僅靠現(xiàn)行的溝通渠道和交流方式顯然是不行的。前兩年因?yàn)閰⒓右粋�(gè)節(jié)目，我曾訪問(wèn)過(guò)一座反映多時(shí)而久拖未決的危房，昏暗漏水的走道邊有一張剛貼上的告示，說(shuō)是此房危險(xiǎn)，如有不測(cè)請(qǐng)來(lái)電話，24小時(shí)接聽(tīng)。在危房外面的西下夕陽(yáng)里，三五住戶們悠然自得地打著麻將，危房不敢待，但又沒(méi)有住房可去。面對(duì)著記者的采訪，他們無(wú)言以對(duì)，似乎對(duì)這一切都習(xí)以為常。這難道不是一種最真實(shí)最急迫的民意表達(dá)么？

　　網(wǎng)上群眾工作的創(chuàng)新得到全國(guó)關(guān)注，市民當(dāng)然也滿意，我們要“據(jù)勢(shì)行事，以事成勢(shì)”，在一鍵加速“民有所呼、我有所應(yīng)”的基礎(chǔ)上，經(jīng)常深入基層，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)群眾的困難，送去他們的期盼，“我有所應(yīng)”就會(huì)更全面更細(xì)致，更能讓老百姓滿意。

　　（作者為華中科技大學(xué)新聞學(xué)院教授）