曾因怒斥訪(fǎng)民“你們小心點(diǎn)”而備受媒體關(guān)注的“小心哥”——安徽蕪湖市信訪(fǎng)局調(diào)研員周永寧近日再引爭(zhēng)議。8月7日，有網(wǎng)民發(fā)帖爆料，8月5日下午，安徽省蕪湖市信訪(fǎng)局內(nèi)，一位自稱(chēng)是“副局長(zhǎng)周永寧”的人在接待蕪湖市月桂都市花園小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主反映小區(qū)開(kāi)發(fā)商封路情況時(shí)，“躺在椅子上睡著了”。但蕪湖信訪(fǎng)局的官方回應(yīng)卻是：在想問(wèn)題。（澎湃新聞8月10日?qǐng)?bào)道）

　　眾所周知，干工作睡覺(jué)本身就已經(jīng)屬于違規(guī)了。但如今安徽蕪湖市信訪(fǎng)局官方的雷人回應(yīng)——“小心哥”在思考問(wèn)題，則更叫人大跌眼鏡。筆者不禁要問(wèn)：睡覺(jué)也能思考問(wèn)題嗎？

　　不難發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似這樣的官方雷人回應(yīng)早已屢見(jiàn)不鮮。一個(gè)又一個(gè)的回應(yīng)，不是在掩蓋問(wèn)題，就是在回避事實(shí)，幾乎無(wú)一例外會(huì)成為熱點(diǎn)。但一波未平一波又起的雷人回應(yīng)不能作為政府回應(yīng)關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)答案。顯然，這樣的官方雷人回應(yīng)，已經(jīng)很難再讓人笑出聲。

　　按理說(shuō)，作為政府部門(mén)，理當(dāng)造福一方。當(dāng)出現(xiàn)各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)也并不可怕，只要按照合法、合情、合理的原則加以回應(yīng)，就無(wú)可非議。正如中共中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記、中宣部部長(zhǎng)劉奇葆在新華社調(diào)研時(shí)所強(qiáng)調(diào)的：“對(duì)重大事件、社會(huì)熱點(diǎn)要快速反應(yīng)，真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀(guān)發(fā)布信息，表達(dá)事情事態(tài)事件的真實(shí)面貌，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，牢牢掌握消息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)和輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)�！钡�，令人遺憾的是，一些官方在回應(yīng)中、卻總喜歡以各種理由來(lái)百般卸責(zé)，甚至，還會(huì)發(fā)表一些毫無(wú)道理的言論，從而對(duì)黨的形象和公信力造成難以彌補(bǔ)的損害。

　　事實(shí)上，面對(duì)群眾的質(zhì)疑，官方的回應(yīng)必須嚴(yán)守令人信服的底線(xiàn)。一方面，官方回應(yīng)要時(shí)刻關(guān)注民意的溫度和風(fēng)向，以公開(kāi)透明的回答來(lái)化解疑慮，以聞過(guò)則喜的態(tài)度來(lái)樹(shù)立回應(yīng)的公信，以真誠(chéng)維護(hù)群眾利益的回應(yīng)來(lái)贏得民心，唯有如此，才能在彼此的良性互動(dòng)中促進(jìn)社會(huì)共識(shí)、完善公共治理。另一方面，官方在回應(yīng)時(shí)要放低身段，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)百姓聲音。古人云：“言能聽(tīng)，道乃進(jìn)。”只有從善如流、勇于糾錯(cuò)，才能讓官方的回應(yīng)更加可信、可敬、可親。

　　歸根結(jié)底，這次“小心哥”接訪(fǎng)睡覺(jué)事件，官方絕不應(yīng)該以“雷人回應(yīng)”收?qǐng)�。無(wú)論任何時(shí)期、任何國(guó)度，社會(huì)治理都不可能是萬(wàn)無(wú)一失，最可怕的就是面對(duì)矛盾，不敢面對(duì)、敷衍塞責(zé)、一錯(cuò)再錯(cuò)。尤其是，“你不說(shuō)，世界永遠(yuǎn)不知”的時(shí)代早已一去不返，任何試圖隱瞞事實(shí)的官方回應(yīng)，都是掩耳盜鈴。