今年1月，國家信訪局督查組赴5省市督查信訪事項。在每一信訪事項的督查中，督查組的工作人員都會約談當事人、實地查看現(xiàn)場，并對當?shù)匦旁L部門和政府職能部門提出督查建議，推動問題得到妥善解決(據(jù)2月9日《新京報》)。信訪部門以實實在在的舉措為民解憂，值得點贊!

　　更讓百姓欣慰的是，督查組在約談當事人時要求當?shù)毓賳T們?nèi)炕乇�，只有督查組成員在現(xiàn)場接談，記錄人員對信訪者所說內(nèi)容幾乎每句都會記錄。國家信訪局來訪接待司有關(guān)負責人表示，在以后的督查中，除非有特殊情況，當?shù)毓賳T一般都要回避。

　　信訪者最怕什么?秋后算賬。如果問題解決不了，今后還要受到打擊報復(fù)，就得不償失了。因此，在很多信訪中，如果當?shù)氐墓賳T在場，信訪者往往有真話不敢講，或者真話只說半句。這恐怕也是信訪人選擇跨省進京的一個重要因素。如今，信訪部門不再受理越級訪了。2014年5月1日，《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》正式實施，規(guī)定“遇到問題應(yīng)首先在地方反映”。當?shù)毓賳T回避，是引導(dǎo)群眾在當?shù)匦旁L最有效的手段之一，希望這樣的規(guī)定不僅僅限于督查組約談當事人。

　　其實，對于老百姓而言，無論是哪級政府部門受理辦理信訪事項，事情能解決才是最根本的。以往很多時候，問題反映登記后，可能就“石沉大�！�，根本不知道是否辦理了、辦理進度如何。近些年，為了推進信訪工作，各級信訪部門做了不少探索。國家信訪局正在著力健全工作制度規(guī)范，通過問題通報、案件督辦等辦法，壓實地方責任，避免地方不愿接訪或者辦理不力。打造“陽光信訪”也是一個重要的著力點。2013年7月1日起，國家信訪局國家投訴受理辦公室全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容，2015年1月1日起，網(wǎng)上信訪開始使用國家信訪信息系統(tǒng)。無論是什么訴求、意見，上訪群眾只需登錄國家信訪局官方網(wǎng)站并且注冊賬號，就可以隨時反映了。

　　陽光是最好的監(jiān)督。無論是信訪系統(tǒng)內(nèi)部的信息公開，還是向社會公開信訪事項的辦理情況，都能促進有關(guān)部門及時回應(yīng)群眾訴求，推進民生問題真正得到有效解決。

　　信訪權(quán)是有中國特色的，最傳統(tǒng)、最貼近民生的一項公民權(quán)利，信訪制度在關(guān)注民生、傳達民意、保障人權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用，需要不斷堅持和完善。推進陽光信訪的努力百姓舉雙手歡迎，而引導(dǎo)公民依法、有序信訪，也是依法治國的重要方面，期待信訪部門今后能出臺更多利民護民的新舉措。

　　“信訪”和“信法”不是一對矛盾體，讓公民多一條權(quán)利救濟渠道，他們的合法權(quán)利就多一重保障。處理好兩者的關(guān)系，使兩者互相促進、發(fā)揮合力，實是民之大幸。