出游，看的是風(fēng)景，體驗的是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為平淡的風(fēng)景增色不少，差勁的服務(wù)則會令百姓的出游體驗大打折扣。

　　據(jù)9月25日新華社報道，根據(jù)國家發(fā)改委相關(guān)政策，“十一”黃金周前，切實降低一批重點國有景區(qū)偏高的門票價格。近日，多地物價主管部門宣布降低部分國有重點景區(qū)門票價格。截至目前，已有314個景區(qū)降價或擬降價，其中免費開放景區(qū)30個，降價幅度30%以上的29個。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分景區(qū)降幅不到5%，個別景區(qū)通過各種手段明降實不降。

　　景區(qū)門票貴已經(jīng)成為很多游客之痛。國家統(tǒng)計局的一項調(diào)查顯示，認(rèn)為當(dāng)前國內(nèi)景區(qū)門票價格“太高”或“偏高”的受訪者占七成。國有景區(qū)是利用公共資源建設(shè)而成，定位是準(zhǔn)公共產(chǎn)品。政府相關(guān)部門出臺降低票價的指導(dǎo)意見, 無疑是促進(jìn)旅游惠民的積極舉措。對此，有些景區(qū)拿出了足夠的誠意，讓游客真真切切享到實惠，有些景區(qū)則欠缺誠意，“動足了腦筋”陽奉陰違。比如化整為零，拆解收費項目假降價；打擦邊球，號稱降價實際未降。這些玩小聰明的做法，大大有損景區(qū)在游客心目中的誠信形象，真正吃虧的是無形的品牌價值。

　　中秋、國慶假期是舉家出游的高峰期。如何讓出游大潮中的游客們乘興而去滿意而歸，需要相關(guān)從業(yè)者拿出更多的誠意來提升服務(wù)質(zhì)量，確保游客一路順心。

　　悉心聽取游客的各種抱怨乃至批評，把服務(wù)的痛點作為改善服務(wù)的起點，不失為展現(xiàn)服務(wù)誠意的體現(xiàn)。比如，對于越來越多想要自駕出游的家庭來說，堵車成了出游的一大障礙，如何破解擁堵難題，除了及時發(fā)布相關(guān)交通信息之外，還有沒有其他辦法？餐飲方面，如何杜絕宰客現(xiàn)象，讓游客吃得放心？如何確保食品衛(wèi)生，讓游客吃得安心？住宿方面也存在不少讓游客“糟心”之處，以致唯恐床單不干凈，自備床單被罩出行的不在少數(shù)，怎樣確保游客住得舒心？對這些存在已久的痛點，有關(guān)方面如果能急游客所急、痛游客所痛，積極作為，主動作為，不僅不會屢屢陷入吐槽之聲席卷網(wǎng)絡(luò)的窘境，還能將“老大難”變成“新亮點”。

　　只要有足夠的誠意，難啃的硬骨頭也能啃下來。景區(qū)廁所衛(wèi)生一度被游客詬病，近兩年各地景區(qū)興起“廁所革命”，景區(qū)公廁的硬件設(shè)施和日常管理在整體上都有了明顯提升。還有，不少景區(qū)的母嬰室缺少實用的配套設(shè)施，基本形同虛設(shè)，而近日北京故宮博物院首次開設(shè)母嬰護(hù)理室，給帶嬰幼兒參觀的觀眾提供潔凈舒適的哺乳、護(hù)理與休息場所。寸土寸金的故宮尚能留出地方為特殊人群提供細(xì)致服務(wù)，誠意可見一斑。

　　足夠的誠意，還能化為服務(wù)創(chuàng)新的強(qiáng)大推動力。數(shù)月前北京南站在網(wǎng)上被戲謔為“北京難站”，如今變化正在發(fā)生，比如減少重復(fù)的安檢環(huán)節(jié)，試點開通“網(wǎng)約公交車”，相繼推出的改善服務(wù)舉措讓出游者感受到更多便利。

　　出游，看的是風(fēng)景，體驗的是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為平淡的風(fēng)景增色不少，差勁的服務(wù)則會令百姓的出游體驗大打折扣。當(dāng)旅游已經(jīng)越來越成為人們生活的重要組成部分，相關(guān)部門應(yīng)拿出足夠的誠意來提升旅游舒適度，讓百姓出游一路順心。