今年的“雙十一”大促已落下帷幕，一如既往的全民“剁手”刷新了成交量紀(jì)錄。但與以往不同的是，在新零售風(fēng)潮下，今年的“雙十一”不再只是線上的狂歡，線上線下相結(jié)合的趨勢越發(fā)明顯。

　　今年被稱為新零售元年。日前，阿里巴巴董事局主席馬云、京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東接受媒體采訪時，均強調(diào)了“線上線下結(jié)合”的重要性。

　　馬云表示，新零售是“線上線下的結(jié)合”“人、貨、倉、配的結(jié)合”。他認(rèn)為，電商前10年發(fā)展得非常快，但是電商就像空軍，它必須要有地面配合。如果電商發(fā)展很好，實體商場發(fā)展不是很好，對大家都不好。虛和實的結(jié)合，線上和線下的結(jié)合可能是未來的發(fā)展趨勢。

　　而劉強東則表示，3年前就看到了和線下結(jié)合的趨勢，所以投資了永輝，而且跟沃爾瑪進(jìn)行結(jié)盟，現(xiàn)在還有更多的線下合作。

　　在新零售的加持下，今年的“雙十一”，線上線下雙線結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)更加普遍。據(jù)阿里巴巴介紹，今年“雙十一”期間，海內(nèi)外超100萬商家線上線下打通，52大核心商圈、近10萬智慧門店、超50萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店共同參與。而京東在線下也有160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗店、超過5000家京東家電專賣店以及與京東合作的品牌商家近萬家門店參與……

　　業(yè)內(nèi)人士指出，消費者對于“雙十一”的態(tài)度越來越理性，他們對多年的價格戰(zhàn)開始麻木，反而開始更多關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、消費體驗和物流速度。線上線下相結(jié)合能夠在一定程度上解決這一問題。

　　另一方面，從幾年前的互聯(lián)網(wǎng)化，到此后的O2O，一系列商業(yè)新模式似乎都是電商在主導(dǎo)，實體零售企業(yè)總是扮演著一個被動跟隨者的角色。但從今年的“雙十一”可以看出，實體零售企業(yè)已經(jīng)開始逐步找到了自己的節(jié)奏——那就是擁抱電商，借助互聯(lián)網(wǎng)這一渠道擴大銷量。

　　比如，優(yōu)衣庫宣布，“雙十一”當(dāng)天，消費者在天貓下單，最快24小時內(nèi)就能收到門店備貨完成短信，用戶可自行前往優(yōu)衣庫線下門店取貨。良品鋪子也表示，今年首次動員全部線下門店參與，線上與線下2000多家門店已經(jīng)完全打通，線上訂單再多，都可以從門店就近調(diào)配。

　　事實上，線上線下打通，更大的意義在于收集和完善大數(shù)據(jù)。比如，“雙十一”當(dāng)天，在上海百聯(lián)南方購物中心托馬斯快閃店，不少上海市民正拿著線上領(lǐng)取的天貓優(yōu)惠券到店體驗�？扉W店負(fù)責(zé)人李競介紹，線上優(yōu)惠券可引流顧客到線下門店體驗，線下顧客在門店用支付寶付費時用戶信息又會納入線上大數(shù)據(jù)，線上線下互為犄角，推動商品銷售。

　　正如中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊所言，往常的電商促銷活動多是由電商平臺和商家自上而下推動的，目的在于強化用戶體驗。如今線上線下聯(lián)手促銷目的并不局限于銷量，更多在于收集消費數(shù)據(jù)，從而幫助商家對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場需求點進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，把握核心目標(biāo)用戶。因此，新零售的試水，對于今年的“雙十一”來說有著非同尋常的意義。