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其實(shí)很多看起來百口莫辯的問題,真誠直接地說點(diǎn)家常話,并沒有那么難解釋
8月12日午夜,天津港國際物流中心區(qū)域內(nèi)天津瑞海國際物流有限公司所屬危險品倉庫爆炸事故。次日一早,我的電話一直響個不停。朋友們除了關(guān)心我的安危之外,都提出了類似問題:要不要關(guān)緊門窗?要不要戴口罩?甚至要不要撤離天津?
當(dāng)天下午采訪一位老人時,看我沒戴口罩,老人問:聽說爆炸后空氣都有毒了,是嗎?其時官方已經(jīng)給出了答案。我打開手機(jī),找到天津市環(huán)境監(jiān)測中心公布的數(shù)據(jù)給老人看。他看了半天,愣愣地問我:“嘛意思?到底有毒嗎?”“超過《天津市工業(yè)企業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物排放控制標(biāo)準(zhǔn)》的廠區(qū)周界外最高濃度限制1.2至1.62倍之間……”這,到底要不要戴口罩?說實(shí)話,我也沒太看懂。
對普通人來說,看不懂,就可能選擇不去相信,而本能地信任那些“看得懂”“好理解”、更符合自己感受的內(nèi)容。這也是為什么官方第一時間給出詳細(xì)數(shù)據(jù)、卻被那個“根據(jù)風(fēng)向推斷有害氣體7小時后吹入北京,晚上要關(guān)好門窗,出門穿長衣褲”的謠言輕而易舉擊碎的原因。
今天,當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時,誰都已經(jīng)不可能封堵信息了,相反,很多時候政府部門是在千方百計(jì)提速公開發(fā)布。但信息的發(fā)布不僅要及時、準(zhǔn)確,還需要用老百姓聽得懂的語言,與老百姓最大的關(guān)切對接。
比如,別忽略老百姓的感受。按國際慣例,環(huán)境監(jiān)測部門一般跟蹤發(fā)布常規(guī)的6項(xiàng)空氣質(zhì)量指標(biāo)即可。公眾在本次事故中直觀感受到“空氣污染”,極可能不是上述6種污染物引起的。所以,如果只是宣布6項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),期望得出結(jié)論“未污染”,你讓老百姓怎么理解聞到的、看到的一切?再如,專業(yè)問題需要通俗化解讀。都知道氰化物有毒,但若不解釋其主要用途是用于金銀等貴金屬開采,普通人都會以為是令人望而生畏的危險品,而怎么解釋,僅靠專業(yè)術(shù)語,老百姓也不好理解。
其實(shí),對政府工作人員來說,很多看起來百口莫辯的問題,真誠直接地說點(diǎn)家常話,并沒有那么難解釋。
“滅火效率低?”化學(xué)危險物品可分為8大類,而瑞海公司除了放射性物品之外,其他7種都有。這些物質(zhì)相互疊加,一位老消防員就跟我說,大火小火見了無數(shù),沒見過這么復(fù)雜的。而像“瑞海公司總經(jīng)理只峰背景深厚?”“CNN記者直播被官員毆打?”等問題,直接回答,就沒那么多猜忌和指責(zé)了。至于“防化兵穿防護(hù)服進(jìn)場,天津太危險了”,北京軍區(qū)參謀長史魯澤少將給出答案:“他們跟普通人不一樣,進(jìn)去要作業(yè)要干活要搬東西要救人,必須防護(hù)。如果沒什么大的活動,在里面走一走也沒有大傷害!边@樣的回答簡單、好懂、實(shí)用,能打消不少群眾的顧慮。
都說“謠言動動嘴,辟謠跑斷腿”,想起有網(wǎng)友在微博上發(fā)布的一張新聞發(fā)布會上的直播照片,圖中圈出一位正在打盹的男子,配以文字“這發(fā)布會真是呵呵了”。此帖迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)友的情緒,留言一邊倒地聲討“這位天津官員”。其實(shí),這個被“呵呵”的男子是我的同事靳博,他13日凌晨進(jìn)入火場采訪,十幾個小時不眠不休,只能在發(fā)布會召開前抓緊時間打個盹。遭到無端“呵呵”,靳博第一時間在網(wǎng)上辟謠,而了解了真相的網(wǎng)友,也對靳博紛紛點(diǎn)贊。親身經(jīng)歷了這個過程,也讓我們感受到,也許我們無法阻止他人的質(zhì)疑,但我們無疑可以用更好的方式,讓謠言還沒穿上鞋就止步。
(作者為本報天津分社記者)
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