臺(tái)灣著名文化人龍應(yīng)臺(tái),最近在沈陽上了一課。與她之前習(xí)慣地站在講臺(tái)上授課不同的是,在這堂課里,她是接受教育的一方。這堂課令她感慨萬千,印象深刻,以至于連夜在自己的社交媒體賬號(hào)上發(fā)了一篇長文,用一貫流暢的文學(xué)性筆調(diào)寫下了課后感,聲稱這堂課改變了之前她對于大陸,尤其是對于大陸警方的一些誤解。
給她上課的是沈陽基層警察。這天傍晚,她在沈陽街頭看到一位男子跌坐在馬路上,車水馬龍中,很是危險(xiǎn)。在路人的指點(diǎn)下,她找到一輛警車,把情況告訴了車上的警官,車上民警承諾她立刻會(huì)去處理。在回頭與不回頭間糾結(jié)了幾次之后,她決定殺個(gè)“回馬槍”。這時(shí)候,她看到那位因醉酒而跌坐街頭的男子,已得到現(xiàn)場警官救助。警官在問到家庭地址后,又“幾乎溫柔”地把醉漢扶上警車送回家。
這一幕大陸警察的日常操作,卻讓龍應(yīng)臺(tái)心緒難平。她說,基層警察的舉止是文明的一個(gè)“很重要的”指標(biāo)。她承認(rèn),在報(bào)案的時(shí)候,對大陸警方還有“心里深藏的不信任”。她擔(dān)心醉漢得不到救助,或者會(huì)被當(dāng)成罪犯抓走。但是,現(xiàn)場警方的處理超出了她對大陸警察的刻板印象,于是她感嘆,“今晚可上了一課,關(guān)于中國大陸,關(guān)于我自己的某些成見。”
消除成見的,是沈陽警方的文明執(zhí)法。文明都是通過細(xì)節(jié)得以表現(xiàn),警車上的警官,可能還有別的事情,但在報(bào)案人龍應(yīng)臺(tái)的反復(fù)追問和催促下,并沒有顯得不耐煩,也沒有發(fā)脾氣,而是很好地履行了對報(bào)案人的承諾,體現(xiàn)了一種負(fù)責(zé)任的精神。而在對待當(dāng)事的醉漢時(shí),又顯得充滿人性關(guān)懷,動(dòng)作小心細(xì)致,溫柔相待,令人感慨。一個(gè)普通的基層警官,都能做到如此地步,以小見大,說明大陸警方在文明執(zhí)法方面取得了長足的進(jìn)步。
龍應(yīng)臺(tái)上這一課,提出了消除社會(huì)誤解的方式問題。我們存在的這個(gè)世界,總是存在各種各樣的矛盾和沖突,其中很大一部分來自于人與人之間因交流溝通不夠而產(chǎn)生的誤解誤讀。這樣的誤解誤讀,如果長期得不到解決,則會(huì)成為沖突和矛盾的誘因。我們誰都希望能夠有辦法消除沖突和矛盾,讓社會(huì)回歸和諧安寧,但總有個(gè)別人采取了錯(cuò)誤的方式。
在當(dāng)下的自媒體時(shí)代,人人都有麥克風(fēng),人人都有發(fā)言權(quán),以至于在矛盾沖突發(fā)生的時(shí)候,個(gè)別自媒體不是去辨析是非、厘清真相,而是以“護(hù)犢子”的心態(tài),一屁股坐到了錯(cuò)誤的一方,挑動(dòng)社會(huì)矛盾,加劇輿情對立,甚至不惜破口大罵,把水?dāng)嚋。這就是一種不文明的方式,把事情搞得越來越糟,讓誤解誤讀越來越深,深到無法化解,因而產(chǎn)生了許許多多的社會(huì)問題。
只有文明,才是消除誤解的最佳途徑。文明既是交流溝通的方式,也是行為舉止的細(xì)節(jié),更是內(nèi)心對人性的尊重。沈陽這幾位基層警察,接警時(shí)耐心,出警時(shí)細(xì)心,送人時(shí)小心,最終讓報(bào)案人龍應(yīng)臺(tái)放心……這就是文明的力量,最終促使她重新認(rèn)識(shí)警方,消除了誤解。
以文明的方式來消除誤解,是文明勝;而用野蠻的方式來壓制誤解,則是野蠻勝。文而明之,勝在長遠(yuǎn),推動(dòng)社會(huì)整體文明素質(zhì)的提升。野而蠻之,則進(jìn)一步積累矛盾,強(qiáng)化糾紛,導(dǎo)致分歧,拉低社會(huì)文明層次,不利于長治久安。桃李不言,下自成蹊。一次文明的行為,足以消除長期的誤解。這一次,是文明說服了龍應(yīng)臺(tái)。