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主持人:日前,珠海一家面館因“謝絕現(xiàn)金”只接受手機支付,被中國人民銀行珠海支行認定為“拒收人民幣”的違法行為。記者采訪發(fā)現(xiàn),廣州有經(jīng)營場所也存在此類行為,部分公共服務機構也存在只接受刷卡不接受現(xiàn)金的情況。
羅志華(廣西 醫(yī)生):技術在進步,新的支付方式給生活帶來了便捷,我們沒有理由拒絕。但同時,傳統(tǒng)也需要得到尊重,多年的習慣也不能隨便棄之不顧,提倡刷卡或微信支付固然無可厚非,但不能排斥某個特定的群體,“謝絕現(xiàn)金”顯然做得過了頭。商家理應兼容并蓄,不管持幣還是持卡、持手機,來的都是客,都應該一樣給予尊重。
主持人:商家因何拒收現(xiàn)金?
斯涵涵(湖北 職員):第三方支付平臺可以提供一系列的應用接口程序,進行支付操作更加簡單快捷,能夠較好地突破網(wǎng)上交易中的信用問題,有利于推動電子商務的快速發(fā)展。而現(xiàn)金支付,則存在攜帶、真假、存取等一系列操作不便,間接提高了運營成本,這是一些經(jīng)營場所只接受手機支付的原因。
主持人:“謝絕現(xiàn)金”不僅是和紙幣過不去,更是對沒有開通手機支付功能消費者的刁難。隨著新型支付手段的推進,這類現(xiàn)象可能還會愈演愈烈,那么管理者應如何應對?對此進行嚴厲處罰能否解決問題?
木須蟲(湖北 公務員):“謝絕現(xiàn)金”的出現(xiàn)歸根到底還是服務理念的問題——只考慮自身管理的便利,而不考慮顧客或者服務對象的便利與否,乃至不愿意承擔管理現(xiàn)金的成本。對“謝絕現(xiàn)金”制定處罰辦法進行末端治理,固然是個辦法,卻終究不是上策。更好的辦法是從消費權益和公共服務倫理方面,強化商家與公共服務機構的責任,賦予消費者和公共服務對象維權、投訴的權利和規(guī)則。比如,若商家“謝絕現(xiàn)金”,消費者可以通過向消協(xié)投訴保留不埋單的權利;對于公共服務機構拒收現(xiàn)金,則可以向主管機構、監(jiān)察部門投訴,必要時給予問責,等等。諸如此類,都可以倒逼商家和公共服務機構改進服務,尊重顧客和服務對象結算便利的選擇。
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