幾乎每一次突發(fā)事件或重大事故發(fā)生后，各種各樣未經(jīng)證實(shí)的傳言，都會(huì)伴隨捕風(fēng)捉影、無(wú)中生有的謠言，甚至漸成“流言爆炸”的態(tài)勢(shì)。這些流言，嚴(yán)重干擾了政府對(duì)事件的處置。

　　流言的歷史幾乎與人類文明一樣悠久，是最普遍的社會(huì)現(xiàn)象之一。每次重大突發(fā)災(zāi)害，也幾乎必然伴隨著流言的興盛。突發(fā)狀況意味著對(duì)日常秩序的破壞，人們?cè)谌粘Ｉ钪姓莆盏男畔⒑图寄�，已�?jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)災(zāi)害之后的混亂失序狀態(tài)。為了保護(hù)自己的生命安全、身體健康和財(cái)產(chǎn)安全，人們對(duì)于一切相關(guān)信息，都處于饑渴需求的狀態(tài)。而災(zāi)害事故的調(diào)查取證，在混亂狀況下面臨重重困難，權(quán)威信息的取得與發(fā)布都需要時(shí)間，難以隨時(shí)滿足人們千差萬(wàn)別的信息需求，因此為流言的滋生傳播提供了客觀基礎(chǔ)。

　　事實(shí)上，流言也分很多種。最惡劣的就是惡意捏造虛假信息，達(dá)到謀取錢財(cái)或者擾亂社會(huì)秩序的目的�；馂�(zāi)爆炸事故發(fā)生之后，有人散布“親人遇難”的虛假信息，騙取網(wǎng)友捐款。有人捏造散布虛假的傷亡人數(shù)，制造恐慌情緒、擾亂社會(huì)秩序。而有些流言的傳播未必有主觀惡意，只是群眾自我保護(hù)心態(tài)的放大。比如有群眾傳播，即使身體無(wú)恙也要去醫(yī)院檢查，因?yàn)楸_擊波損傷人體內(nèi)臟。還有人傳播要嚴(yán)防被雨淋，因?yàn)楸ㄔ斐汕杌镄孤�，�?huì)變成毒雨。還有一些流言是道聽途說(shuō)，或者在口耳相傳的傳播過(guò)程中，慢慢變形走樣。比如對(duì)于事故起因，也有傳言說(shuō)人為縱火，或者是消防救援措施不當(dāng)，甚至是暴恐行為。

　　平心而論，無(wú)論哪種社會(huì)制度，無(wú)論什么樣的體制機(jī)制，要完全杜絕災(zāi)后流言，恐怕都力有未逮。但這不意味著我們就可以忽視應(yīng)對(duì)，或者僅僅期待“謠言止于智者”。正如李克強(qiáng)總理在事故現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的，“權(quán)威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會(huì)滿天飛”。權(quán)威部門把調(diào)查進(jìn)展說(shuō)得清清楚楚，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，就能大大壓縮謠言的生存空間，把次生災(zāi)害的負(fù)面影響減少到最低限度。必須認(rèn)識(shí)到，“與流言賽跑”，是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和災(zāi)后處置中的一項(xiàng)重要工作，其重要性絲毫不亞于一線的救援與調(diào)查，而且在可預(yù)見的將來(lái)都會(huì)是場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。

　　“與流言賽跑”，需要經(jīng)驗(yàn)的積累。此次火災(zāi)爆炸事故，政府和主流媒體的作為有不少可圈可點(diǎn)之處，比如集納公布若干不實(shí)傳聞及真相、及時(shí)就現(xiàn)場(chǎng)氰化物相關(guān)情況作出說(shuō)明；對(duì)于惡意捏造散布謠言、制造社會(huì)恐慌情緒、破壞社會(huì)秩序者，依法嚴(yán)肅處理，等等。但更應(yīng)引起重視的是與群眾溝通中存在的不足，做好權(quán)威信息發(fā)布的同時(shí)，還要密切關(guān)注群眾的思想動(dòng)向，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的問(wèn)題。有些時(shí)候，一些部門習(xí)慣“以我為主”，按自己的節(jié)奏發(fā)布信息，對(duì)群眾的關(guān)注點(diǎn)卻估計(jì)不足、重視不夠、回應(yīng)不力。只有信息的提供和需求互相銜接，才能更好地遏制流言。此外，權(quán)威部門還應(yīng)該與媒體更好溝通合作，對(duì)于群眾中出現(xiàn)的種種流言，要評(píng)估預(yù)判可能造成的損害后果，做好充分預(yù)案，應(yīng)對(duì)流言導(dǎo)致的突發(fā)情況。

　　在微博、微信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及后，“與流言賽跑”已經(jīng)不止是政府和媒體的事了。在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，信息真?zhèn)斡袑I(yè)的采編團(tuán)隊(duì)甄別，流言主要通過(guò)口耳相傳的方式，在較小范圍之內(nèi)傳播。但在新媒體時(shí)代，每個(gè)人都“手握麥克風(fēng)”。如果人們對(duì)于傳播的性質(zhì)和力量缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)信息真?zhèn)尾患诱鐒e一味轉(zhuǎn)發(fā)，社交網(wǎng)絡(luò)就很容易成為迅速傳播謠言、放大謠言效應(yīng)的利器。在“動(dòng)動(dòng)手指”的瞬間，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，流言所帶來(lái)的次生災(zāi)害，可能危害到的是每一個(gè)人。