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從6月1日起,快遞實(shí)名制正式開(kāi)始施行,寄包裹除必須出示本人有效證件外,快遞單也需實(shí)名,且須先通過(guò)快遞員檢查驗(yàn)視。但近來(lái)多家媒體調(diào)查稱(chēng),快遞實(shí)名制遭遇落實(shí)難。
快遞實(shí)名制難以落實(shí),是因?yàn)檫@種制度尚未在供求雙方間達(dá)成共識(shí),一些企業(yè)和個(gè)人對(duì)這種保障公共安全的制度善意并不“領(lǐng)情”,甚至心存抵制。他們不知道快遞實(shí)名制的必要性嗎?不是。我國(guó)每年的快遞業(yè)務(wù)量過(guò)百億件,居世界第一,其中大量快遞沒(méi)有通過(guò)實(shí)名收發(fā),存在很大安全隱患。2011年杭州快遞包裹爆炸事件、2013年山東“奪命快遞”事件等,依舊歷歷在目。推行實(shí)名制有助于規(guī)范快遞市場(chǎng)、保障公共安全,這在情理認(rèn)同上并沒(méi)有障礙。
消費(fèi)者不愿出示證件,是擔(dān)心快遞實(shí)名制會(huì)造成自身信息被泄露,帶來(lái)很多不必要的麻煩。這種擔(dān)心并非沒(méi)有根據(jù),一項(xiàng)調(diào)查顯示,78.2%的網(wǎng)民個(gè)人身份信息被泄露過(guò),其中82.3%的網(wǎng)民親身感受到了個(gè)人信息泄露給日常生活造成的影響?爝f實(shí)名制要翔實(shí)采集寄件人的身份信息,誰(shuí)能保證信息不泄露?快遞員和快遞企業(yè)不積極落實(shí)實(shí)名制規(guī)定,是因?yàn)樗麄冊(cè)谒愠杀举~,實(shí)名制影響效率、耽誤生意,而且顧客也不樂(lè)意,干脆睜一只眼閉一只眼。于是,推行實(shí)名制就成了監(jiān)管部門(mén)的獨(dú)角戲,沒(méi)人愿意跟著玩。
擺脫這種尷尬,讓制度的善意得以真正落實(shí),關(guān)鍵在于打消消費(fèi)者的顧慮,讓他們建構(gòu)起對(duì)快遞從業(yè)人員的信任,相信自己的個(gè)人信息會(huì)得到很好的保護(hù),進(jìn)而愿意主動(dòng)出示證件。而這建立在快遞行業(yè)更加規(guī)范、從業(yè)者素質(zhì)更加可靠的基礎(chǔ)之上。在美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,快遞企業(yè)和從業(yè)者都有對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密的義務(wù),有通過(guò)檢驗(yàn)確?旒踩珶o(wú)害的責(zé)任,一旦出問(wèn)題,相關(guān)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到嚴(yán)厲追究。因?yàn)檫`法違規(guī)代價(jià)高昂,所以他們會(huì)非常小心,這也恰恰是客戶信任他們的基礎(chǔ)。
我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛、體量巨大,也存在一些問(wèn)題。這些問(wèn)題本身就具有復(fù)雜性,不是孤立地制定一個(gè)“實(shí)名制”就能破題的。它需要有配套設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安排,比如建立一套更加科學(xué)完善的監(jiān)管制度,把寄件人、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員,以及監(jiān)管部門(mén)的權(quán)、責(zé)、罰定義清楚。在科學(xué)制度的約束和保障下,人們才能彼此信任,繼而為了公共安全相互配合。如此,“實(shí)名制”“檢驗(yàn)制”等就可以沒(méi)有顧慮、順暢進(jìn)行。
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