不要看天價宰客層出不窮，其實只是一只紙老虎。很多時候，不是不法商家厲害，而是傳遞的監(jiān)管壓力不夠

　　幾乎每一起天價事件的曝光，都會在輿論場引起一番刀光劍影。這不，近幾天，“日本學(xué)生上海喝茶被‘?dāng)亍锨г笔录�，就在網(wǎng)上引起了熱議。最新消息稱，涉事企業(yè)被處罰款50萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照。涉事企業(yè)主要股東郭某及“茶托”陳某，因為擾亂公共場所秩序的違法行為，被予以治安拘留五天的處罰（4月14日《新聞晨報》）。

　　在這起事件的應(yīng)對過程中，有關(guān)部門做得還是不錯的。先還原事件經(jīng)過：4月6日下午，兩名日本學(xué)生被三名“茶托”帶去喝茶，共消費2114元，實際支付1040元；6日晚當(dāng)事人報案后，公安部門當(dāng)即介入調(diào)查；8日上午，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局對涉事地點進(jìn)行檢查，9日成立專案組，當(dāng)天確定此案屬于侵害消費者合法權(quán)益行為；13日傳出消息，作出處罰結(jié)果。事件在處理時間上雷厲風(fēng)行，結(jié)果上大快人心，自然值得點贊。

　　只是，當(dāng)跳出孤立的事件，用聯(lián)系和發(fā)展的眼光看問題時，心情依然沉重。這段時間，市場頗不平靜，發(fā)生了很多起“天價事件”。按道理講，在這樣的風(fēng)口浪尖，不法者應(yīng)該收斂才是，可最終呈現(xiàn)出來的市場現(xiàn)實卻是不法者“明知山有虎，偏向虎山行”，依然磨刀霍霍向消費者，宰客事件頻頻發(fā)生。面對這樣的市場形勢，人們的心情實在難以進(jìn)入“春天里”。

　　我行我素的背后往往是肆無忌憚。而沉痛的市場現(xiàn)實告訴我們，這種肆無忌憚，往往不是無知者無畏，而是精心考慮的結(jié)果。不必諱言，一些市場主體之所以不收手不放手，很重要的一個原因就是認(rèn)為鞭子離自己很遠(yuǎn)，即便盤旋在空中，也只是看起來嚇人。換言之，這些不法者通過精心計算，生出了僥幸之心，認(rèn)為自己很難被查處甚至不會被查處。

　　常態(tài)化的查處，與普遍性的投訴有關(guān)。不憚以最大的善意揣測，監(jiān)管部門也不是不想查處，而是很少有人舉報。面對這個問題，可能有消費者會說，不是我們不想投訴，而是投訴成本太高，經(jīng)常投訴無用。到底是查處不力影響了投訴，還是投訴太少影響了查處，這很容易陷入“雞生蛋還是蛋生雞”的命題中。從理性、建設(shè)性出發(fā)，我們更應(yīng)該關(guān)注如何推動投訴和查處雙雙正�；�

　　這里，我建議有關(guān)方面不妨學(xué)學(xué)中紀(jì)委。去年6月，中央紀(jì)委監(jiān)察部在官方網(wǎng)站及手機(jī)客戶端上開通“反‘四風(fēng)’一鍵通”舉報窗口，受理違規(guī)公款吃喝、公款旅游、違規(guī)配備使用公務(wù)用車、違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或福利、違規(guī)收送禮品禮金、大辦婚喪喜慶等問題舉報。這些舉報被稱為一鍵舉報。而如果在消費投訴上，也有類似的一鍵投訴，消費者拿起手機(jī)，打開電腦，無論是撥打電話，還是登錄網(wǎng)站、手機(jī)客戶端，都能一鍵投訴，還會出現(xiàn)投訴人少嗎？而當(dāng)一鍵投訴得到一鍵受理，還會有不法商家心存僥幸嗎？

　　不要看天價宰客層出不窮，其實只是一只紙老虎。很多時候，不是不法商家厲害，而是施加的監(jiān)管壓力不夠。如果開通了一鍵投訴，又有了一鍵受理，無論是投訴還是受理，都實現(xiàn)了普遍化和正常化，也就相當(dāng)于市場中有了無處不在的眼睛和雙手，整個市場風(fēng)氣自然會好轉(zhuǎn)。這也是我們想講的，天價宰客最怕一鍵投訴。

　　針對天價宰客的每一次及時處罰，都讓人揚(yáng)眉吐氣。但我們更希望的，其實是沒有天價宰客的發(fā)生。而這就需要有一鍵投訴和一鍵受理的呼應(yīng)�，F(xiàn)在，到處都在講互聯(lián)網(wǎng)思維，對于市場監(jiān)管部門來說，開通一鍵投訴、承諾一鍵受理，正是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。