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老板娘用牙咬開(kāi)火腿腸放到炒飯中,廚師將手指伸進(jìn)鍋里沾湯汁嘗味道,員工協(xié)助黑作坊入駐平臺(tái)……被央視“3·15”晚會(huì)曝光后,日前網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”連續(xù)發(fā)聲,并推出一系列整改措施。如今半個(gè)月過(guò)去,記者多路暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)、登記地址虛假、盜用后廚照片等行為仍大量存在于“餓了么”平臺(tái)。(3月28日《北京晨報(bào)》)
3·15晚會(huì)后,輿論紛紛打趣說(shuō),“看完你還會(huì)‘餓了么’”。當(dāng)時(shí),為了挽回受損的聲譽(yù),“餓了么”連續(xù)發(fā)聲,表態(tài)會(huì)進(jìn)行整改。原本以為是央視曝光的那些商家坑了“餓了么”,畢竟,作為大型網(wǎng)上平臺(tái),數(shù)以千計(jì)的加盟店,魚(yú)龍混雜,偶爾出現(xiàn)一些黑作坊也極其難免。可是,半個(gè)月后媒體的再一次暗訪(fǎng),卻實(shí)在讓人大跌眼鏡。
在“餓了么”,不僅存在央視曝光的那些問(wèn)題,還大量存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假登記等等問(wèn)題?梢哉f(shuō),央視“3·15”晚會(huì)曝光的只是冰山一角,至于如今媒體暗訪(fǎng)的算不算全部問(wèn)題,我們不得而知,但其存在的問(wèn)題之多、嚴(yán)重性讓人不得不懷疑,究竟是加盟店坑了“餓了么”,還是“餓了么”早已忘卻了創(chuàng)業(yè)初衷,對(duì)非法牟利越來(lái)越饑“餓”了?
值得一提的是,面對(duì)媒體記者將暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的如實(shí)反饋,“餓了么”客服稱(chēng)不接受采訪(fǎng),會(huì)將問(wèn)題全部記錄下來(lái)向相關(guān)部門(mén)反映,并不像3·15晚會(huì)后那般積極正面回應(yīng)媒體。是心虛了,還是害怕了?曾幾何時(shí),作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)案例,“餓了么”的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新被社會(huì)各界廣為關(guān)注和解讀,一時(shí)成為不少創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)的榜樣。
如今,餓了,你還會(huì)再找“餓了么”嗎?死性不改的“餓了么”恐怕要讓大多數(shù)粉絲感到失望了。作為“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”的創(chuàng)業(yè)平臺(tái),“餓了么”顯然已經(jīng)忘記了創(chuàng)業(yè)的目的應(yīng)該是讓人的生活更健康、更便捷,作為互聯(lián)網(wǎng)餐飲,在提供便捷的同時(shí),最重要的就是替消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān),這應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)餐飲創(chuàng)業(yè)企業(yè)的企業(yè)精神。
也只有擁有這樣的企業(yè)精神,一個(gè)企業(yè)才能永葆生機(jī),才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中保持不敗。遺憾的是,一再聲稱(chēng)整改的“餓了么”,在參與者準(zhǔn)入與退出機(jī)制上沒(méi)有替消費(fèi)者把好關(guān)。在“餓了么”一再失信,經(jīng)營(yíng)存在重重問(wèn)題的情況下,我們期望相關(guān)部門(mén)能夠基于保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的考慮,迅速介入調(diào)查。
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