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今年7至10月,中消協(xié)針對(duì)北京衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購物欄目及中視購物等12家專業(yè)購物頻道,開展電視購物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。11月2日,中消協(xié)發(fā)布的《電視購物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示,電視購物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等問題。特別是虛假宣傳問題突出,120條電視購物宣傳信息中,有111條涉嫌違規(guī)。(11月3日《新京報(bào)》)
電視購物魚龍混雜、亂象叢生早已是公開的秘密,但宣傳廣告超九成違規(guī)的現(xiàn)狀還是令人大跌眼鏡。在普遍涉嫌虛假宣傳的情況下,出現(xiàn)商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)堪憂等問題再正常不過了。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,電視購物要想生存發(fā)展,面臨著一個(gè)燃眉之急的問題:拿什么拯救整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)?
虛假廣告滿天飛、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后保障形同虛設(shè),是電視購物長期存在的“三宗罪”。針對(duì)問題的嚴(yán)重性,早在2006年,國家廣電總局、國家工商總局聯(lián)合出重拳,叫停了藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等“黑五類”產(chǎn)品電視購物節(jié)目。但結(jié)果,“禁播令”并未成為行業(yè)的分水嶺,不僅電視購物的黃金期沒有出現(xiàn),而且亂象繼續(xù)蔓延,信譽(yù)危機(jī)依舊未除。
從這次中消協(xié)的《報(bào)告》看,電視購物虛假宣傳問題依舊嚴(yán)重。違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品,使用極端化、絕對(duì)化語言,叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品,以新聞報(bào)道、百姓故事形式發(fā)布宣傳信息……在我國電視購物20年發(fā)展史中,這一問題始終未得到根本解決。當(dāng)前,“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)已經(jīng)形成,給行業(yè)的未來蒙上了一層陰影。
因有電視媒體的權(quán)威性和公信力支撐,電視購物有著網(wǎng)絡(luò)購物無可比擬的天然優(yōu)勢(shì),不僅信息發(fā)布范圍廣、速度快、效率高,更有“品牌背書”式的強(qiáng)大背景支持。但成也廣告,敗也廣告,電視購物廣告成了違法廣告的重災(zāi)區(qū),不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,還揮霍了行業(yè)的信譽(yù)以及電視媒體的公信力。如今,“電視購物就是騙人”的觀念在社會(huì)逐漸傳開,行業(yè)誠信重塑迫在眉睫。
除了經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律、電視媒體強(qiáng)化自我審查外,相關(guān)部門應(yīng)盡快制定出臺(tái)相關(guān)規(guī)范措施,強(qiáng)化事中監(jiān)控和事后查處力度,提高行業(yè)門檻和違規(guī)成本,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。在國外,電視購物的監(jiān)管非常嚴(yán)格,產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)比較規(guī)范,所出售的產(chǎn)品須經(jīng)過電視臺(tái)嚴(yán)格檢查,電視購物公司為消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)是通行做法。而且,一旦出現(xiàn)違法行為,商家輕則砸飯碗,重則被告上法庭。
重建行業(yè)信譽(yù)絕非易事,但除此之外別無選擇。拯救電視購物的信譽(yù)危機(jī)不妨從規(guī)范宣傳廣告開始,拿出刮骨療毒的勇氣祛病除根。(陳廣江)
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