連日來，青島“大蝦欺詐”事件持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)乃至于城市的整體形象都無可避免地受到明顯傷害。前天的人民日?qǐng)?bào)對(duì)此有一句很到位的點(diǎn)評(píng)：“維護(hù)一個(gè)良好形象，千難萬難；而破壞掉它，一件糟心事兒就足夠了。”發(fā)生在青島的這件“糟心事”，也給人們上了生動(dòng)而深刻的一課：城市的良好形象是個(gè)“易碎品”，尤需各界人士悉心呵護(hù)。

　　城市形象是一個(gè)城市的臉面和信用。形象好，不僅會(huì)讓外地人心生好感、報(bào)以信任，就連本地市民也感到臉上有光、與有榮焉，由此帶來的直接和間接回報(bào)，很難用數(shù)字來具體量化。人們通常所講的“投資環(huán)境”，就與城市形象息息相關(guān)。投資者在選擇投資地點(diǎn)時(shí)，不單要考慮區(qū)位交通、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等構(gòu)成的“硬環(huán)境”，也會(huì)考慮社會(huì)治安、政府服務(wù)、民風(fēng)人情等構(gòu)成的“軟環(huán)境”。軟、硬環(huán)境俱佳的地方，才最有可能成為投資者的選擇。孔子有言：“危邦不入，亂邦不居�！闭f的正是這個(gè)意思。

　　形象雖是面子，卻是城市一項(xiàng)重要的軟實(shí)力。與諸多城市硬實(shí)力相比，它的明顯特征就是“易變”。以“大蝦欺詐”為例，事發(fā)前青島給絕大多數(shù)人的印象堪稱正面、陽光，而此事一出，它轉(zhuǎn)眼就被人視為畏途。如此反轉(zhuǎn)有如川劇“變臉”，何也？從傳播學(xué)的角度說，城市形象既是內(nèi)在的自我感知，也是外在的輿論評(píng)價(jià)，因而它很容易被兩種因素所塑造和建構(gòu)。一種是“暈輪效應(yīng)”，亦即將事物的局部印象擴(kuò)展為整體形象；另一種是“刻板成見”，就是囿于成見而將事物先驗(yàn)地歸類，給出主觀的通常也是片面的判斷。青島的城市形象受損，短期看與“暈輪效應(yīng)”有關(guān)，而長(zhǎng)期看恐怕更難以擺脫“刻板成見”的影響。

　　維護(hù)城市良好形象，既要在時(shí)間上一以貫之，又要在空間上注重細(xì)節(jié)、不留死角。尤其在互聯(lián)網(wǎng)輿論勃興、公民維權(quán)意識(shí)高漲的當(dāng)下，維護(hù)良好城市形象的要求更高、難度更大。但歸根結(jié)底，“面子”必須以“里子”為基礎(chǔ)，扎扎實(shí)實(shí)把事關(guān)城市形象的各項(xiàng)服務(wù)做好、管理做到位方為正途。青島“大蝦欺詐”事件最受人詬病者，無非就是兩個(gè)方面：店主個(gè)體的胡來，公權(quán)力機(jī)關(guān)的麻痹。類似事件的發(fā)生，既有其偶然性和個(gè)案特征，也不能忽視其必然性和深層背景。如果僅僅將目光鎖定于個(gè)案、定性為偶發(fā)，甚而將事件的發(fā)酵歸咎于互聯(lián)網(wǎng)傳播等外因，那就只能是諱疾忌醫(yī)、養(yǎng)虎為患。

　　在青島“大蝦欺詐”之前，各地已先后發(fā)生過N多類似事件，相關(guān)城市的形象一旦受損，修復(fù)起來特別耗時(shí)費(fèi)力。這正可以警示我們：城市的良好形象來之不易、維護(hù)尤難，它需要全體市民自覺珍視、用心維護(hù)，也需要政府職能部門恪盡職守、傾力捍衛(wèi)。個(gè)中道理，有如畫師作畫、弈者運(yùn)棋：越是工筆刻畫、全面運(yùn)籌，越是得防止“一筆不慎，整卷盡廢；一著不慎，滿盤皆輸”。