小區(qū)裝了快件箱，本是方便事，可是日前快遞員送貨，不告知就投放到快件箱，快件箱公司還要求安裝APP，才能獲得取件碼。9月20日，福州西園雅居的陳小姐就遭遇這郁悶事，認(rèn)為快件平臺(tái)公司強(qiáng)迫安裝APP不合理。律師認(rèn)為，從合同的角度來(lái)看，快遞需要送達(dá)客戶手中，簽收完畢才算履行完合同。（9月21日《海峽都市報(bào)》）

　　快遞業(yè)務(wù)，是一種界于買(mǎi)賣(mài)雙方，或寄件人與收件人之間的一種服務(wù)。服務(wù)的前提，是對(duì)寄件人作出承諾，服務(wù)的結(jié)果，是按規(guī)定取得報(bào)酬，服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，是讓收件人及時(shí)、方便收到物品。而快遞員為了省事，或者快遞公司為了推廣APP，要求收件人安裝APP獲取取件密碼，不僅不利于物品的快速交易，也是快遞公司出于本行業(yè)需要的一種霸道行為。不論是寄件人還是收件人，對(duì)此都應(yīng)該予以反對(duì)，取包裹要裝APP不能成為快遞行業(yè)規(guī)則。

　　從現(xiàn)實(shí)看，快遞公司推廣APP，是一種行業(yè)趨勢(shì)，也能助推快遞公司的形象提升和業(yè)務(wù)拓展。廣大手機(jī)用戶，如果是寄件人，每天發(fā)出的快遞業(yè)務(wù)很多，下載安裝快遞公司的APP，不僅很方便，也能得到及時(shí)個(gè)性化的服務(wù)；如果是收件人，自己愿意下載這樣的APP，也是完全可以的。可是，如果收件人不愿意，快遞公司強(qiáng)制收件人下載使用，不下載APP就不能收到快遞，那快遞公司的做法就顯得十分霸道了，也不利于提升自身的行業(yè)形象。

　　從APP本身的特點(diǎn)看，APP與短信、微信業(yè)務(wù)的不同，也是APP的弱點(diǎn)。短信業(yè)務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送信息，既及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，又比通話節(jié)約費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)成為快遞業(yè)務(wù)通知收件人獲取收件密碼的首選；微信是大家普遍安裝的通用型手機(jī)軟件，用戶可以增加若干個(gè)聯(lián)系人，快遞公司用微信與收件人聯(lián)系，也是不錯(cuò)的選擇；而APP的特點(diǎn)，是快遞公司個(gè)性化服務(wù)的需要，與收件人的關(guān)系不大。個(gè)人安裝個(gè)性化的APP，既浪費(fèi)手機(jī)流量和時(shí)間，也影響手機(jī)運(yùn)行速度，因?yàn)锳PP使用頻率不高，難以被廣大手機(jī)用戶接受，快遞公司應(yīng)能夠理解。

　　收件人收到的快遞出自不同的快遞公司，快遞公司都要求收件人安裝使用本公司的APP，也不現(xiàn)實(shí)。如果收件人都一一滿足快遞公司的要求，那么，每個(gè)收件人都成了快遞公司APP的使用者，收件時(shí)會(huì)出現(xiàn)腦筋轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)的情況，也會(huì)慣壞快遞公司的行業(yè)霸道規(guī)則。

　　陳小姐對(duì)涉及快遞公司的投訴，是消費(fèi)者應(yīng)有的理性覺(jué)悟和權(quán)利，對(duì)快遞公司不正當(dāng)要求的決然應(yīng)對(duì)，符合公眾的意愿。因?yàn)榭爝f業(yè)務(wù)的服務(wù)問(wèn)題，陳小姐聯(lián)系電商賣(mài)家申請(qǐng)退款，能引起專(zhuān)家的關(guān)注，進(jìn)而加大快遞公司的壓力。如果買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)快遞公司做法都用腳投票，對(duì)快遞公司的好評(píng)就會(huì)下降，也能影響和改變快遞公司的服務(wù)。以消費(fèi)者滿意和喜歡的方式提供服務(wù)，是一個(gè)永恒不變的真理，快遞公司應(yīng)接受教訓(xùn)，不要觸犯眾怒，自尋死路。