市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公平經(jīng)濟(jì)�？爝f業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開市場(chǎng)需求，更離不開公平規(guī)則和規(guī)范運(yùn)營，那些“霸王條款”該改了

　　前不久，朋友小林通過某快遞公司給母親寄了一部手機(jī)，快遞送到后，母親發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕損毀嚴(yán)重。小林找快遞公司索賠卻遇到了問題：由于寄快遞時(shí)沒有保價(jià)，快遞公司最多賠償3倍快遞費(fèi)。“這不是霸王條款嗎？”對(duì)快遞公司的回應(yīng)，小林很困惑。

　　小林的經(jīng)歷并非個(gè)案。包裹丟失、物品損壞、快遞延誤……快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，隱藏著這些令人尷尬的細(xì)節(jié)，幾乎每個(gè)與快遞打過交道的人，都或多或少與快遞服務(wù)有些“摩擦”，而包裹損壞或丟失后如何賠償成了爭(zhēng)議最多的話題。

　　初看之，快遞單背面的服務(wù)協(xié)議寫得明白：消費(fèi)者自由選擇保價(jià)，如果沒有保價(jià)，遺失損毀的快件只能賠償3倍郵費(fèi)。按照這個(gè)邏輯，消費(fèi)者既然選擇了快遞服務(wù)，就表示接受了快遞服務(wù)協(xié)議，也就要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　可是，不少消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)協(xié)議并不知情。如今，網(wǎng)購潮流席卷而來，輕點(diǎn)鼠標(biāo)、下單付款，快遞就能寄到家門口；打個(gè)電話，快遞即可上門服務(wù)，寄送東西方便又快捷。但消費(fèi)者在填寫快遞單時(shí)，又有多少人會(huì)注意并仔細(xì)閱讀過快遞單背面的條款呢？即便消費(fèi)者耐心讀完了快遞服務(wù)協(xié)議，面對(duì)快遞行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)協(xié)議規(guī)則，也只能默然接受。

　　近年來，快遞服務(wù)企業(yè)越來越多。國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成92億件。這意味著，全中國13億人口去年平均每人過手的快遞超過7件。應(yīng)該說，市場(chǎng)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)的有效需求不少，快遞服務(wù)業(yè)的前景也被廣泛看好。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公平經(jīng)濟(jì)。快遞業(yè)要繼續(xù)發(fā)展，離不開市場(chǎng)需求，更離不開公平規(guī)則和規(guī)范運(yùn)營�？爝f服務(wù)協(xié)議應(yīng)是快遞企業(yè)和消費(fèi)者達(dá)成的公平協(xié)議，不能變相成為“霸王條款”。

　　從法律上說，每一份快遞服務(wù)合同上，消費(fèi)者與快遞公司的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該是對(duì)等的。安全、完整地將貨物送達(dá)目的地是快遞公司應(yīng)該提供的服務(wù)，如果出現(xiàn)了損壞滅失，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從目前主要快遞公司的善后處理來看，不少條款“很霸氣”。比如，在快遞單的合同條款內(nèi)設(shè)定賠償限額，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平正義也背道而馳。類似這樣的“霸王條款”，該改了！

　　在電子商務(wù)勢(shì)頭向好、快遞服務(wù)需求逐漸升溫的背景下，針對(duì)目前快遞行業(yè)普遍存在的一些“霸王條款”，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)出擊，對(duì)快遞規(guī)范提出明確要求。對(duì)于快遞行業(yè)承擔(dān)賠償?shù)南嚓P(guān)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)在快遞單顯著位置醒目地標(biāo)注出來，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　不可否認(rèn)，快遞業(yè)在承運(yùn)包裹時(shí)，確實(shí)存在不可抗力和一定風(fēng)險(xiǎn)�？爝f行業(yè)可探索引入保險(xiǎn)機(jī)制，引入針對(duì)快遞服務(wù)的險(xiǎn)種，對(duì)價(jià)格貴重、易碎的物品，消費(fèi)者可以選擇投險(xiǎn)，貨物損毀或丟失時(shí)由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付。如此，既減輕了快遞企業(yè)的賠償負(fù)擔(dān)，又保障了消費(fèi)者的求償權(quán)，快遞行業(yè)也許就不會(huì)像今天這樣“糾結(jié)”了。