一老年婦人到銀行辦事，中途內(nèi)急，欲進其“內(nèi)部”廁所行個方便，卻因所謂“規(guī)定”遭拒，幾番曲折下來，最后尿了褲子——讀到上周武漢晚報上刊發(fā)的這則報道（《花甲婆婆如廁被拒無奈尿褲子》，6月17日），心里頗不是滋味。

　　廁所是銀行的廁所，老人是銀行的客戶，銀行的客戶用一下銀行的廁所，再自然不過，怎么就鬧成這么一個結(jié)果！再說了，但凡服務(wù)機構(gòu)，莫不標榜“賓至如歸”。銀行既歸入服務(wù)行業(yè)，大抵也追求這樣的境界�！叭鐨w”者，落得一個自在。像內(nèi)急這樣要命的事你都百般設(shè)限不給方便，顧客在你這兒辦事是何等的不自在也就可想而知。

　　不過這樣的事還能當作新聞顯著地見諸報端，說明這方面還是有所進步。記得好多年前，我也曾一時內(nèi)急，正好路經(jīng)五星級的香格里拉大酒店，卻不敢進去行個方便（這樣的經(jīng)驗不少人都有），想當然的邏輯很簡單：你不住店，憑什么享用酒店的設(shè)施。后來才知，星級酒店才不像自己的這番小心眼，豈止行方便，夏日里你甚至可在里面坐著納會兒涼，只要不影響人家生意就好。其實又何止星級酒店，現(xiàn)在就是一些中小餐館，路人不吃飯也能進去行個方便。

　　回到開頭的那條新聞上來，老人此次在銀行的經(jīng)歷只是太過極端，事實上，人們多有在公共場合“不方便”的經(jīng)歷。一位朋友到醫(yī)院看病，在胸透體檢時朋友一時內(nèi)急，明明近在咫尺處有一廁所，卻門上一把鎖，問醫(yī)生，被告知僅供內(nèi)部使用，朋友不得不拖著病體到另一棟樓去解決問題。

　　有時我也曾設(shè)想，雖然現(xiàn)在的人們可心無障礙地進出星級酒店，但當你內(nèi)急時會在政府的某個部門或單位門口請求保安讓自己進去行個方便嗎？經(jīng)驗告訴我，絕大多數(shù)路人不會有此念頭，權(quán)力機關(guān)門禁森嚴、不可造次的觀念根深蒂固，誰會頂著“辦公重地，閑人免進”的警示去討沒趣？但你換個角度想，各級政府均為納稅人所供養(yǎng)，他們?yōu)榧{稅人服務(wù)乃天經(jīng)地義，納稅人進去解決一下內(nèi)急問題，當屬再自然不過的事哩。如果進到權(quán)力機關(guān)行個方便都不成問題，銀行、公園、醫(yī)院、學校、商場等處的“方便”還會是問題嗎？

　　現(xiàn)代社會的人們，不可能自給自足，尤其是城市中生活的人們。從某個角度看，一個城市更像是一個“人人為我，我為人人”的巨型公共空間，城市中的一切單位（機構(gòu)）都是性質(zhì)不同的服務(wù)單元。而恰恰因為一切公共資源都是有限的，人們的共享或分享意識才會與其獲得的“方便”（廣義的）成正比。大家越懂得共享，越善于共享，受到的約束才會越小，公共空間才不致因人口日益增長而顯得仄逼。（作者為資深媒體人）