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不妨推出景區(qū)門票與等級掛鉤機制

史奉楚
2019-08-02 09:26:14  來源:北京青年報

  文化和旅游部決定,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)處理如下:給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理;給予遼寧省沈陽市沈陽植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6家景區(qū)通報批評,責令整改處理,限期3個月。

  應該說,此次被摘牌或被通報批評的景區(qū)均屬于國內(nèi)知名景區(qū),甚至不乏備受游客青睞的熱門景區(qū)。這也折射出有關部門對景區(qū)質(zhì)量的監(jiān)管之嚴格程度,即無論任何景區(qū),只要其質(zhì)量不達標,均難以僥幸過關。這樣的處理無疑可對其他景區(qū)起到警示作用,但從長遠出發(fā),要想切實維護游客權益,倒逼景區(qū)服務提升,不妨推出景區(qū)等級與門票掛鉤聯(lián)動機制。

  作為最高級別的旅游景區(qū)質(zhì)量等級,5A級是很多景區(qū)的最高榮譽,是吸引全國各地游客的金字招牌。一般來說,人們旅游時多會事前了解景區(qū)的服務質(zhì)量、特色性、文化性、風景秀麗程度等。而4A、5A級景區(qū)作為衡量景區(qū)管理水平、服務質(zhì)量、硬件設施的重要指標,屬于最耀眼的招牌,基本上成為游客是否到該景區(qū)旅游的主要參考標準。由此,摘牌以后對景區(qū)的懲戒效果顯而易見,即其不能再以“5A級景區(qū)”作為宣傳內(nèi)容,不得再將類似內(nèi)容印刷在門票上、標示在景區(qū)展示牌上,否則就違反了廣告法,最高可給予100萬元罰款,同時構成虛假宣傳,應該對消費者承擔退一賠三的責任。

  此外,景區(qū)被摘牌后的后續(xù)監(jiān)管及整改進展也應成為關注重點。據(jù)報道,喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級后,祁縣文化和旅游局回應稱將立即開展整治行動,并同步啟動調(diào)查問責程序。這一表態(tài)表明當?shù)乇O(jiān)管部門認識到了問題的嚴重程度和摘牌帶來的負面影響,但值得注意的是,其后續(xù)整改效果如何,還有待時間檢驗和游客體驗。

  更值得關注的是,在景區(qū)被摘牌或處罰之后,還應讓其切實承擔相應的經(jīng)濟代價,而非僅僅是整改了事。一般來說,景區(qū)的門票價格與其等級、知名度等緊密相連。而景區(qū)的環(huán)境越優(yōu)美、服務質(zhì)量越高,其等級也越高,反之,其等級就越低,甚至被摘牌。也就是說,景區(qū)的等級與其門票價格成正比例關系,在市場經(jīng)濟條件下,這種關系理當越發(fā)緊密和明顯。

  那么,當景區(qū)被摘牌或者責令其整改,說明其服務質(zhì)量嚴重下降,存在嚴重問題,其門票價格自然也應有所下降,否則就相當于消費者以5A級景區(qū)的價格購買了一般景區(qū)的商品或服務,嚴重背離市場經(jīng)濟法則。進而言之,如果一個景區(qū)被摘牌后門票價格依然未降,相當于該景區(qū)沒有為其被摘牌承擔任何經(jīng)濟成本,其也沒有足夠的壓力整改問題。

  長遠來看,有必要建立景區(qū)等級與門票價格的實時聯(lián)動機制——景區(qū)受到摘牌、降低等級、責令整改等處理的,應相應地調(diào)低門票價格。這樣的話,才能讓受到處理的景區(qū)感受到利益被觸動的切膚之痛,倒逼其認真整改,進而營造舒暢的旅游環(huán)境,提高游客的旅游體驗,避免掉入處處是陷阱的尷尬之旅。

編輯:張葦檸

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