距文化和旅游部決定“給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理”決定不足10小時，百度百科上關(guān)于“喬家大院”的詞條就被修正為“曾”為國家5A級旅游景區(qū)。
作為“北方民居建筑的一顆明珠”，喬家大院名揚三晉，譽滿海內(nèi)外，其設計之精巧，工藝之精細，具有極高的觀賞、科研和歷史價值。這樣一個標志性景點被“摘牌”，不僅給當?shù)卣途皡^(qū)管理方帶來震撼，也在公眾輿論中引發(fā)了熱議。
此條新聞一出，不少近年來游覽過喬家大院的網(wǎng)友竟然給出了“喜大普奔”的評價。不滿主要聚焦于以下幾點：門票價格飆升過快；亂擴亂建，破壞了喬家大院原有的歷史風貌；過度商業(yè)化，各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”，也是全國不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。
本是旅游業(yè)龍頭的知名景區(qū)，由家喻戶曉到讓人避之不及，中間到底發(fā)生了什么？以喬家大院為例，依托同名電視連續(xù)劇聲名鵲起，一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標，更在2018年的中國黃河旅游大會上獲評為“中國黃河50景”。
但遺憾的是，在拿下金招牌之后，部分景區(qū)卻開始“躺在功勞簿上睡大覺”，目光變得短視，管理變得松懈，對于游客的意見和反饋往往敷衍，明明意識到服務的漏洞與短板卻仍采取得過且過的態(tài)度，更有甚者地方保護主義思想作怪，竟然宣稱“誰批評我們景區(qū)就是在蓄意抹黑”。如果因為糾紛鬧上了網(wǎng)絡頭條，也只想著如何息事寧人、維護形象，全然不去思考如何從源頭解決問題�？诒谋浪辉谒蚕�，而口碑的奠定遠非一日之功。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一位游客的負面評價如同投入平靜湖面的石子，將激起遠超預料的漣漪。
2015年，原國家旅游局掀起史上最嚴景區(qū)“整肅風”，全國大范圍內(nèi)景區(qū)被整治。從嚴重警告到直接摘牌，景區(qū)的規(guī)范管理越來越受到重視，而“有進有出”正是國際文化旅游領(lǐng)域的基本規(guī)則，這也標志著我國5A級景區(qū)動態(tài)化管理已成常態(tài)。早在2015年，山海關(guān)景區(qū)就被原國家旅游局撤銷5A級資質(zhì)，成為國內(nèi)景區(qū)首家被摘牌者，其后管理方嚴抓管理，積極整改，并于去年重新恢復了5A級景區(qū)資質(zhì)，就是一個亡羊補牢的例子。
據(jù)媒體報道，8月1日，山西省晉中市祁縣文化和旅游局公開回應，表示將集中1個月的時間全面整改提升，從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務能力提升4個方面開展整治行動。誰將成為下一個“被摘牌”的景區(qū)？莫將喬家大院的警示只當成故事。
×