據(jù)新華社報(bào)道，12月26日，一段內(nèi)容為哈爾濱三家五星級(jí)酒店的客房清潔視頻在網(wǎng)上熱傳。12月27日，哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委回應(yīng)稱，初步調(diào)查結(jié)果顯示“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等事實(shí)確實(shí)存在，目前已約談3家酒店。

　　這則消息真是充分驗(yàn)證了那句“只有想不到，沒(méi)有做不到”，堂堂五星級(jí)酒店的房間清潔居然如此“重口味”。有了它作對(duì)比，9月份曝出的五星級(jí)酒店不換床單不擦馬桶，似乎都成了小事一樁。出門(mén)住酒店難道真要像網(wǎng)友吐槽的那樣，自帶洗漱用品和被套嗎？

　　五星級(jí)酒店問(wèn)題頻出，不僅暴露出內(nèi)部管理上有問(wèn)題，而且也讓酒店行業(yè)的潛規(guī)則浮出水面。正如視頻里清潔員所說(shuō)的，“有客人時(shí)別這么做，這是違規(guī)操作”。顯然，他們知道這樣做的后果，但由于缺乏監(jiān)管，抱著反正不是自己住的心態(tài)，也就心安理得地用同把刷子刷馬桶刷杯子。

　　據(jù)媒體披露，“一客一換”是五星級(jí)酒店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但事實(shí)上，即使是這些奢華的五星級(jí)酒店，也并非像公眾想象的那樣，新客人入住，就把所有日用品全部更換、設(shè)施徹底洗滌。他們所實(shí)行的“一客一換”是指客人用過(guò)才會(huì)給換，而認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)則全憑工作人員的經(jīng)驗(yàn)。

　　工作人員的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，這樣的可操作空間，說(shuō)白了就是灰色空間�？v然你五星級(jí)酒店再富麗堂皇，但連基本的房間打掃都出嚴(yán)重問(wèn)題，還有什么信譽(yù)可言？付出了高額的費(fèi)用，卻買(mǎi)不來(lái)放心的服務(wù)，那些習(xí)慣住五星級(jí)酒店的人有些崩潰。就好比花了大價(jià)錢(qián)吃頓盛宴，卻發(fā)現(xiàn)鮑魚(yú)龍蝦都是地溝油做出來(lái)的。酒店業(yè)也好，餐飲業(yè)也罷，做的都是服務(wù)行業(yè)，倘若掙這種昧良心的錢(qián)，那就離關(guān)門(mén)不遠(yuǎn)了。拋棄了誠(chéng)信，毀掉的是形象，而形象一旦毀滅，想要重塑幾乎不可能。太多的著名品牌和老字號(hào)一夜間砸了招牌，從此再也沒(méi)有重現(xiàn)輝煌。

　　這幾家品牌酒店暴露出的問(wèn)題是個(gè)案還是普遍存在？我們有理由做出最壞的估計(jì)。旅游、衛(wèi)生等部門(mén)要及時(shí)介入，精準(zhǔn)治理，不讓任何一家問(wèn)題酒店成為漏網(wǎng)之魚(yú)。