“網約導游”，自問世起就被視作是解決宰客、甩團、強制購物等“導游之痛”的市場利器。今年5月份國家旅游局出臺了相關政策，廣東、吉林長白山、湖南長沙等多地陸續(xù)啟動線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。羊城晚報記者調查發(fā)現，試點運行幾個月來，“網約導游”目前遭遇呼聲高、現實冷的窘境。業(yè)內專家建議，要讓“導游自由執(zhí)業(yè)”更好地發(fā)揮作用，還應尊重市場規(guī)律。（11月2日《羊城晚報》）

　　出門旅游能像網約車一樣，聽起來確實有些炫酷。然而，與網約出門用車相比，導游服務并非剛需。近些年，黑導游宰客、賣團、強制消費等亂象層出不窮，導游群體的公信力嚴重受損，很多人旅游時都不敢或不愿花錢請導游。統(tǒng)計數據顯示，在出游人數持續(xù)猛增的背景下，不跟團自由行的游客比例也已升至70%左右。“網約導游”的尷尬在于，熟悉互聯網的年輕人基本不需要導游服務，具有導游服務需求的中老年人，可能寧愿跟團也不會“網約導游”。

　　由此可見，無論從供給側還是需求側分析，“網約導游”都只是看上去很美。導游行為如果有更強的獲取收益的意愿，在殘酷的競爭下，它更會自律，遠比機構的約束更加有主動性�！盎ヂ摼W+導游”的新模式，無疑是對傳統(tǒng)導游行業(yè)的顛覆，對導游來說也是一個機會，因為他們擺脫了旅行社的管理，自身積極性會得到激發(fā)，“網約導游”可以將導游資源充分發(fā)揮出來。

　　作為一個新生事物，如何讓這一好政策落地。依筆者來看，“網約導游”要用互聯網+思維監(jiān)管。即加強對網約平臺的動態(tài)監(jiān)管，建立健全游客的投訴機制，加大對網約導游供給側監(jiān)管，為游客獲得稱心如意的旅游體驗起到決定性的托舉作用。

　　首先，加強對網約服務平臺的監(jiān)管。網上各色預約服務平臺在整個線上服務鏈條中，無疑扮演著一個大集市的角色，而導游則是這個集市中的各色小店�！熬W約導游”依靠網約服務平臺支撐，網約服務平臺準入資質夠不夠，所提供的信息真不真實，過去有沒失信或受懲記錄，有沒有雇傭水軍為自己涂脂抹粉，這都離不開監(jiān)管者的仔細甄別和嚴格把關。一旦網約服務平臺把服務水平和口碑指數低劣的小店改頭換面，優(yōu)先推薦給客戶，把自身利益凌駕于客戶的利益之上，線下的種種欺詐，將會瞬間移步換景地變種到線上，讓線下游客防不勝防。對此服務平臺不僅要加強自律之外，監(jiān)管部門還要有嚴格的過程監(jiān)管和堅決的懲戒措施。

　　其次，必須建立健全的互聯網游客投訴機制，解決游客的后顧之憂。網約導游出了問題該找誰？游客維權的成本和代價會不會增加？可以肯定的是，導游自由執(zhí)業(yè)的推出，導游和游客之間的矛盾絕不可能得到徹底化解，而一旦出現消費糾紛，消費者維權會不會出現投訴無門望“網”興嘆的尷尬局面。旅游管理部門必須通過相應的游客投訴機制，為游客明確相應的投訴處理部門，并對這些部門人員的處置工作進程及時予以跟蹤和督辦。

　　最后，建立“互聯網+大眾”評價機制。時下，人們熱衷網購，很重要原因就在于在購物過程中，可以查詢、跟蹤每一步的訂單狀態(tài)，可以對商品進行評價，瀏覽他人的評價，一系列的保障讓人放心。在一個開放的“網約導游”社會，優(yōu)化“互聯網+大眾”評價機制流程，運用可積累、可追溯的互聯網思維，網上導游網下評價，將會贏得游客支持和認可。在互聯網的大潮下，監(jiān)管部門要充分利用互聯網工具和互聯網思維進行自身的升級，借助技術力量，對所有執(zhí)業(yè)信息進行收集、統(tǒng)計、分析，將游客對旅游體驗的評價形成監(jiān)督結果，去偽存真、優(yōu)勝劣汰，把那些組織不合理低價游、強迫游客購物、擅自更改行程、誘導游客消費的不良導游過濾掉、淘汰掉，用游客的選擇來甄別服務差的導游，凸顯服務好的導游，提升導游在游客的選擇競爭中服務品質和價值。