昨天，市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署相關(guān)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實施網(wǎng)絡(luò)購物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)等數(shù)據(jù)交換。（8月24日《京華時報》）

　　網(wǎng)購先行賠付制度的出臺，消費者一片歡呼。如果平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，經(jīng)核實銷售者確實存在過錯，平臺經(jīng)營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。而這種判定則是由工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、檢測機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等共同組建的網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專家委員會來裁決。

　　網(wǎng)購先行賠付制度毫無疑問是民眾網(wǎng)購的“保險”，能夠讓消費者大膽、放心地消費，而且有理有據(jù)地進行及時維權(quán)，不需走程序、等調(diào)查、出結(jié)果后再獲取本應(yīng)該屬于自己的消費公平。似乎，先行賠付制度專門是為解決消費者網(wǎng)購維權(quán)難而來的。

　　網(wǎng)購先行賠付制度能夠很好地保障消費者網(wǎng)購權(quán)益，這點不假，但我們更應(yīng)該看到這項制度對于電商平臺發(fā)展的積極意義。應(yīng)該說，所謂的“網(wǎng)購先行賠付”制度，并不是消費者的所有訴求都會得到滿足，而是必須是經(jīng)核實銷售者確實存在過錯的才能獲得賠付。如此，規(guī)避了一些消費者的無理訴求，又為監(jiān)管好電商平臺商家行為提供了有力抓手。

　　網(wǎng)購先行賠付，能夠讓消費者看到電商的態(tài)度，能夠在消費權(quán)益受到侵害時第一時間得到安慰。消費者圖啥？就圖一個消費過程中的快樂體驗，而這種客戶體驗好壞，與購物平臺、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及被商家尊重的感受都有關(guān)系。消費者權(quán)益能夠第一時間獲得電商平臺的反饋、賠付，這種過程就會無形中為電商平臺增加分值，讓消費者感覺在此購物很放心，有一種被尊重感。如此，還怕沒有回頭客？

　　及時響應(yīng)公眾期待，落實好國家對消費者權(quán)益維護的法律法規(guī)，表明的不僅僅是一種商家態(tài)度，更是一種承諾。從這個角度來看，這11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺與工商部門簽署的這份網(wǎng)購先行賠付相關(guān)協(xié)議，讓消費者看到了電商的責(zé)任感和視消費者為上帝的服務(wù)意識。而這份信任的獲得，不正是電商平臺健康發(fā)展的助推劑嗎？