依法維護消費者評價權(quán)
呂夢琦
//agustinmoreno.com2016-01-19來源: 中工網(wǎng)—《山西工人報》
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  近日,一則“南京一女子因網(wǎng)購給差評遭賣家毆打”的消息引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,不少網(wǎng)民甚至喊馬云“出來管管”。盡管涉事女子被打是否真系賣家所為,仍需警方深入調(diào)查給出權(quán)威答案,但買家差評后受到賣家多次電話騷擾卻是事實。這也再次表明,在推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟繁榮的同時,也要切實維護好網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。

  在商品買賣過程中,買不買、好評還是差評是消費者的自由權(quán)利,誰也不能剝奪。但隨著網(wǎng)店越來越看重好評率,不少賣家非但沒有將其轉(zhuǎn)化為提高商品質(zhì)量、改進服務(wù)質(zhì)量的動力,反而演化出各種針對差評的暴力。例如,給買家寄大便、壽衣、打恐嚇電話等行為越來越多,筆者本人也遇到過以“拒絕退貨”要挾取消差評的“冷暴力”。

  網(wǎng)購差評引發(fā)現(xiàn)實暴力,根本上是電商平臺管理跟進不及時。一方面,電商平臺在受理消費者投訴時經(jīng)!把b聾作啞”,對網(wǎng)店的處罰失之于軟,無形中縱容了賣家的失范行為;另一方面網(wǎng)購糾紛往往涉及異地受理,取證較難,客觀上也造成了處罰難,很多暴力行為最終不了了之,一些賣家更加有恃無恐。

  對此,網(wǎng)購平臺和相關(guān)部門要不斷創(chuàng)新管理方式,加大監(jiān)管力度,對暴力對待買家差評的店鋪一定要追查到底,給予降低信用等級、關(guān)閉店鋪等處罰。消費者個人也要長個心眼,及時收集好相關(guān)證據(jù),以免空口無憑吃啞巴虧。

  中國已躍居世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場,去年前10個月網(wǎng)絡(luò)零售總額達2.95萬億元,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在GDP中占比達7%.這說明互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正對大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新發(fā)揮越來越重要的作用。但越是重要,越要維護消費者的合法權(quán)益和評價自由。只有這樣,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟才能持續(xù)健康發(fā)展,真正贏得消費者的喜愛。

 

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