近日，一則“南京一女子因網(wǎng)購給差評遭賣家毆打”的消息引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)民甚至喊馬云“出來管管”。盡管涉事女子被打是否真系賣家所為，仍需警方深入調(diào)查給出權(quán)威答案，但買家差評后受到賣家多次電話騷擾卻是事實。這也再次表明，在推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟繁榮的同時，也要切實維護好網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。

　　在商品買賣過程中，買不買、好評還是差評是消費者的自由權(quán)利，誰也不能剝奪。但隨著網(wǎng)店越來越看重好評率，不少賣家非但沒有將其轉(zhuǎn)化為提高商品質(zhì)量、改進服務(wù)質(zhì)量的動力，反而演化出各種針對差評的暴力。例如，給買家寄大便、壽衣、打恐嚇電話等行為越來越多，筆者本人也遇到過以“拒絕退貨”要挾取消差評的“冷暴力”。

　　網(wǎng)購差評引發(fā)現(xiàn)實暴力，根本上是電商平臺管理跟進不及時。一方面，電商平臺在受理消費者投訴時經(jīng)�！把b聾作啞”，對網(wǎng)店的處罰失之于軟，無形中縱容了賣家的失范行為；另一方面網(wǎng)購糾紛往往涉及異地受理，取證較難，客觀上也造成了處罰難，很多暴力行為最終不了了之，一些賣家更加有恃無恐。

　　對此，網(wǎng)購平臺和相關(guān)部門要不斷創(chuàng)新管理方式，加大監(jiān)管力度，對暴力對待買家差評的店鋪一定要追查到底，給予降低信用等級、關(guān)閉店鋪等處罰。消費者個人也要長個心眼，及時收集好相關(guān)證據(jù)，以免空口無憑吃啞巴虧。

　　中國已躍居世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場，去年前10個月網(wǎng)絡(luò)零售總額達2.95萬億元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在GDP中占比達7%.這說明互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正對大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新發(fā)揮越來越重要的作用。但越是重要，越要維護消費者的合法權(quán)益和評價自由。只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟才能持續(xù)健康發(fā)展，真正贏得消費者的喜愛。