站在主管部門的角度,如何正視自媒體時(shí)代的到來,尊重和鼓勵“來自手機(jī)的監(jiān)督”,推動道德力量與制度力量的融合,這是一個(gè)新課題

　　由于不滿意游客消費(fèi)低,云南一導(dǎo)游大罵游客的道德、良心在哪里——五一期間,這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。最新消息稱,國家旅游局認(rèn)為這是一起違反旅游法相關(guān)規(guī)定,侵害旅游者合法權(quán)益的典型案例,立即責(zé)成云南省旅游委盡快查明事實(shí),對損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為,依法依規(guī)嚴(yán)肅處理(5月3日新華網(wǎng))。

　　導(dǎo)游罵游客事件引發(fā)了人們對當(dāng)前旅游生態(tài)的憂思。如果強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制購物成為普遍現(xiàn)象,“世界那么大,我想去看看”只會成為笑談,由此支配的旅游生態(tài),支撐不起旅游大發(fā)展大繁榮的春天。

　　旅游亂象有新表現(xiàn),更多還是老問題。拿強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制購物來說,在旅游剛發(fā)展時(shí)期,就可謂司空見慣,那時(shí)的旅游價(jià)格一點(diǎn)都不低,那時(shí)的導(dǎo)游宰客一點(diǎn)都不手軟,從這一意義上說,所謂“低價(jià)亂之始”的觀點(diǎn)根本就不成立。而且縱向比,現(xiàn)在的旅游生態(tài)其實(shí)比過去還大有長進(jìn)。比如說刻字“到此一游”現(xiàn)象,已然大大減少；再比如導(dǎo)游宰客,已然不再普遍。

　　當(dāng)然,任何一種旅游亂象都是不能承受之輕,都必須得到最堅(jiān)決的制止,但也必須看到,旅游生態(tài)整體向好的態(tài)勢。而這種變化,是由兩種力量推動的。一方面是制度的力量,是由上開始的——法律法規(guī)的出臺,對旅游文明的重視,對不文明行為的及時(shí)懲處,就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。另一方面則是道德的力量,是由下開始的——對于不文明現(xiàn)象的監(jiān)督,對不文明行為的譴責(zé),很好地表現(xiàn)出了推動旅游文明的民間力量。

　　過去碰到旅游不文明,除了投訴之外,很少有其他表達(dá)機(jī)會。提到投訴的酸甜苦辣,很多人都會搖頭一笑。可現(xiàn)在不同了,隨著自媒體時(shí)代的到來,手機(jī)不僅是通信工具,還是錄音錄像拍照工具,對很多不文明行為可以及時(shí)記錄,隨時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)空間。這也意味著旅游業(yè)進(jìn)入了手機(jī)監(jiān)督時(shí)代,也是真正的全民監(jiān)督時(shí)代。

　　此次被曝光的這起不文明事件,就是依靠“來自手機(jī)的監(jiān)督”。如果導(dǎo)游的丑惡嘴臉不被現(xiàn)場記錄下來,不是在朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),很難有這么大的反響。這就是自媒體的力量。旅游行業(yè)是新興行業(yè),可一些旅游從業(yè)者“西裝里面穿長袍”,竟然沒有認(rèn)識到自媒體力量,還像過去一樣無知無畏地秀底線。這也提醒旅游從業(yè)者,面對自媒體時(shí)代的到來,必須審慎行為,否則就可能“先上網(wǎng)后追責(zé)”,輕則“丟臉”重則“丟錢”,更嚴(yán)重的則會“丟工作”,從曝光走向罰款甚至被剝奪從業(yè)資格。

　　對于游客來說,同樣意味著一個(gè)新時(shí)代的到來。過去不文明行為的曝光,基本都是通過主流媒體進(jìn)行的。但進(jìn)入自媒體時(shí)代,很多不文明曝光,都先是游客記錄,而后媒體跟進(jìn)�，F(xiàn)在很多人都有自媒體意識,不僅對不文明行為“隨手拍”,而且喜歡“隨手發(fā)”,把事情廣而告之。這也意味著,游客不文明行為的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)越來越大,隨時(shí)都有可能成為“別人的風(fēng)景”,不僅臉上無光,而且可能上旅游黑名單。

　　由是而言,自媒體正在改變而且必將更多改變旅游生態(tài),提升旅游文明可運(yùn)用自媒體力量。對于旅游參與者來說,必須正視自媒體時(shí)代的到來,防止自己闖入別人的手機(jī)。站在主管部門的角度,如何正視自媒體時(shí)代的到來,尊重和鼓勵“來自手機(jī)的監(jiān)督”,推動道德力量與制度力量的融合,這是一個(gè)新課題。比如開設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴監(jiān)督平臺,就是一個(gè)可行選擇。