政府要繼續(xù)完善法律法規(guī),在消費(fèi)維權(quán)的事先、事中和事后監(jiān)管中,通過多部門聯(lián)動,提高不良企業(yè)的違法成本,進(jìn)一步探索消費(fèi)者的公益訴訟模式

　　每年的3月15日對于消費(fèi)者來說都是一個好日子,但消費(fèi)者權(quán)益保障不能依賴于3·15,如何才能讓“天天3·15”落地,是這些年來的熱門議題。在兩會期間,也有不少代表委員,就消費(fèi)者權(quán)益保障提出了建議。全國人大代表、長白山管委會主任謝忠?guī)r就呼吁用法律保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益。而國家工商總局局長張茅在兩會上回答記者提問時也指出,要積極推進(jìn)電子商務(wù)立法,互聯(lián)網(wǎng)交易平臺也要負(fù)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)購物不是法外之地。

　　從針對存在疏漏之處的老年人消費(fèi)權(quán)益保障,到電子商務(wù)立法提上議事日程,一方面說明,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各類消費(fèi)糾紛一直呈現(xiàn)增長態(tài)勢。另一方面則凸顯出消費(fèi)糾紛的復(fù)雜性。除了老大難的食品安全投訴外,網(wǎng)購?fù)对V近年來增長迅猛,而在新消法實(shí)施以后,退一賠三、三包范圍擴(kuò)大至所有商品等條款,賦予消費(fèi)者更高標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)益保障,這也就讓消費(fèi)者對此寄予比以往更高的期望。作為消法的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),工商總局、質(zhì)檢總局等職能機(jī)構(gòu)也就承擔(dān)了更重大的責(zé)任。

　　因此,在消費(fèi)者權(quán)益保障上,有關(guān)部門必須致力于創(chuàng)新和變革,以期提供更好的消費(fèi)環(huán)境。為給消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督提供更有力的支持,要讓新消法鋼牙利齒才能天天3·15。

　　除了完善立法,使對侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的懲戒力度不斷增強(qiáng)之外,如何善用市場自我規(guī)范的力量,也是政府需要著重調(diào)研和考量的命題。在強(qiáng)化政府外部監(jiān)管的同時,須推動企業(yè)及行業(yè)的道德自律。類似于阿里巴巴之前公開發(fā)表的聲明,除了就事論事外,也是間接給其他電子商務(wù)同行以示范,用公開的信用擔(dān)保,來換取消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　畢竟,政府執(zhí)法資源是有限的,面對數(shù)以百萬計的企業(yè),尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅猛發(fā)展,以及政府審批制度大力改革,帶來小微企業(yè)的門檻大幅度降低。單純依賴執(zhí)法投入來確保消費(fèi)者權(quán)益還不夠。作為市場主體,企業(yè)和行業(yè)本身就應(yīng)當(dāng)及時意識到,消費(fèi)者權(quán)益強(qiáng)化的時代正在來臨,隨著法治的完善,未來對于消費(fèi)者的保護(hù)力度還會不斷提升,企業(yè)侵犯消費(fèi)者要付出的代價也會不斷加大,直至無法承受。如果企業(yè)要真正存活下來,并做到長遠(yuǎn)發(fā)展,就必須順應(yīng)潮流而動,用更為自覺的姿態(tài)提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,同時積極參與到類似于自我聲明的集體公關(guān)行動中,坦然接受社會各界的評判,最終用行動贏得消費(fèi)者的信心。

　　就此而言,讓新消法鋼牙利齒應(yīng)多管齊下。政府要善用引導(dǎo)之策,讓企業(yè)形成更規(guī)范的行為準(zhǔn)則,自主制定與消費(fèi)者訴求以及國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)相符的行業(yè)范式,通過行業(yè)內(nèi)部的相互約束最終走向共同繁榮。在這個過程中,一批率先體察到時代發(fā)展規(guī)律的企業(yè),將獲得先入者紅利,同時也帶來優(yōu)勝劣汰效應(yīng),讓繼續(xù)陷在坑蒙拐騙原始階段的劣幣逐漸被驅(qū)逐出場,如此也會有利于行業(yè)整體發(fā)展。

　　當(dāng)然要達(dá)到這樣理想的狀態(tài),還需要政府和行業(yè)共同努力。政府要鼓勵行業(yè)協(xié)會等市場自治組織的競爭性發(fā)展,構(gòu)建更為緊密有力的行業(yè)自律平臺。但這也并不意味著政府監(jiān)管的放松。與此相反,政府要繼續(xù)完善法律法規(guī),在事先、事中和事后監(jiān)管中,通過多部門聯(lián)動,提高不良企業(yè)的違法成本,進(jìn)一步方便消費(fèi)者提請訴訟,讓消費(fèi)者維權(quán)底氣更足。如此一來,新消法鋼牙利齒方能成為常態(tài),消費(fèi)者的3·15禮遇也能推及365天。