既然火車票屬于鐵路與消費(fèi)者簽訂的合同，就得具有公平交易原則。如果說用身份證實(shí)名制購(gòu)買的火車票丟失不能退票，那身份證在購(gòu)買火車票中的作用和意義在哪里？難道，僅僅是一個(gè)身份證明碼？即便是個(gè)人身份證明，他也足以能證明此人與彼人曾經(jīng)在某火車客運(yùn)站買過多少錢的車票，身份證并不是個(gè)影子，遇見陽(yáng)光就能消失，它是一個(gè)永不消退的印記，它是經(jīng)得起考驗(yàn)的個(gè)人誠(chéng)信證明，它更是一個(gè)共鳴與鐵路部門建立買賣關(guān)系的公證文書。因此，火車票丟失之后，用身份證不能辦理退票手續(xù)是沒有法律依據(jù)的。因此，鐵部門與法無據(jù)的規(guī)定就是霸王條款，就是違反市場(chǎng)交易公平原則的違法行為。如果買賣不公平，如果依據(jù)部門規(guī)章對(duì)抗國(guó)家法律，同樣是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為。部門內(nèi)部規(guī)定不得與法律相抵觸，難道國(guó)家鐵路部門是法盲嗎？

　　據(jù)新華網(wǎng)沈陽(yáng)2014年6月3日?qǐng)?bào)道，近日，一位劉姓消費(fèi)者向記者反映，鐵路部門又出現(xiàn)霸王條款，自己實(shí)名購(gòu)買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽。當(dāng)記者向12306反映這一問題，并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時(shí)，工作人員再三強(qiáng)調(diào)這是規(guī)定，不能幫忙代轉(zhuǎn)。這究竟是固執(zhí)，還是長(zhǎng)期老大地位養(yǎng)成的霸道？這名消費(fèi)者反映稱，自己因日程改變確需辦理退票或改簽，但因票面丟失，只能掛失補(bǔ)票，后補(bǔ)車票不能退票和改簽，幾百元車票錢打了水漂�！拔页姓J(rèn)自己弄丟車票有責(zé)任，但實(shí)名存款能因?yàn)榇嬲蹃G失就不返還存款嗎？”這名消費(fèi)者說。

　　其實(shí)，消費(fèi)者說的完全在理。如果實(shí)名制銀行存折丟了，難道儲(chǔ)戶的錢就要?dú)w銀行嗎？同理，難道消費(fèi)者丟了車票，那幾百元的錢就該讓鐵路部門乘火打劫嗎？如果根據(jù)鐵路部門的規(guī)定如此霸道下去，我們?cè)趺茨軐?shí)現(xiàn)依法治國(guó)？我們又如何實(shí)施以德治國(guó)？我們又怎能踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀？

　　人民鐵路為人民，是中國(guó)鐵道部門的服務(wù)宗旨和優(yōu)良傳統(tǒng)。而且，這是中國(guó)鐵路最具明顯的特征。雖然在國(guó)家體制改革中鐵道部變成了鐵路總公司，但是，人民鐵路為人民的宗旨是不能改變的。如果鐵路部門因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)和機(jī)構(gòu)改革的原因，改變?nèi)嗣耔F路為人民的服務(wù)宗旨，鐵路就失去了國(guó)家所賦予的社會(huì)公益性企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則，就違背了黨和人民的意愿，據(jù)損害了黨和國(guó)家與人民群眾的關(guān)系與根本利益。

　　說實(shí)話，我們絕不是在小題大做，無限上綱。而是鐵路部門的官商作風(fēng)依然存在，鐵老大的守舊思想仍然根深蒂固。所以，就連一個(gè)鐵路部門的服務(wù)窗口工作人員回答消費(fèi)者與記者提問，也是牛氣沖天。那意思就是，鐵路部門的規(guī)定就是法律，只要有規(guī)定就不能更改，規(guī)定錯(cuò)了，規(guī)定違法了，他們也要執(zhí)行。這事，沒有任何商量的余地。然而，鐵老大如果如此固執(zhí)下去，早晚有一天會(huì)讓消費(fèi)者用腳投票，早晚會(huì)讓鐵老大的員工們嘗到失去鐵飯碗的滋味。

　　如果說，鐵路部門要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)自己的經(jīng)營(yíng)策略，首先要遵循社會(huì)公平原則，首先應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)，要誠(chéng)實(shí)守信，不能乘火打劫，不能用霸王條款欺騙消費(fèi)者，不能失去人心。鐵老大如果不講這些，鐵老大的身價(jià)早晚會(huì)掉價(jià)，而且還會(huì)讓鐵老大用高音喇叭喊著大甩賣。因?yàn)�，人們現(xiàn)在的出行方式多種多樣；因?yàn)椋瑖?guó)家的經(jīng)濟(jì)越來越繁榮，人民群眾的收入也越來越多；因?yàn)�，�?guó)家正在建設(shè)更多的高速公路和飛機(jī)場(chǎng)；因?yàn)�，人們不可能讓鐵老大的霸王條款欺騙一輩子。

　　古人云：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。” 《戰(zhàn)國(guó)策·燕策》中曰：“多聞其過，不欲聞其善。”意思是：一定要想法使自己多聽到別人對(duì)自己的過失的批評(píng)，不要總想聽別人對(duì)自己的夸獎(jiǎng)。如果鐵路部門對(duì)消費(fèi)者的訴求視而不見聽而不聞，如果體老大仍然要把霸王條款堅(jiān)持下去，消費(fèi)者除了無奈，留下的就是抗議和罵聲一片。如果鐵老大不講道德，不遵紀(jì)守法，國(guó)家有關(guān)部門又不積極主動(dòng)地進(jìn)行查處，消費(fèi)者只能讓鐵老大繼續(xù)宰割。因?yàn)椋阼F老大眼里，廣大消費(fèi)者就是一塊永遠(yuǎn)也割不完的唐僧肉。

　　因此，身份證不能退票的霸王條款如何廢止，還要看鐵路總公司最權(quán)威官員的個(gè)人態(tài)度，更要看國(guó)家發(fā)改委和工商總局能不能依法行政，履行監(jiān)管職責(zé)。對(duì)此，我們公眾將拭目以待。