對(duì)“反復(fù)存取1分錢(qián)” 不能束手無(wú)策
錢(qián)夙偉
//agustinmoreno.com2016-07-07來(lái)源: 中工網(wǎng)—《勞動(dòng)午報(bào)》
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  7月4日,福州華林路興業(yè)銀行屏山支行的儲(chǔ)蓄窗口外,一名約40歲的男子,先后50次存取一分錢(qián),引來(lái)其他銀行客戶(hù)的抱怨。(7月6日《京華時(shí)報(bào)》)

  據(jù)銀行方面介紹,客戶(hù)胡先生拿著侄兒的身份證和銀行卡,來(lái)代辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù),而根據(jù)規(guī)定,“此項(xiàng)操作涉及資金安全,必須由本人辦理,不允許代辦”。胡先生對(duì)此并不認(rèn)可,隨后,先后存取1分錢(qián)達(dá)50次之多,占用80分鐘時(shí)間。銀行兩度報(bào)警,當(dāng)?shù)嘏沙鏊呀槿胝{(diào)查。

  反復(fù)存取1分錢(qián),顯然是一種惡意的行為,不僅干擾了社會(huì)秩序,影響了銀行的正常經(jīng)營(yíng),浪費(fèi)資源,也損害了其他客戶(hù)的利益。即使是銀行有錯(cuò)在先,也不應(yīng)采取如此過(guò)激和極端的方式“報(bào)復(fù)”。客戶(hù)應(yīng)該通過(guò)向有關(guān)方面投訴等途徑,來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。何況,在這次糾紛中,銀行是按規(guī)章制度辦事,并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

  現(xiàn)在這樣的事端已經(jīng)屢屢發(fā)生,這當(dāng)中有銀行的服務(wù)確實(shí)不盡人意、投訴管道不暢等因素,但主要還在于對(duì)這種有違法之嫌的報(bào)復(fù)行為,并沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)的處理和制約的機(jī)制,銀行報(bào)警以后,警方往往也束手無(wú)策,最后一般都以調(diào)解了事,而對(duì)于這種極端行為,顯然缺乏威懾,甚至是一種放縱。以至一些客戶(hù)有樣學(xué)樣,動(dòng)輒就以此作為發(fā)泄自己不滿(mǎn)的手段。

  有律師稱(chēng),此類(lèi)行為在一定程度上擾亂了銀行的正常辦公秩序,若后果、情節(jié)嚴(yán)重,可處以相應(yīng)的治安處罰。但現(xiàn)在的問(wèn)題是,怎樣才算“后果、情節(jié)嚴(yán)重”?實(shí)際上,警方正是因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的依據(jù),而難以做出處置。

  顯然,對(duì)于愈來(lái)愈頻繁地出現(xiàn)的“反復(fù)存取1分錢(qián)”,應(yīng)該盡快完善相關(guān)的制約機(jī)制,諸如“后果、情節(jié)嚴(yán)重”要有可以對(duì)號(hào)入座的細(xì)則。無(wú)論如何,銀行與客戶(hù)之間的糾紛和沖突,應(yīng)該納入法治的軌道,不能由著性子亂來(lái)。

 

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