日前，一名10歲女孩因在乘坐廈門航空航班中辱罵乘務(wù)長(zhǎng)，遭到機(jī)組拒載。事后，廈航對(duì)機(jī)組發(fā)出處罰通報(bào)。很快，有民航自媒體質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子，傷透了民航心�！笔虑橐l(fā)公眾熱議。（8月12日中新網(wǎng)）

　　這件事情在網(wǎng)上呈現(xiàn)觀點(diǎn)分化態(tài)勢(shì)。有人認(rèn)為乘客不對(duì)，也有人批評(píng)機(jī)長(zhǎng)做法不妥。這很正常，也都有道理，只是對(duì)事件的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同而已。

　　筆者認(rèn)為，發(fā)生此類事情，首先應(yīng)以機(jī)長(zhǎng)判斷為準(zhǔn)，但這并不是說機(jī)長(zhǎng)的決策一定正確。在此事件中，機(jī)長(zhǎng)作出拒載決定，就屬于反應(yīng)過當(dāng)。小女孩辱罵乘務(wù)長(zhǎng)，只是出于無知和無禮，并不直接威脅及機(jī)上乘客安全�？紤]到當(dāng)事人是未成年人，或許也不該列入安全威脅。

　　機(jī)長(zhǎng)的最高處置權(quán)理當(dāng)尊重，但若機(jī)長(zhǎng)決策有誤，事后對(duì)其進(jìn)行通告處理，也并無不妥。這是兩個(gè)范疇的問題，并不矛盾。廈航在最新的聲明中也表示，相關(guān)通告是希望飛行員能夠更謹(jǐn)慎地行使權(quán)力，慎重做出中止旅客行程的決定。這無疑才是正確的做法。

　　在飛機(jī)上，言行不當(dāng)，后果可能很嚴(yán)重。遺憾的是，或許是缺乏安全意識(shí)，或許是缺乏文明觀念，類似現(xiàn)象并不少見。“罵人遭拒載”，小女孩及其家長(zhǎng)應(yīng)反思自己的行為過錯(cuò)，向機(jī)組人員和其他乘客道歉。機(jī)長(zhǎng)也有必要反思對(duì)此事的處理，是否完全遵循相關(guān)指導(dǎo)的要求。