“物業(yè)公司把我們家的水停掉了！”前幾天，家住浙江寧波鄞州區(qū)的夏女士打進(jìn)媒體熱線，稱因?yàn)闆]有交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司竟然擅自將部分住戶的水給停了。每到年底，物業(yè)公司總是想盡各種辦法催交和追討物業(yè)費(fèi)，而其與業(yè)主各說各理，往往成了一筆扯不清楚的糊涂賬。（見11月28日《現(xiàn)代金報(bào)》）

　　臨近年終歲末，不少地方常常上演這樣的“都市情景劇”：業(yè)主不滿服務(wù)質(zhì)量拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)則停水停電催交收費(fèi)。如果說一方理直氣壯，而另一方純屬“無理取鬧”倒也罷了，很多糾紛的產(chǎn)生又似乎各有不足，化解也不易。

　　從法律視角來說，追討物業(yè)費(fèi)采取停水停電等過激形式肯定不對，假如因此而造成業(yè)主損失，物業(yè)公司將需擔(dān)責(zé)。不過，值得一提的是，倘若不是到了水火不容的地步，物業(yè)公司通常也不愿與欠費(fèi)業(yè)主“較勁”，雙方低頭不見抬頭見，惡化關(guān)系是大忌。

　　應(yīng)該說，在某些地方追討物業(yè)費(fèi)之所以屢成添堵“賀歲劇”，很大程度上緣于缺乏及時(shí)有效的溝通化解渠道。以前述夏女士家為例，業(yè)主并非咬定絕不補(bǔ)交欠費(fèi)，而是因?yàn)榍澳晷^(qū)內(nèi)的部分?jǐn)z像頭拆除后，導(dǎo)致車子多次被刮被砸而找不到肇事方，須等監(jiān)控完善了才肯交費(fèi)。但物業(yè)也有苦衷，更換整個小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)算需27萬元，去年打了報(bào)告未獲回復(fù)，今年業(yè)委會換屆后還在走程序。

　　有道是家和萬事興，城市居住小區(qū)的物業(yè)管理也同此理。但人們不無憂慮地看到，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，各地物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾糾紛也日趨增多，且成為城市管理的難點(diǎn)、基層治理的重點(diǎn)和群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。由此也逐漸形成共識，解決這些矛盾尤其是收費(fèi)糾紛，不僅需要物業(yè)與業(yè)主之間的相互包容和體諒，更少不了社會中介機(jī)構(gòu)的參與和協(xié)調(diào)。

　　追討物業(yè)費(fèi)別成添堵“賀歲劇”。最近，《法制日報(bào)》介紹了2014年以來，新疆維吾爾自治區(qū)以烏魯木齊市等地為試點(diǎn)地區(qū)，成立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會，用“中間人”調(diào)解機(jī)制發(fā)揮良好作用的可取經(jīng)驗(yàn)與做法。從中不難看出，人民調(diào)解具有扎根基層、分布廣泛、方便快捷、不傷感情等特點(diǎn)，在化解物業(yè)糾紛方面，發(fā)揮出了獨(dú)特的作用。

　　沒有規(guī)矩，難成方圓。在某些情況下，追討物業(yè)費(fèi)的法律解決也不可或缺。因此，鑒于有關(guān)地方物業(yè)糾紛的受理難、辦結(jié)難，或可借鑒新疆運(yùn)用第三方機(jī)制解決糾紛的創(chuàng)新辦法，迅速高效地處理陳年積案，不要讓業(yè)主和物業(yè)管理方成為“冤家”。