2015年11月，國務院印發(fā)《關于積極發(fā)揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》，明確將服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費等六大新消費領域作為消費升級的重點領域和方向。

　　消費升級，新消費時代，要讓消費者成為新消費的支持者，就需要經營者必須樹立消費者至上理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，通過不斷優(yōu)化國內消費環(huán)境來提振消費信心。

　　從中消協(xié)3月15日發(fā)布的《“聽消費者說”調查報告》來看，近六成消費者對國內消費環(huán)境是滿意的。不過，消費者對于國產產品質量信心不足，還不能做到放心消費，而把大量消費需求留在國外。通過梳理消費者對國內消費環(huán)境的評價，報告指出：過多的虛假產品，過濫的信息騷擾，過弱的執(zhí)法力度，過低的違法成本是消費者給國內消費環(huán)境打差評的主要原因。而這些問題在很大程度上也影響了消費信心的進一步提升，不利于經濟社會的發(fā)展。

　　有過多的虛假產品，這表明國內部分產品的供給還不能很好地滿足消費者需要，急需進行結構性改革。這就需要生產經營者牢固樹立“消費者至上”理念，自覺轉變“賣方市場”心態(tài)，主動了解消費者需求，從供給端進行變革，借助“互聯網+”力量，通過技術改造、產品升級、結構優(yōu)化和服務管理，努力滿足消費者需要。同時，還要牢固樹立責任意識和品牌意識，在市場競爭中加速提質增效，在安全生產中提升社會責任，在優(yōu)化服務中塑造品牌形象，充分滿足消費者的多樣化需求，讓消費者不出國門就能享受國際化產品和服務。

　　有過濫的信息騷擾，這表明國內對于消費者個人信息安全的保護明顯不足。據官方機構調查顯示，約三分之二受訪者表示個人信息曾被泄露，八成受訪者個人信息被泄露后受到騷擾。無良商家盜賣、網站數據竊取、木馬病毒攻擊、釣魚網站詐騙、二手手機泄密和新型黑客技術竊取等成為信息泄露的主要渠道。這就需要加強個人信息保護及網絡安全立法，保障消費者個人信息不被非法利用，讓消費者享有安全文明健康的上網體驗。

　　執(zhí)法力度過弱，這表明政府執(zhí)法部門做的還不夠，為消費者維權工作做的還不到位。這就需要政府執(zhí)法部門強化監(jiān)管執(zhí)法，大力整頓市場環(huán)境，讓監(jiān)管執(zhí)法更具有針對性和威懾力，營造安全放心的消費環(huán)境。同時，強化服務功能，積極關切并回應廣大消費者的訴求，順應網絡購物不斷發(fā)展的趨勢和潮流，創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管手段，加大對網絡購物以及基于“互聯網+”的消費業(yè)態(tài)和消費模式的規(guī)范和治理，讓消費者安全消費、放心消費。

　　近年來，《消費者權益保護法》《食品安全法》《廣告法》等法律不斷完善，但由于政府有關部門執(zhí)法力度較弱，以及消費者維權意識不足，才使得經營者違法成本過低，才使得我們的法律還沒有落實到位，使違法違規(guī)者沒有受到應有的懲罰。

　　為此，也提醒廣大消費者，要提高自身維權意識，及時投訴、舉報侵害消費者合法權益的行為，依法主動維權，為改善消費環(huán)境盡一份責任。同時，社會各界要充分發(fā)揮消費者無處不在、無時不有的優(yōu)勢，加快構建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管”的消費維權共管共治新格局，讓消費者愿消費、敢消費。

　　我們相信只要有法律的不斷細化完善，有執(zhí)法部門的強力出擊，有媒體的輿論監(jiān)督，有消費者的依法維權，肯定會帶來經營者的誠信經營和品牌建設，屆時我們的消費環(huán)境也會不斷優(yōu)化，消費者的消費信心也一定會被大力提振起來。

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