隨著物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依靠物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的傳統(tǒng)贏利模式變得越來越困難。近年來，一些發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)以網(wǎng)絡(luò)推送為手段、以社區(qū)為單位、以生活需求為基礎(chǔ)，通過智能化信息化管理、建立社區(qū)服務(wù)平臺(tái)、B2F（Business to Family）商業(yè)模式等，為業(yè)主提供貼身服務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)進(jìn)行了有益的探索，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開創(chuàng)全新物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

　　傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)贏利模式面臨的挑戰(zhàn)

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要收入來源，然而由于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不理解或不滿意，也由于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度較差或服務(wù)水平較低等原因，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取存在較大的困難。一方面業(yè)主個(gè)性化、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)要求越來越多，但部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在取得物業(yè)服務(wù)權(quán)后，沒有按照合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，擅自降低服務(wù)等級(jí)，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，損害了業(yè)主的合法權(quán)益。多數(shù)物業(yè)服務(wù)仍然停留在保潔、綠化等較低層面，缺乏個(gè)性化、增值服務(wù)。另一方面隨著人工成本以及水電、房租等費(fèi)用的上漲，企業(yè)成本壓力越來越大。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了維持生存，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得不減少人員、降低工資待遇，而較低的工資待遇使企業(yè)難以招到高素質(zhì)的員工，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)在低水平徘徊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)空間受到很大限制。

　　加快培育物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)的建議

　�。�1）搭建社區(qū)商業(yè)平臺(tái)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握大量客戶，通過搭建社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，可以吸引周邊及其他富有廣泛想象力的商家通過客戶流量來賺錢，業(yè)主通過社區(qū)商業(yè)平臺(tái)消費(fèi)獲得積分，從而減免物業(yè)費(fèi)，并享受到增值服務(wù)；商家通過社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，可以把絕大部分服務(wù)放到線上消費(fèi)，把盈利渠道由物業(yè)服務(wù)收費(fèi)改為平臺(tái)收益，改變了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的對(duì)抗關(guān)系，形成一個(gè)多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　�。�2）發(fā)展一站式連鎖服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從業(yè)主消費(fèi)前期的家居服務(wù)著手，成立家居服務(wù)中心，以“整體家居設(shè)計(jì)+家居管家”服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力，通過線上線下途徑，發(fā)展一站式家居連鎖服務(wù)模式。在營(yíng)銷方式上，最大程度地利用O2O模式，通過APP手機(jī)客戶端（如微信商城）、店面體驗(yàn)館等方式對(duì)業(yè)主展開無縫式、全方位的影響。

　�。�3）參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老是未來非常重要的養(yǎng)老方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以利用這些資源為老年人開展各項(xiàng)服務(wù)；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)主，能得到住戶的信任；四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以企業(yè)行為提供服務(wù)，質(zhì)量上比單個(gè)家政服務(wù)員較有保證；五是物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)。

　　（4）提供資產(chǎn)管理服務(wù)。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要從事物業(yè)管理，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；將來會(huì)越來越多地進(jìn)行資產(chǎn)管理，對(duì)業(yè)主的房產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，為客戶提供投資管理服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)包括三個(gè)方面：一是房產(chǎn)日常管理服務(wù)，如替業(yè)主對(duì)房屋及家居進(jìn)行養(yǎng)護(hù)等；二是房屋交易服務(wù)，企業(yè)從交易中收取傭金；三是房屋租賃管理服務(wù)，如為業(yè)主提供一體化的房屋租賃服務(wù)等。

　　（5）促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)并購(gòu)。建立社區(qū)商業(yè)平臺(tái)，用戶至關(guān)重要，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利水平與業(yè)主的規(guī)模緊密相關(guān)。為了達(dá)到規(guī)模的臨界點(diǎn)，必須擴(kuò)大物業(yè)管理區(qū)域，形成足夠的影響力和對(duì)外吸引力。因此，政府應(yīng)盡快制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)并購(gòu)，通過并購(gòu)或合作，積聚客戶端資源及數(shù)據(jù)，從而支撐平臺(tái)的塑造。

　�。�6）加快物業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)。為了適應(yīng)物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)，應(yīng)大力引進(jìn)高素質(zhì)人才。（作者單位：合肥學(xué)院房地產(chǎn)研究所）