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中工理論

工運(yùn)前沿

職工服務(wù)中心創(chuàng)新運(yùn)行模式的實(shí)踐探索

河北省總工會(huì)研究室
2020-08-24 07:48:02  來源:中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào)

  ●觀點(diǎn)

  石家莊市橋西區(qū)職工服務(wù)中心整合政府、工會(huì)和社會(huì)多方資金與資源,建立“一站式”服務(wù)窗口、創(chuàng)新“項(xiàng)目組”服務(wù)模式,構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工作體系,為廣大職工提供普惠式、常態(tài)化、精準(zhǔn)性服務(wù)。

  職工服務(wù)中心是工會(huì)為職工提供綜合性服務(wù)的重要窗口,是工會(huì)密切聯(lián)系職工的重要平臺(tái)。河北省石家莊市橋西區(qū)職工服務(wù)中心整合政府、工會(huì)和社會(huì)多方資金資源,構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工作體系,為廣大職工提供普惠式、常態(tài)化、精準(zhǔn)性服務(wù)。

  整合人力資源,建立“一站式”服務(wù)窗口。服務(wù)中心著力強(qiáng)化困難幫扶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、法律服務(wù)、教育培訓(xùn)、文體服務(wù)、普惠服務(wù)等6項(xiàng)功能,并不斷拓展特色服務(wù)項(xiàng)目。為進(jìn)一步方便職工、方便基層,整合中心資源,服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行上述“6+”功能的全方位培訓(xùn),使每一名工作人員都全面掌握服務(wù)職工的業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)由過去的“?菩汀毕颥F(xiàn)在的“全科型”工作人員轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變,不僅提升了干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),更將服務(wù)中心打造成服務(wù)職工的“一站式”綜合性窗口。如今,服務(wù)中心的任一窗口,都可受理基層工會(huì)和職工群眾的辦事申請(qǐng),做到政策一門解答、業(yè)務(wù)一窗受理、服務(wù)一站辦結(jié),大大提升了服務(wù)效率。

  減少中間層次,創(chuàng)新“項(xiàng)目組”服務(wù)模式。為減少服務(wù)職工的中間層次,橋西區(qū)總工會(huì)改革服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置,探索構(gòu)架扁平化、項(xiàng)目組服務(wù)模式。根據(jù)一個(gè)時(shí)期的工作需要,組建相應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目組。當(dāng)前共組建了5個(gè)項(xiàng)目組,分別負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)摸底調(diào)查、建會(huì)入會(huì)、勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、廠務(wù)公開與民主管理、基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)的組織推進(jìn)。每個(gè)項(xiàng)目組明確1名工會(huì)專職工作者負(fù)責(zé),將工作的部署、推進(jìn)、落實(shí)一桿子插到底。項(xiàng)目組服務(wù)模式使得縱向管理層次簡化、指揮鏈條縮至最短,不僅加強(qiáng)了參與人員間的信息共享與業(yè)務(wù)交流,更使工會(huì)干部能夠直接面向基層、面向職工,密切與職工的聯(lián)系。

  突出主要職能,打造“特色化”服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)中心不斷打造服務(wù)職工的特色品牌。承接工會(huì)梯度幫扶機(jī)制的落地落實(shí)。一方面確保幫扶資金合法合規(guī)精準(zhǔn)發(fā)放,另一方面借助其他救助資源,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。工資集體協(xié)商扎實(shí)有效。疫情中,服務(wù)中心開展工資集體協(xié)商“百日行動(dòng)”,轄區(qū)內(nèi)企業(yè)工會(huì)組織向企業(yè)行政方發(fā)出要約,雙方就引導(dǎo)職工支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、維護(hù)職工合法權(quán)益進(jìn)行集體協(xié)商,簽訂工資專項(xiàng)集體協(xié)商合同192份,有效維護(hù)了勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定。

  引進(jìn)社會(huì)資源,提供“點(diǎn)餐式”服務(wù)。為滿足職工個(gè)性化需求,服務(wù)中心對(duì)接區(qū)域內(nèi)文化、體育、健身協(xié)會(huì)等社會(huì)組織,聯(lián)合為職工提供精細(xì)、個(gè)性、互動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)職工“按需點(diǎn)餐”,服務(wù)中心“以需定供、按需配送”。在廣泛調(diào)研、了解掌握職工需求基礎(chǔ)上,服務(wù)中心按照職工的不同需求劃分成若干功能區(qū)塊,通過以場(chǎng)地?fù)Q服務(wù)的形式,吸收相應(yīng)的社會(huì)組織入駐。入駐的社會(huì)組織需要按照服務(wù)中心要求的時(shí)間、頻次、標(biāo)準(zhǔn)等,優(yōu)先保證為職工免費(fèi)提供公益講座、技能培訓(xùn)及會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)等。為提高社會(huì)組織服務(wù)職工能力和水平,服務(wù)中心引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)為上述社會(huì)組織提供指導(dǎo)和服務(wù),這是服務(wù)中心能夠活起來、火起來的關(guān)鍵。

  創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù),構(gòu)建“零距離”服務(wù)體系。服務(wù)中心聯(lián)合打造服務(wù)基層、服務(wù)職工的網(wǎng)上平臺(tái)。目前,網(wǎng)上平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作網(wǎng)上流轉(zhuǎn),還為職工提供線上入會(huì)、困難幫扶、醫(yī)療互助、公益活動(dòng)等服務(wù)。依托云社區(qū)建設(shè)的“橋西E工會(huì)”包含805個(gè)網(wǎng)格,覆蓋30多萬人,職工在工作、生活中遇到工會(huì)方面的問題,求助24小時(shí)在線的“云博士”,就能得到即時(shí)解答。同時(shí),服務(wù)中心也可以通過“云博士”發(fā)布通知,將工會(huì)聲音第一時(shí)間傳達(dá)到每一位職工。

編輯:宋環(huán)

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