“心件”包括企業(yè)人心向背、即凝聚力、向心力，職工心往一處想、勁往一處使即隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，培育忠誠(chéng)愛(ài)企，做好本職，身不離崗，責(zé)不離心的團(tuán)隊(duì)精神與職業(yè)精神，體現(xiàn)職工文明素養(yǎng)、協(xié)同合作、集體意志、集體態(tài)度、共同價(jià)值觀，強(qiáng)化職工“事業(yè)心”、“責(zé)任心”，提升職工自我管理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和每一位職工的夢(mèng)想等在內(nèi)的企業(yè)無(wú)形資源。筆者認(rèn)為，“心件”是提高企業(yè)職工素質(zhì)和構(gòu)建“和諧勞動(dòng)關(guān)系”的主要內(nèi)容�！靶募苯ㄔO(shè)是企業(yè)和職工共同搭建的平臺(tái)，是企業(yè)文化建設(shè)的載體、催化劑，是在職工中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的推手。因此，在企業(yè)中開(kāi)展并且推進(jìn)“心件”建設(shè)是十分必要的。

　　“心件”是相對(duì)于“硬件”和“軟件”而言的。從人自身看，人的骨骼是“硬件”，人的肌肉是“軟件”，人如果不用腦思考，不用心做事，只是為了活著，來(lái)到這個(gè)世界就是“生老病死”，因此，人有其“硬件”和“軟件”就足夠了。但是，人要活出生命的意義，不僅需要“硬件”和“軟件”，更需要“心件”。因?yàn)椋耸歉呒?jí)動(dòng)物，有思維、會(huì)思考，“心”是人體“五臟六腑”中的一件。所謂“心件”是“用心”做人，“用心”做事。一臺(tái)電腦有“硬件”和“軟件”，操作電腦的人如果不“專心”，不“用心”，就沒(méi)有把電腦用到極致。“心件”的含義是從人的內(nèi)心出發(fā)，發(fā)自內(nèi)心愿意做的事。

　　首先，“心件”建設(shè)在提高企業(yè)職工素質(zhì)中能夠培育職工的職業(yè)精神。就是職工用一種“專心”、一種“誠(chéng)心”對(duì)待事業(yè)。對(duì)于職工而言，“事業(yè)心”從大道理來(lái)說(shuō)，就是最基本的職業(yè)精神，從小的來(lái)說(shuō)即一個(gè)人做事的基本準(zhǔn)則。一個(gè)人工作的如何，當(dāng)然與其自身的能力和水平有著很直接的關(guān)系，但最關(guān)鍵的還在于這個(gè)人有沒(méi)有“事業(yè)心”，是否認(rèn)真履行了自己的崗位責(zé)任。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的職業(yè)精神同樣具有非凡的意義和價(jià)值，這是企業(yè)制勝的精神堡壘，是企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中巋然不動(dòng)的堅(jiān)實(shí)根基。沒(méi)有職業(yè)精神的員工不是優(yōu)秀員工。任何時(shí)候職業(yè)精神對(duì)自己、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)都不可或缺。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。放棄了自己對(duì)企業(yè)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在企業(yè)獲得更多回報(bào)的機(jī)會(huì)。工作呼喚職業(yè)精神，工作意味著責(zé)任。工作好壞很大程度上取決于個(gè)人的事業(yè)心，一旦踏上了一個(gè)崗位，便是選擇了一份職業(yè)責(zé)任，擁有了一份使命，就必須承擔(dān)責(zé)任，把職業(yè)精神當(dāng)成提高工作成效的“催化劑”。不能主觀上有原因，卻反而強(qiáng)調(diào)客觀因素，本末倒置找借口，這是人性弱點(diǎn)的反應(yīng)，也是虛榮心的表現(xiàn)。很多時(shí)候職工需要獨(dú)立面對(duì)自己的工作，如果沒(méi)有慎獨(dú)精神和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪欠萋殬I(yè)精神，天知道你有沒(méi)有竭盡所能。強(qiáng)化“心件”，提高職工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)能力，使職工對(duì)待工作擁有愛(ài)心的、健康的、平和的、放松的，自覺(jué)自愿、自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)積極心態(tài)對(duì)待自己的事業(yè)。

　　其次，“心件”建設(shè)的目的，是提升職工的文明素養(yǎng)。廣大職工對(duì)待工作用心、精心、細(xì)心、耐心、熱心，必定是敬業(yè)、熱忱、主動(dòng)、忠誠(chéng)，把細(xì)節(jié)做到完美的人。人在職場(chǎng)的事業(yè)心正如古人朱熹說(shuō)“專心致志，以事其業(yè)”。職工所接受的教育，職工具備的學(xué)識(shí)、技術(shù)技能水平、開(kāi)明和品格高下，對(duì)于所從事的職業(yè)常懷敬畏之心，對(duì)職業(yè)的敬重首先體現(xiàn)在恪盡職守、精益求精的職業(yè)操守，表達(dá)的是對(duì)自己人生和社會(huì)的一種勇于擔(dān)當(dāng)、敢于奉獻(xiàn)的責(zé)任之心。敬是一種發(fā)自內(nèi)心的情感，只有發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)自己的職業(yè)，才能做到真正的敬業(yè)。所謂“愛(ài)而不敬，非真愛(ài)也；敬而不愛(ài)，非真敬也”。對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)體現(xiàn)在價(jià)值認(rèn)知和專心致志、全身心投入的工作狀態(tài)。只有這樣，每個(gè)人才能在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性的豐富和完善，進(jìn)而最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

　　第三、“心件”建設(shè)在提高企業(yè)凝聚力、向心力中發(fā)揮作用。從人的需求層次看，先解決溫飽問(wèn)題，然后去追求票子、房子、車子的問(wèn)題。變化、變革、變動(dòng)中的中國(guó)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，壓力越來(lái)越大，人際關(guān)系也越來(lái)越緊張，人情則越來(lái)越淡薄，部分職工感覺(jué)精神饑渴，沒(méi)有信念、信仰；部分職工則是“身強(qiáng)力壯、東張西望、腰包鼓鼓、六神無(wú)主”；還有部分職工精神空虛，沒(méi)有精神支撐和精神寄托；許多職工生活富裕了，快樂(lè)指數(shù)卻不高，感到幸福指數(shù)不高。因此，廣大職工不會(huì)一直停留在物質(zhì)化的追求。在滿足了職工生存的基本需求之后，就必須進(jìn)而講究精神需求、生活質(zhì)量、體面勞動(dòng)、舒心工作，提高人文素養(yǎng)。如果一味鼓勵(lì)職工與市場(chǎng)力量起舞，一味追求物質(zhì)享受，以及在功利主義的驅(qū)動(dòng)下?tīng)I(yíng)營(yíng)役役，廣大職工就會(huì)失去工作生活的目標(biāo)和奮斗的方向，就會(huì)失去凝聚力、向心力。

　　第四、“心件”建設(shè)在構(gòu)建“和諧”勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮作用。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)發(fā)展、百年不衰，就需要文化的力量，團(tuán)結(jié)廣大職工，緊密合作，同心協(xié)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的愿景，那就是建立一個(gè)富有活力、富有奮發(fā)精神，又很溫馨和諧的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，不追求一個(gè)物質(zhì)享受，金錢至上，而是能夠鼓勵(lì)職工在物質(zhì)的成功之外，培養(yǎng)和激發(fā)人性向善。

　　從社會(huì)發(fā)展的角度看，建立“和諧”社會(huì)和“和諧”世界是人類社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。黨提出的“兩個(gè)百年”目標(biāo)與國(guó)家層面的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其落腳點(diǎn)就是“和諧”。如何實(shí)現(xiàn)“和諧”，加強(qiáng)“心件”建設(shè)就成為必然�！靶募笔前ㄉ鐣�(huì)人心的凝聚力、政治穩(wěn)定、集體意志、共同價(jià)值觀等在內(nèi)的社會(huì)無(wú)形資源，這就是“和諧”的主要內(nèi)容。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，鑄造21世紀(jì)發(fā)展輝煌的“兩個(gè)百年”目標(biāo)，更需要加強(qiáng)“心件”建設(shè)，

　　第五、“心件”建設(shè)在提高企業(yè)職工素質(zhì)整體上水平中的實(shí)現(xiàn)途徑。

　　一是“心件”建設(shè)能夠強(qiáng)化職工的“責(zé)任心”。萬(wàn)物都有自己的責(zé)任，花有果的責(zé)任，云有雨的責(zé)任，太陽(yáng)有光明的責(zé)任，而我們每個(gè)人，也都應(yīng)擔(dān)負(fù)著各自的責(zé)任。作為父母就要精心養(yǎng)育自己的兒女，這是責(zé)任；作為教師就要解惑授業(yè)，這是責(zé)任；作為醫(yī)生就要救死扶傷，這就是責(zé)任；作為軍人就要保家衛(wèi)國(guó)，這也是責(zé)任。而作為一名員工，認(rèn)真做好本職工作，一切為企業(yè)利益著想，一切為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，就是我們的責(zé)任。

　　一個(gè)充滿責(zé)任心的人，一定是百分之百的心甘情愿加全力以赴，用心、精心、細(xì)心做事的人。責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命，它伴隨著每一個(gè)生命的始終。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。充滿責(zé)任心才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。人從出生到離開(kāi)這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任心。對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)缺乏責(zé)任心的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，會(huì)失去自己的信譽(yù)和尊嚴(yán)，失去別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至失去社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。一個(gè)有心的人，認(rèn)真完成自己所從事的工作是永恒的職業(yè)精神。如果說(shuō)智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負(fù)責(zé)的精神則更為可貴。在責(zé)任感的驅(qū)使下，他們會(huì)積極挖掘自我潛能，會(huì)更加勇敢、堅(jiān)忍和執(zhí)著，會(huì)充滿激情地勤奮工作。由此可見(jiàn)，負(fù)責(zé)任不僅是一種使命和職業(yè)精神，更是一種能力，是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。

　　明確使命責(zé)任和工作任務(wù)，是干事成功的前提。正如一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)：認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。責(zé)任決定成敗，責(zé)任是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展的必由之路。有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，都與責(zé)任相連接，都通過(guò)履行責(zé)任來(lái)體現(xiàn)、來(lái)升華。每個(gè)人只有做一個(gè)有責(zé)任心的人，社會(huì)才能進(jìn)步；每個(gè)人只有做一個(gè)有責(zé)任心的人，社會(huì)才能和諧。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，責(zé)任心是他一生能否有所成就的重要砝碼。

　　二是“心件”建設(shè)能提升職工人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，集成創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，不局限于試驗(yàn)室，更多的是在與顧客、供應(yīng)商的接觸或者是對(duì)一個(gè)已經(jīng)存在的基礎(chǔ)用在新的物品上產(chǎn)生的，特別需要人與人之間的互動(dòng)以及良好的文化支撐，所以，創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，更需要人才之間的合作，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。員工的自信能力，來(lái)自人際交往，能融入、融通、融合，迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)說(shuō)，能否處理好人際關(guān)系是一個(gè)人是否被社會(huì)接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過(guò)程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感。

　　三是“心件”建設(shè)能提升自我管理的能力。對(duì)情緒的自我管理是以了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺(jué)能力，最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒(méi)什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據(jù)此，自我管理是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能夠察覺(jué)，它是情緒智力的核心能力。一個(gè)人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對(duì)經(jīng)常變化的情緒狀態(tài)的直覺(jué)，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)。在壞心情不期而至?xí)r能很快冷靜下來(lái)。學(xué)會(huì)相處，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)做人。人與人之間，要將心比心，因?yàn)�，人同此心，心同此理。相互之間靠人的愛(ài)心與好奇心，謙虛和賦有同理心才能和睦相處。古人說(shuō)：“養(yǎng)心莫善于誠(chéng)”即養(yǎng)自我清潔之心，“以律人之心律己，以恕己之心恕人”�！靶摹本腿缤粔K透明的翡翠，一塊珍貴的寶石，經(jīng)過(guò)了純凈心靈、陶冶精神之后，才可能在言和行上達(dá)到合度與規(guī)范。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺(jué)察他人的情感狀態(tài)。引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向能力，它是要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與指揮自己情緒的能力。一個(gè)人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對(duì)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動(dòng)。前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來(lái)。（作者系陜西工運(yùn)學(xué)院教授）