【工人日?qǐng)?bào)社評(píng)】
原標(biāo)題:工會(huì)數(shù)智化建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐
工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)評(píng)論員 郭振綱
工會(huì)智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”上線運(yùn)行,是工會(huì)數(shù)智化建設(shè)的重要一步,是滿足億萬(wàn)職工多元化法治需求的創(chuàng)新舉措,是運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)大幅提高工會(huì)服務(wù)職工群眾總能力總水平的有益探索。
據(jù)7月2日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道,7月1日,工會(huì)智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”正式上線,用“數(shù)智化+工會(huì)法律服務(wù)+工會(huì)熱線”的方式,打造從咨詢到解決、從線上到線下的工會(huì)維權(quán)服務(wù)矩陣。職工可通過(guò)下載“職工之家”APP及登錄地方工會(huì)APP、官網(wǎng)等方式進(jìn)入。工會(huì)智能法律服務(wù)系統(tǒng)具備法律法規(guī)查詢、勞動(dòng)法律問(wèn)題咨詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議案例查詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議案情評(píng)估、勞動(dòng)法律計(jì)算器和法治宣傳教育等功能;“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”具備在線問(wèn)答、撥打熱線、網(wǎng)友留言、進(jìn)度查詢等功能,拓寬線上服務(wù)渠道。
工會(huì)數(shù)智化建設(shè)是一項(xiàng)打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要工作。工會(huì)智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”聚焦廣大職工群眾的急迫需求,通過(guò)“數(shù)智化+工會(huì)法律服務(wù)+工會(huì)熱線”的方式,打造億萬(wàn)職工找得到、靠得住、信得過(guò)的“掌上職工之家”,為職工提供時(shí)時(shí)、處處、事事可感可知、可達(dá)可得的維權(quán)服務(wù)。其上線運(yùn)行,是工會(huì)數(shù)智化建設(shè)的重要一步,是滿足億萬(wàn)職工多元化法治需求的創(chuàng)新舉措,是運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)大幅提高工會(huì)服務(wù)職工群眾總能力總水平的有益探索。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,數(shù)字生活、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字服務(wù)等數(shù)字新生態(tài)層出不窮,職工的生活方式、訴求表達(dá)方式也發(fā)生了諸多變化,給工會(huì)維權(quán)服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)職工需求、訴求表達(dá)方式的變化,以暢通職工對(duì)于全天候服務(wù)的即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)供給為基,以提升各級(jí)工會(huì)網(wǎng)上工作和服務(wù)平臺(tái)智能化水平為要,構(gòu)建適度超前、有針對(duì)性的數(shù)字工會(huì)服務(wù)生態(tài),是工會(huì)工作與時(shí)俱進(jìn)、履行好維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)的必須。
工會(huì)數(shù)智化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就,既要通過(guò)科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃好基礎(chǔ),又要兼顧當(dāng)下急需、在解決職工急難愁盼問(wèn)題方面先行一步,針對(duì)不同年齡職工對(duì)工會(huì)維權(quán)服務(wù)需求的差異,構(gòu)建適度超前、分層分類式的數(shù)字工會(huì)服務(wù)生態(tài)。
工會(huì)數(shù)智化建設(shè),既要堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向,打通工會(huì)驛站、12351工會(huì)服務(wù)職工熱線、工人文化宮、職工書屋、工人療休養(yǎng)院、職工服務(wù)中心等陣地資源,為職工提供貼心、暖心、精準(zhǔn)的服務(wù),讓廣大職工群眾切實(shí)感受到工會(huì)就在身邊,又要積極運(yùn)用人工智能等新技術(shù),拓寬工會(huì)人工智能服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,聚焦億萬(wàn)職工群眾涉工會(huì)領(lǐng)域需求和急難愁盼問(wèn)題,做到“職工有所呼,工會(huì)有所應(yīng)”,滿足億萬(wàn)職工群眾的個(gè)性化需求。
工會(huì)數(shù)智化建設(shè),不僅要著眼當(dāng)下,而且要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn);不僅要與線下工會(huì)無(wú)縫對(duì)接,而且要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職工生活工作生態(tài)的變化。比如,通過(guò)筑牢基礎(chǔ)、建好標(biāo)準(zhǔn),建成高效、便捷、精準(zhǔn)、統(tǒng)一的智慧工會(huì),形成“橫向到邊,縱向到底”的工會(huì)系統(tǒng)網(wǎng)上生態(tài);做到上下銜接,切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān),統(tǒng)籌推進(jìn)、因地制宜,努力形成既有標(biāo)準(zhǔn)化,又兼顧差異化、實(shí)效化的工作格局。
工會(huì)數(shù)智化建設(shè),要加強(qiáng)資源整合,充分總結(jié)和借鑒有益經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建直達(dá)億萬(wàn)職工群眾、集成各級(jí)工會(huì)全部服務(wù)內(nèi)容的智慧服務(wù)終端,大力提升工會(huì)服務(wù)億萬(wàn)職工群眾的總能力和總水平;要借助各方力量,將智慧工會(huì)與其他領(lǐng)域、行業(yè)的智慧工作平臺(tái)融通,把網(wǎng)上工會(huì)、智慧工會(huì)建設(shè)好,讓網(wǎng)絡(luò)智能科技為工會(huì)工作賦能,讓數(shù)智技術(shù)為職工維權(quán)服務(wù)提質(zhì)增效。
工會(huì)智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”的上線運(yùn)行,為加強(qiáng)和促進(jìn)工會(huì)工作的數(shù)智化水平奠定了關(guān)鍵基礎(chǔ),為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上工會(huì)工作的全覆蓋、實(shí)現(xiàn)數(shù)字維權(quán)服務(wù)的高效能指明了方向、提供了參照。各級(jí)工會(huì)應(yīng)按照“服務(wù)化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)智化”要求,廣泛宣傳推廣工會(huì)數(shù)智化建設(shè)的新功能、新優(yōu)勢(shì),為打造億萬(wàn)職工群眾愛(ài)不釋手、充滿活力的工會(huì)數(shù)智化工作品牌,推動(dòng)新時(shí)代黨的工運(yùn)事業(yè)和工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展,作出更大貢獻(xiàn)。
億萬(wàn)職工的網(wǎng)上家園
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