【工人日報社評】

原標題：工會數(shù)智化建設邁出堅實步伐

工人日報-中工網評論員 郭振綱

工會智能法律服務系統(tǒng)和“12351熱線網絡端”上線運行，是工會數(shù)智化建設的重要一步，是滿足億萬職工多元化法治需求的創(chuàng)新舉措，是運用先進技術大幅提高工會服務職工群眾總能力總水平的有益探索。

據7月2日《工人日報》報道，7月1日，工會智能法律服務系統(tǒng)和“12351熱線網絡端”正式上線，用“數(shù)智化+工會法律服務+工會熱線”的方式，打造從咨詢到解決、從線上到線下的工會維權服務矩陣。職工可通過下載“職工之家”APP及登錄地方工會APP、官網等方式進入。工會智能法律服務系統(tǒng)具備法律法規(guī)查詢、勞動法律問題咨詢、勞動爭議案例查詢、勞動爭議案情評估、勞動法律計算器和法治宣傳教育等功能；“12351熱線網絡端”具備在線問答、撥打熱線、網友留言、進度查詢等功能，拓寬線上服務渠道。

工會數(shù)智化建設是一項打基礎、利長遠的重要工作。工會智能法律服務系統(tǒng)和“12351熱線網絡端”聚焦廣大職工群眾的急迫需求，通過“數(shù)智化+工會法律服務+工會熱線”的方式，打造億萬職工找得到、靠得住、信得過的“掌上職工之家”，為職工提供時時、處處、事事可感可知、可達可得的維權服務。其上線運行，是工會數(shù)智化建設的重要一步，是滿足億萬職工多元化法治需求的創(chuàng)新舉措，是運用先進技術大幅提高工會服務職工群眾總能力總水平的有益探索。

隨著網絡技術的迅猛發(fā)展，數(shù)字生活、數(shù)字政務、數(shù)字服務等數(shù)字新生態(tài)層出不窮，職工的生活方式、訴求表達方式也發(fā)生了諸多變化，給工會維權服務提出了新挑戰(zhàn)。順應職工需求、訴求表達方式的變化，以暢通職工對于全天候服務的即時響應、即時供給為基，以提升各級工會網上工作和服務平臺智能化水平為要，構建適度超前、有針對性的數(shù)字工會服務生態(tài)，是工會工作與時俱進、履行好維權服務基本職責的必須。

工會數(shù)智化建設是一個龐大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，既要通過科學的頂層設計、規(guī)劃好基礎，又要兼顧當下急需、在解決職工急難愁盼問題方面先行一步，針對不同年齡職工對工會維權服務需求的差異，構建適度超前、分層分類式的數(shù)字工會服務生態(tài)。

工會數(shù)智化建設，既要堅持以職工為中心的工作導向，打通工會驛站、12351工會服務職工熱線、工人文化宮、職工書屋、工人療休養(yǎng)院、職工服務中心等陣地資源，為職工提供貼心、暖心、精準的服務，讓廣大職工群眾切實感受到工會就在身邊，又要積極運用人工智能等新技術，拓寬工會人工智能服務應用場景，聚焦億萬職工群眾涉工會領域需求和急難愁盼問題，做到“職工有所呼，工會有所應”，滿足億萬職工群眾的個性化需求。

工會數(shù)智化建設，不僅要著眼當下，而且要兼顧長遠；不僅要與線下工會無縫對接，而且要適應移動互聯(lián)網時代職工生活工作生態(tài)的變化。比如，通過筑牢基礎、建好標準，建成高效、便捷、精準、統(tǒng)一的智慧工會，形成“橫向到邊，縱向到底”的工會系統(tǒng)網上生態(tài)；做到上下銜接，切實減輕基層負擔，統(tǒng)籌推進、因地制宜，努力形成既有標準化，又兼顧差異化、實效化的工作格局。

工會數(shù)智化建設，要加強資源整合，充分總結和借鑒有益經驗，創(chuàng)建直達億萬職工群眾、集成各級工會全部服務內容的智慧服務終端，大力提升工會服務億萬職工群眾的總能力和總水平；要借助各方力量，將智慧工會與其他領域、行業(yè)的智慧工作平臺融通，把網上工會、智慧工會建設好，讓網絡智能科技為工會工作賦能，讓數(shù)智技術為職工維權服務提質增效。

工會智能法律服務系統(tǒng)和“12351熱線網絡端”的上線運行，為加強和促進工會工作的數(shù)智化水平奠定了關鍵基礎，為實現(xiàn)網上工會工作的全覆蓋、實現(xiàn)數(shù)字維權服務的高效能指明了方向、提供了參照。各級工會應按照“服務化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)智化”要求，廣泛宣傳推廣工會數(shù)智化建設的新功能、新優(yōu)勢，為打造億萬職工群眾愛不釋手、充滿活力的工會數(shù)智化工作品牌，推動新時代黨的工運事業(yè)和工會工作創(chuàng)新發(fā)展，作出更大貢獻。