【工人日報社評】

原標(biāo)題：工會數(shù)智化建設(shè)邁出堅實步伐

工人日報-中工網(wǎng)評論員 郭振綱

工會智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”上線運行，是工會數(shù)智化建設(shè)的重要一步，是滿足億萬職工多元化法治需求的創(chuàng)新舉措，是運用先進技術(shù)大幅提高工會服務(wù)職工群眾總能力總水平的有益探索。

據(jù)7月2日《工人日報》報道，7月1日，工會智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”正式上線，用“數(shù)智化+工會法律服務(wù)+工會熱線”的方式，打造從咨詢到解決、從線上到線下的工會維權(quán)服務(wù)矩陣。職工可通過下載“職工之家”APP及登錄地方工會APP、官網(wǎng)等方式進入。工會智能法律服務(wù)系統(tǒng)具備法律法規(guī)查詢、勞動法律問題咨詢、勞動爭議案例查詢、勞動爭議案情評估、勞動法律計算器和法治宣傳教育等功能；“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”具備在線問答、撥打熱線、網(wǎng)友留言、進度查詢等功能，拓寬線上服務(wù)渠道。

工會數(shù)智化建設(shè)是一項打基礎(chǔ)、利長遠的重要工作。工會智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”聚焦廣大職工群眾的急迫需求，通過“數(shù)智化+工會法律服務(wù)+工會熱線”的方式，打造億萬職工找得到、靠得住、信得過的“掌上職工之家”，為職工提供時時、處處、事事可感可知、可達可得的維權(quán)服務(wù)。其上線運行，是工會數(shù)智化建設(shè)的重要一步，是滿足億萬職工多元化法治需求的創(chuàng)新舉措，是運用先進技術(shù)大幅提高工會服務(wù)職工群眾總能力總水平的有益探索。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字生活、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字服務(wù)等數(shù)字新生態(tài)層出不窮，職工的生活方式、訴求表達方式也發(fā)生了諸多變化，給工會維權(quán)服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)。順應(yīng)職工需求、訴求表達方式的變化，以暢通職工對于全天候服務(wù)的即時響應(yīng)、即時供給為基，以提升各級工會網(wǎng)上工作和服務(wù)平臺智能化水平為要，構(gòu)建適度超前、有針對性的數(shù)字工會服務(wù)生態(tài)，是工會工作與時俱進、履行好維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)的必須。

工會數(shù)智化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，既要通過科學(xué)的頂層設(shè)計、規(guī)劃好基礎(chǔ)，又要兼顧當(dāng)下急需、在解決職工急難愁盼問題方面先行一步，針對不同年齡職工對工會維權(quán)服務(wù)需求的差異，構(gòu)建適度超前、分層分類式的數(shù)字工會服務(wù)生態(tài)。

工會數(shù)智化建設(shè)，既要堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，打通工會驛站、12351工會服務(wù)職工熱線、工人文化宮、職工書屋、工人療休養(yǎng)院、職工服務(wù)中心等陣地資源，為職工提供貼心、暖心、精準(zhǔn)的服務(wù)，讓廣大職工群眾切實感受到工會就在身邊，又要積極運用人工智能等新技術(shù)，拓寬工會人工智能服務(wù)應(yīng)用場景，聚焦億萬職工群眾涉工會領(lǐng)域需求和急難愁盼問題，做到“職工有所呼，工會有所應(yīng)”，滿足億萬職工群眾的個性化需求。

工會數(shù)智化建設(shè)，不僅要著眼當(dāng)下，而且要兼顧長遠；不僅要與線下工會無縫對接，而且要適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代職工生活工作生態(tài)的變化。比如，通過筑牢基礎(chǔ)、建好標(biāo)準(zhǔn)，建成高效、便捷、精準(zhǔn)、統(tǒng)一的智慧工會，形成“橫向到邊，縱向到底”的工會系統(tǒng)網(wǎng)上生態(tài)；做到上下銜接，切實減輕基層負擔(dān)，統(tǒng)籌推進、因地制宜，努力形成既有標(biāo)準(zhǔn)化，又兼顧差異化、實效化的工作格局。

工會數(shù)智化建設(shè)，要加強資源整合，充分總結(jié)和借鑒有益經(jīng)驗，創(chuàng)建直達億萬職工群眾、集成各級工會全部服務(wù)內(nèi)容的智慧服務(wù)終端，大力提升工會服務(wù)億萬職工群眾的總能力和總水平；要借助各方力量，將智慧工會與其他領(lǐng)域、行業(yè)的智慧工作平臺融通，把網(wǎng)上工會、智慧工會建設(shè)好，讓網(wǎng)絡(luò)智能科技為工會工作賦能，讓數(shù)智技術(shù)為職工維權(quán)服務(wù)提質(zhì)增效。

工會智能法律服務(wù)系統(tǒng)和“12351熱線網(wǎng)絡(luò)端”的上線運行，為加強和促進工會工作的數(shù)智化水平奠定了關(guān)鍵基礎(chǔ)，為實現(xiàn)網(wǎng)上工會工作的全覆蓋、實現(xiàn)數(shù)字維權(quán)服務(wù)的高效能指明了方向、提供了參照。各級工會應(yīng)按照“服務(wù)化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)智化”要求，廣泛宣傳推廣工會數(shù)智化建設(shè)的新功能、新優(yōu)勢，為打造億萬職工群眾愛不釋手、充滿活力的工會數(shù)智化工作品牌，推動新時代黨的工運事業(yè)和工會工作創(chuàng)新發(fā)展，作出更大貢獻。