會(huì)員不是冤大頭，會(huì)員愿意花錢不等于可以忍氣吞聲花冤枉錢，把用戶忽悠來就完事大吉的一錘子買賣萬萬做不得。在會(huì)員經(jīng)濟(jì)中，吸引用戶付費(fèi)成為會(huì)員只是第一步，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或不折不扣的增值服務(wù)留住用戶、培養(yǎng)用戶黏性和忠誠(chéng)度才更為根本。

　　交錢“免廣告”卻還得看廣告、繳費(fèi)充會(huì)員看片卻需另交費(fèi)、注冊(cè)時(shí)被默認(rèn)勾選“連續(xù)包月”續(xù)費(fèi)、注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)取消選項(xiàng)難找到……新華社記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少期望著享受“吹空調(diào)、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員，正為落入會(huì)員權(quán)益大打折扣、消費(fèi)受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

　　“免廣告”、搶先看等權(quán)益，往往是視頻平臺(tái)付費(fèi)的賣點(diǎn)，宣傳廣告中明明看著很誘人，可實(shí)際享受起來就沒那么容易。一些視頻網(wǎng)站玩套路，頗有發(fā)展為行業(yè)潛規(guī)則之勢(shì)，不僅折損了用戶體驗(yàn)，讓用戶蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失，更可能會(huì)嚴(yán)重透支平臺(tái)品牌形象甚至行業(yè)信譽(yù)。規(guī)范視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，更有效地保護(hù)廣大會(huì)員的合法權(quán)益，一場(chǎng)精準(zhǔn)的干預(yù)和監(jiān)管迫在眉睫。

　　除視頻平臺(tái)外，在音樂、外賣、網(wǎng)購(gòu)、在線學(xué)習(xí)等諸多領(lǐng)域，會(huì)員服務(wù)已經(jīng)成為時(shí)下諸多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要形式，購(gòu)買會(huì)員也成為一些人的一種生活方式。會(huì)員經(jīng)濟(jì)似乎正在成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)的一個(gè)新風(fēng)口。

　　2018年，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作，推出權(quán)益互通的會(huì)員權(quán)益等。可以說，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正以敏銳的嗅覺和行動(dòng)，為會(huì)員經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趟路，一定程度刺激了用戶需求、涵養(yǎng)著用戶習(xí)慣。

　　會(huì)員經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是與用戶持續(xù)發(fā)生互動(dòng)關(guān)系。它不僅可以促使企業(yè)深耕服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)面臨的收入波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，而且可以讓用戶獲得增值服務(wù)和品牌認(rèn)同感。

　　眼下，用戶的付費(fèi)意識(shí)漸趨穩(wěn)定，這對(duì)于企業(yè)來說是一種機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。付費(fèi)前極力宣傳承諾，付費(fèi)后頻頻找借口、加條件令會(huì)員權(quán)益縮水；服務(wù)協(xié)議不對(duì)等，關(guān)鍵字眼遍尋不見、暗藏貓膩；對(duì)潛在會(huì)員百般殷勤，對(duì)既有會(huì)員愛答不理……這些本不是會(huì)員經(jīng)濟(jì)該有的樣子。

　　對(duì)有心吃會(huì)員經(jīng)濟(jì)這碗飯的企業(yè)來說，請(qǐng)好好端正自身的理念和認(rèn)知——會(huì)員不是冤大頭，會(huì)員愿意花錢不等于可以忍氣吞聲花冤枉錢，把用戶忽悠來就完事大吉的一錘子買賣萬萬做不得。在會(huì)員經(jīng)濟(jì)中，吸引用戶付費(fèi)成為會(huì)員只是第一步，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或不折不扣的增值服務(wù)留住用戶、培養(yǎng)用戶黏性和忠誠(chéng)度才更為根本。

　　可以預(yù)見，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和技術(shù)升級(jí)，新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還會(huì)出現(xiàn)更多類似的風(fēng)口和機(jī)遇。對(duì)企業(yè)來說，站在同一起跑線上，是一哄而上地囫圇吞棗，還是滿懷敬畏地精耕細(xì)作？怎樣才是迎接風(fēng)口、擁抱機(jī)遇的正確姿勢(shì)？對(duì)監(jiān)管來說，如何未雨綢繆、寬容審慎、有的放矢地規(guī)范行業(yè)發(fā)展？“好風(fēng)憑借力”，只有做出正確取舍和充分準(zhǔn)備，才能更好地把握互聯(lián)網(wǎng)給我們的大好機(jī)遇。