如此找借口、搪塞、敷衍都是不盡職盡責(zé)的掩耳盜鈴之舉，其典型特征即遇事便以各種客觀理由“推、擋、拒”，不愿意改進(jìn)，不愿意為了群眾方便而給自己“添一點麻煩”。這有相關(guān)部門服務(wù)意識淡薄的問題，也有工作人員留戀、固守原有服務(wù)方式和制度的因素。

　　據(jù)《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》報道，近期湖北黃石一些市民反映，在該市不動產(chǎn)登記中心辦證，居然要凌晨三四點去排隊。該中心共有3個窗口負(fù)責(zé)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)申請受理，但每天只發(fā)50個號，辦完50個，即使窗口閑著也不辦證。在市政府多次召開不同層級的協(xié)調(diào)會議要求其整改后，該中心仍一味強(qiáng)調(diào)客觀條件受限，未采取實質(zhì)整改措施。最終，5名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部被問責(zé)。

　　相較于一般的政務(wù)服務(wù)項目，不動產(chǎn)登記確實有其特殊性，辦理過程中不僅需要仔細(xì)審核相關(guān)材料，還時常需要為群眾答疑解惑，接受相關(guān)咨詢等。黃石市不動產(chǎn)登記中心3個窗口每天辦理50個號，按一天8小時工作時間來算，平均辦理一個業(yè)務(wù)需要約半小時，也算在相對合理的范圍內(nèi)。限號之舉之所以激起百姓不滿，根源在于人為、機(jī)械地設(shè)置辦理的業(yè)務(wù)量，而非視情況靈活調(diào)整——只要下班時間未到，就沒有理由讓窗口閑置，無視辦事群眾的急迫焦慮。

　　事后，黃石市國土資源局清理辦事流程，做到不限號受理，不動產(chǎn)登記中心新增了服務(wù)窗口。問責(zé)成效顯著，但也再次見證了一些職能部門不曝光不整改、“不見棺材不落淚”的毛病——群眾已叫苦多時，但不動產(chǎn)登記中心及其上級部門一味強(qiáng)調(diào)辦公場地、硬件設(shè)施、流程設(shè)置等客觀條件，卻遲遲沒有實質(zhì)整改措施，直至問責(zé)風(fēng)暴來臨。

　　平日里，面對辦事焦急的百姓，相關(guān)人員無動于衷，不思改進(jìn)，被追責(zé)時則借口一大堆——這與電視劇《人民的名義》中區(qū)長孫連城在被達(dá)康書記要求改造信訪“蹲式窗口”時，訴苦“區(qū)里財政緊張”的哭窮如出一轍。而現(xiàn)實中更不乏類似現(xiàn)象：群眾跑了好多趟沒辦成事，說對方材料沒帶齊；意見箱“高高在上”，說安低了怕碰到行人的頭；網(wǎng)絡(luò)問政得不到精準(zhǔn)答復(fù)，說對方?jīng)]仔細(xì)看先前對別人問題的答復(fù)……

　　凡此種種，可謂“欲推其責(zé)，何患無辭”。而如此找借口、搪塞、敷衍都是不盡職盡責(zé)的掩耳盜鈴之舉，其典型特征即遇事便以各種客觀理由“推、擋、拒”，不愿意改進(jìn)，不愿意為了群眾方便而給自己“添一點麻煩”。這有相關(guān)部門服務(wù)意識淡薄的問題，也有工作人員留戀、固守原有服務(wù)方式和制度的因素。日久天長，這種惰性會增加與群眾的隔閡感，折損職能部門的形象和公信力。

　　面對“蹲式窗口”，達(dá)康書記一句“按照銀行柜臺改”，道出了商業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量和水平上的更勝一籌。現(xiàn)實中各級職能部門也該有這樣的覺悟和態(tài)度，學(xué)習(xí)商業(yè)機(jī)構(gòu)把服務(wù)對象當(dāng)上帝的理念和做法。當(dāng)然，整改絕不能是劇中在“蹲式窗口”前“擺上小椅子，放上冰糖塊”的皮毛式整改，提升服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，讓群眾真正滿意，不僅思想上要有誠意，行動上還要有魄力，策略上要有智慧。

　　如果是自身能力解決不了的問題，要在盡快請求上級部門幫助的同時，向群眾耐心解釋說明情況；對有改進(jìn)空間的，則要全力以赴整改，比如，簡化辦事手續(xù)，精簡辦事流程，同時創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，如嘗試網(wǎng)上預(yù)申請、同城通辦、快遞領(lǐng)證、自助查詢等便民舉措。此外，還要通過暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，建立嚴(yán)肅的問責(zé)懲戒機(jī)制，切實讓提供服務(wù)的便利性和群眾的滿意度成為職能部門的“命根”，使其對百姓的正當(dāng)要求不敢拒、不能擋、沒法推。