浙大支教女生因火車(chē)票遺失出示相關(guān)證據(jù)仍被要求補(bǔ)全票，將昆明鐵路局告上法庭，日前杭州鐵路運(yùn)輸法院已立案。（10月16日《南方都市報(bào)》）

　　我支持浙大學(xué)生，以訴訟式質(zhì)疑是改進(jìn)法規(guī)的一劑良方。

　　鐵路局作為全民所有制的國(guó)企，不僅應(yīng)該為人民提供服務(wù)，而且所提供的服務(wù)還應(yīng)該是人民需要的。上世紀(jì)六七十年代，人民的需求是填飽肚子，而現(xiàn)在人民不僅需求物質(zhì)，還開(kāi)始追求精神。社會(huì)在變遷，人們的需求也在改變，鐵路局提供的服務(wù)也在改進(jìn)。只是服務(wù)與人民的需求之間還有一道鴻溝需要跨越。電子賬戶的用戶數(shù)越來(lái)越多，鐵路公司也推出了網(wǎng)上購(gòu)票的服務(wù)。很多人為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊，稱(chēng)這樣既節(jié)約時(shí)間又簡(jiǎn)便。服務(wù)方便了人民，但是仍然與人民的期望有著一張紙質(zhì)票證的差距�；疖�(chē)實(shí)名制已經(jīng)實(shí)行多年，所有上車(chē)的乘客都登記在冊(cè)，紙質(zhì)票已經(jīng)無(wú)法再作為購(gòu)票的唯一“合同約定”，為何列車(chē)長(zhǎng)還要按照“相關(guān)規(guī)定”要求該學(xué)生補(bǔ)票？鐵路局有關(guān)票證檢驗(yàn)這方面的服務(wù)為何還是不能符合人民的需求？

　　采取法律訴訟方式來(lái)挑戰(zhàn)既有制度，維護(hù)自己的權(quán)益，勝算其實(shí)不大。浙大學(xué)生“不服從”規(guī)定而將昆明鐵路局告上法庭，也許只是想引起社會(huì)的關(guān)注、推動(dòng)不合理的制度改進(jìn)，讓公眾受益。就像人不能諱疾忌醫(yī)，鐵路局不能漠視現(xiàn)行陳舊僵化的規(guī)定。應(yīng)認(rèn)識(shí)到相關(guān)制度的不足，并及時(shí)做出調(diào)整。在公眾的視野中，推進(jìn)相關(guān)的制度改進(jìn)，才能更好地服務(wù)公眾。

　　鐵路局是中國(guó)鐵路管理體制下的特色產(chǎn)物，服務(wù)公眾才是職責(zé)所在。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，鐵路部門(mén)似乎更加注重盈利。若不是浙大這位學(xué)生的一紙?jiān)V狀，國(guó)人可能還想不起鐵路部門(mén)的舊方式已經(jīng)適應(yīng)不了社會(huì)日日新月異的變革，是時(shí)候該改變自己了。只有在批評(píng)中形成的一個(gè)全新的面貌為人民提供滿意的服務(wù)，人民才會(huì)認(rèn)可買(mǎi)單。

　　陳舊的家具用起來(lái)也許更加習(xí)慣更加順手，但是，其中究竟包裹著怎樣的內(nèi)里，不打開(kāi)看誰(shuí)也不知道，如果直到白蟻蛀空方才發(fā)現(xiàn)里面早已面目全非，為時(shí)已晚。有病就得醫(yī)，有不足就要盡善盡美，有得力的質(zhì)疑才會(huì)推動(dòng)鐵路部門(mén)的進(jìn)步，才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更好為南來(lái)北往的交通負(fù)責(zé)的部門(mén)。