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曹 林:“神回復”加劇民眾對政府的不滿
//agustinmoreno.com2013-11-08來源: 中國青年報
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    政府工作人員的一句“神回復”,再傷官民感情。一市民撥打電話到云南綠春縣衛(wèi)生局咨詢,沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話,竟然還用手機短信回復市民:“是不是你媽去世了!笔忻駥⒍绦艃(nèi)容發(fā)上網(wǎng)上引發(fā)圍觀,綠春縣衛(wèi)生局當事值班人員李某承認短信是他發(fā)的,并表示后悔發(fā)出這樣的短信。目前,綠春縣紀委已經(jīng)介入調(diào)查。

    與政府工作人員打交道,公眾已見太多這種傷人的“神回復”:河南沈丘政府網(wǎng)的回復被稱為“萬能回復”,永遠只是一句“我們會盡快處理的”;浙江溫州甌海區(qū)長信箱的回復答非所問,也成了輿論的笑柄;市民問該市商品房產(chǎn)權(quán)為何只有40年,四川閬中國土局的神回復是“40年后,我們是不是還存在這個世界,不要考慮太長遠了”;江蘇某地對網(wǎng)民批評的回復是“您是一個不合格的網(wǎng)民!建議您趕緊去看看醫(yī)生”。人們之所以稱之為“神回復”,因為那種不把納稅人當回事的傲慢霸道讓人反感。

    不要低估這種“神回復”對干群關(guān)系的損害,也不要將這種“神回復”不當回事,僅看成是作風問題,或者是偶然的情緒和失語,是不會說話和缺乏媒體素養(yǎng),其背后反映的是某些公務(wù)員對待這個崗位的認知失調(diào),缺乏為納稅人服務(wù)的意識,而把自己當成了大爺。給不給你回復,提不提供服務(wù),完全看大爺?shù)男那,大爺心情好的時候可以給你辦了,心情不好的時候就擺冷臉說胡話。從不斷突破雷人底線的“神回復”層出不窮來看,這種“老百姓求我辦事”的大爺意識并非個案。

    不要以為這只是一個政府工作人員作風粗暴的小問題,在人們眼中,這些“刁難百姓”的小吏就代表著政府,而人們對政府的印象,就是在這些日常與政府工作人員打交道的過程中形成的。政府很抽象又很具象,它由一個個具體的人構(gòu)成,人們在日常生活中與政府并沒有多少直接的交集和交往,只有蓋個章、辦個證、問個事時才會“麻煩”政府。所以,在人們眼中,那些在政府大院里辦事的就是政府,他們的一個眼神,一句話,一個動作,就是政府的形象。公眾對政府的評價,就是一次次在辦證蓋章咨詢中累積而成的。

    官民情緒對立是怎么形成的呢?它是由類似“是不是你媽去世了”之類的個案一件件累積的情緒而形成。老百姓對政府的思考其實很樸素很簡單,不會想到體制和制度那樣的深層次。在他們看來,窗口的這些政府工作人員的臉好看一些,態(tài)度和善一些,對百姓多一些尊重,不讓百姓跑斷腿,就是好官員和好政府。

    所以,治理“神回復”應(yīng)該突破個案思維,這不是偶然的情緒失控,而是骨子中缺乏“受雇于納稅人、為納稅人服務(wù)”的意識。只有當這些窗口小吏能夠感覺到,這樣的回復激怒了納稅人,后果會很嚴重時,他們才會有所敬畏和忌憚。治理“神回復”不能當小事化了,而應(yīng)該上升到“官民關(guān)系”和“政府形象”的層面。如此對咨詢者粗暴詛咒,傷害的不僅是一個咨詢者,在網(wǎng)絡(luò)幾何級數(shù)的傳播中,會加一步加劇民眾對政府的不滿。

    輿論壓力下,這個“神回復”的當事人肯定會受到嚴懲,但可以肯定的是,那種更神、更讓公眾憤怒的回復還會不期而至。讓政府工作人員這種“神回復”閉嘴,就是善政。窗口小吏的“神回復”都治不了,何以治更大的腐?

 

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