閔汝明 漫畫

    一市民撥打電話到云南省綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)市民：“是不是你媽去世了”（11月7日《都市時(shí)報(bào)》）。

    這篇報(bào)道的原標(biāo)題是《電話咨詢縣衛(wèi)生局，遭遇詛咒短信》，不少網(wǎng)媒在轉(zhuǎn)載時(shí)，將標(biāo)題改為《市民打電話到縣衛(wèi)生局咨詢，獲回復(fù)：是不是你媽去世了》。改動(dòng)雖然無礙事實(shí)，但無疑將網(wǎng)友的眼球吸引到工作人員對(duì)市民的辱罵上，容易挑動(dòng)網(wǎng)友的激憤情緒，從而對(duì)報(bào)道不能有一個(gè)冷靜理性的分析。

    其實(shí)，只要稍微冷靜一下就能看出，這位工作人員最大的錯(cuò)并非詛咒短信，而在其他方面。首先，工作人員在和市民互發(fā)了幾條短信后，應(yīng)該已經(jīng)知道了市民的身份，那么就該意識(shí)到此前的詛咒短信是不當(dāng)?shù)�，然而卻并不向市民道歉，這是不能夠諒解的。雖然該工作人員表示，“事后，想向當(dāng)事人道歉，因害怕至今也不敢道歉�！钡覀冇斜匾穯�，這里的“事后”是指何時(shí)？如果市民沒有在網(wǎng)上爆料，如果媒體沒有關(guān)注，他會(huì)不會(huì)想到“道歉”這回事？

    其次，該工作人員聲稱之所以發(fā)出“周末誰上班？”的內(nèi)容，是因?yàn)樗巴浟水?dāng)天下午值班”。值班竟然是在家里，并且還能夠忘記，對(duì)此我們除了感慨他的責(zé)任心之外，更需拷問該縣衛(wèi)生局的管理制度以及工作作風(fēng)建設(shè)。

    這件事暴露的實(shí)質(zhì)問題是行政服務(wù)意識(shí)淡薄。正因?yàn)槿狈Ψ⻊?wù)意識(shí)，所以不能夠正確定位公職人員與辦事群眾的關(guān)系，所以才有了知錯(cuò)不改的傲慢，也才有了“周末誰上班”的理直氣壯。當(dāng)然，我們不應(yīng)該過分放大某一個(gè)人的錯(cuò)誤，更應(yīng)去反思有錯(cuò)誤言行的個(gè)人和他所處的環(huán)境之間的聯(lián)系。比起調(diào)查或者處分某個(gè)個(gè)體，公眾更希望看到的是，更大范圍內(nèi)對(duì)工作作風(fēng)的反思和政府工作職能的轉(zhuǎn)變。（原題：發(fā)詛咒短信缺服務(wù)意識(shí)）