這種增值服務(wù)變相加大了用戶負(fù)擔(dān)，同時也進(jìn)一步透支了用戶體驗，無異于飲鴆止渴。

　　近日有消費者向媒體吐槽餓了么最近上線的“準(zhǔn)時達(dá)PLUS”服務(wù)——初期作為超級會員，自己可免費享受該服務(wù)，但近期突然需額外收費，影響會員體驗。對此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，“準(zhǔn)時達(dá)PLUS”是面向用戶推出的增值服務(wù)，與超級會員沒有直接關(guān)聯(lián)。而在去年6月，美團(tuán)外賣也上線了類似的業(yè)務(wù)，名為“準(zhǔn)時寶”。（見3月26日《北京商報》）

　　增值服務(wù)，其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。外賣配送服務(wù)作為物流服務(wù)的一種，按承諾的時間到達(dá)是構(gòu)成服務(wù)合同的條件之一，換言之外賣“準(zhǔn)點送達(dá)”應(yīng)是常規(guī)服務(wù)的內(nèi)容，而非額外的服務(wù)。

　　合同約定的服務(wù)義務(wù)卻要另外付費，自然難言公平，用戶支付了準(zhǔn)時送達(dá)的費用，延誤可獲得賠償，這也意味著沒有支付費用的，出現(xiàn)了延誤則沒有賠償，這顯然是對用戶正當(dāng)權(quán)利的綁架。“有償準(zhǔn)時”被異化成增值服務(wù)，讓“準(zhǔn)時”這一消費普適權(quán)利變成了差別的優(yōu)先權(quán)，勢必會犧牲一部分消費者接受服務(wù)的便利，如記者的調(diào)查也顯示，購買“準(zhǔn)時達(dá)PLUS”的訂單會優(yōu)先配送，以盡可能保證在承諾時間內(nèi)送達(dá)，這同樣涉嫌侵權(quán)，損害消費公平。

　　進(jìn)一步說，“有償準(zhǔn)時”之所以能夠成為平臺的所謂增值服務(wù)，很大程度恐怕來源于平臺在外賣消費中的支配地位，即對配送環(huán)節(jié)的掌控與支配，如針對有償?shù)狞c餐優(yōu)先派單、配送等，通過人為調(diào)節(jié)配送效率，拉大延誤與準(zhǔn)時的落差，進(jìn)而綁架消費者權(quán)益，達(dá)到營收目的。

　　“有償準(zhǔn)時”其實是平臺與線下服務(wù)利益博弈的手段，外賣與電商快遞最大的不同在于畸高的物流成本和區(qū)域的限制，也事實上削弱了平臺對線下商家的營利能力，因而出現(xiàn)向消費者轉(zhuǎn)嫁的所謂“增值服務(wù)”。如今這種增值服務(wù)變相加大了用戶負(fù)擔(dān)，同時也進(jìn)一步透支了用戶體驗，無異于飲鴆止渴。對此，一方面監(jiān)管要及時介入，對行為性質(zhì)予以界定，作出處理，同時要引導(dǎo)行業(yè)建立配送行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成剛性約束；另一方面外賣平臺也要消除利益焦慮，立足于“同城配送”，拓展更多元的市場服務(wù)，培育更多的營利增長點。