尊重和保護(hù)殘障人權(quán)益，在繼續(xù)解決“有心傷害”的同時(shí)，已然到了正視“無心傷害”的階段，減少“無心傷害”顯然是更大的挑戰(zhàn)。

　　近日，盲人歌手周云蓬在中國銀行深圳沙河支行辦理借記卡，工作人員以其“沒有民事行為能力”為由拒絕辦理。事后該行工作人員回應(yīng)稱，因業(yè)務(wù)員自身專業(yè)能力不足，不僅未能提供快捷的業(yè)務(wù)辦理，還對周云蓬造成情感傷害，已向其致歉請求諒解。同時(shí)還表示“視障人不需要陪同人，就能進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理，會(huì)優(yōu)先進(jìn)行辦理，對所有殘障人士一視同仁，沒有歧視”。（見3月28日《新京報(bào)》）

　　此事引起銀行重視，并得到相對圓滿的解決，或許與周云蓬的歌手身份不無關(guān)系，而在人們內(nèi)心深處，還是希望銀行一視同仁。就周云蓬辦銀行卡遭拒來說，從常識(shí)上講，銀行公然歧視的可能性不大。畢竟時(shí)代在進(jìn)步，面對殘障人士，如今有幾人敢公開表現(xiàn)歧視態(tài)度？特別是對銀行這樣的公共企業(yè)來說，起碼在公開場所，在制度設(shè)計(jì)上，是不敢越雷池一步的，對一些已形成共識(shí)的事，銀行還是很少出現(xiàn)常識(shí)性、低幼性錯(cuò)誤的。

　　銀行的解釋也證實(shí)了這一點(diǎn)，此事主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T個(gè)人對相關(guān)業(yè)務(wù)理解產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致沒有提供快捷的業(yè)務(wù)辦理。換言之，這是“無心傷害”，并非“有心傷害”。如此解釋有一定的說服力。

　　從主觀態(tài)度上講，對殘障人士的傷害，可分為“有心傷害”和“無心傷害”兩種。誠然，今天殘障人士權(quán)益保護(hù)依然面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但“有心傷害”其實(shí)已明顯減少，出現(xiàn)更多的是“無心傷害”，表現(xiàn)為做得沒有說得好，或者當(dāng)事人自己都沒有注意到，一些無意間的言行對殘障人士造成了傷害。

　　兩種傷害看似有性質(zhì)差異，但從對殘障人士造成傷害的角度來說沒有區(qū)別。有些人對“無心傷害”不以為然，認(rèn)為自己并非有心往傷口上撒鹽，而殘障人士可能敏感脆弱，有顆“玻璃心”。敏感脆弱心理是否是常態(tài)，值得辨析，即便存在也正常，因?yàn)楫?dāng)前社會(huì)還未從根本上鏟除歧視殘障人士的土壤，歧視傷害仍頻繁發(fā)生。真正有情懷有擔(dān)當(dāng)?shù)�，�?dāng)以此警醒自己，防止各種無意識(shí)傷害，而非以無心為由，放任傷害。

　　社會(huì)發(fā)展至今，公然歧視已經(jīng)相對較少，周云蓬們遇到的更多是“無心傷害”，而他們最怕的也是“無心傷害”。尊重和保護(hù)殘障人權(quán)益，在繼續(xù)解決“有心傷害”的同時(shí)，已然到了正視“無心傷害”的階段，減少“無心傷害”顯然是更大的挑戰(zhàn)。