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修補(bǔ)旅游形象不能靠“蝦貴醫(yī)蝦”
李英鋒
//agustinmoreno.com2015-10-23來源: 中工網(wǎng)—《工人日?qǐng)?bào)》
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  國慶期間,四川廣元游客肖先生在青島遭遇“天價(jià)蝦”,點(diǎn)菜時(shí)38元一份的蝦,結(jié)賬時(shí)被告知38元一只。此事經(jīng)媒體報(bào)道后,引起強(qiáng)烈反響,當(dāng)事老板被處罰款9萬元。10月20日,網(wǎng)名為“青島灘”的青島企業(yè)家來到廣元,慰問獎(jiǎng)勵(lì)肖先生5萬元現(xiàn)金。同時(shí)邀請(qǐng)肖先生再到青島,重新感受“好客山東”。(見10月21日《成都商報(bào)》)

  “天價(jià)蝦”不僅坑了消費(fèi)者,更刺傷了青島乃至山東的旅游形象。事發(fā)后,青島市、山東省有關(guān)部門以及民間做出了一系列反應(yīng),采取了一系列措施,比如,處罰涉事餐店、向被“宰”消費(fèi)者道歉、邀請(qǐng)兩名被“宰”消費(fèi)者擔(dān)任山東省旅游監(jiān)督員、提供“海捕大蝦”的真實(shí)價(jià)格信息……其中,有的反應(yīng)屬于依法必須履行的程序或者法律義務(wù),有的反應(yīng)則屬于為修補(bǔ)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠖鴮?duì)消費(fèi)者的示好。顯然,這位青島企業(yè)家5萬元的慰問獎(jiǎng)勵(lì),將“修補(bǔ)”和“示好”心態(tài)表現(xiàn)得淋漓盡致。

  其實(shí),無論是青島或山東的官方示好,還是民間示好,都顯得有些不自然,甚至帶有濃厚的急于求成色彩。比如,對(duì)山東省旅游局邀請(qǐng)兩名被“宰”消費(fèi)者擔(dān)任山東旅游監(jiān)督員一事,肖先生明確表態(tài),“自己幾乎到不了山東”,起不到監(jiān)督作用;再說青島企業(yè)家獎(jiǎng)勵(lì)肖先生5萬元這事,更是有些荒唐。肖先生的權(quán)益受到了侵犯,維權(quán)部門幫肖先生討回公道、挽回?fù)p失就可以了,其他公民再以私人身份慰問獎(jiǎng)勵(lì)肖先生,又是哪門子道理?誠然,這位企業(yè)家愿意提供獎(jiǎng)勵(lì)是他的權(quán)利,但這多少類似于有些網(wǎng)店店主拿錢買“好評(píng)”,有拿錢招安之嫌,卻難以換來消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)。違心不實(shí)的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)效應(yīng),比直截了當(dāng)?shù)牟钤u(píng)影響更壞。

  不難看出,青島、山東有關(guān)部門以及民間不遺余力地向兩名被“宰”消費(fèi)者示好,是基于這樣一種心態(tài)——解鈴還須系鈴人,只要把兩名消費(fèi)者“服務(wù)”好,讓兩名消費(fèi)者滿意,對(duì)青島、山東“回心轉(zhuǎn)意”,一切都OK了,青島、山東的旅游形象就又回來了。

  這顯然是一種誤區(qū)。從表面看,青島的“天價(jià)蝦”事件發(fā)生在兩名消費(fèi)者身上,而實(shí)際上,餐店的價(jià)格欺詐行為所針對(duì)的是所有不確定的消費(fèi)者,矛盾的爆發(fā)是必然的。而矛盾的根源,正是在于誠信的缺失和監(jiān)管的缺位,矛盾的系鈴人恰恰是青島、山東的有關(guān)部門和經(jīng)營者。所以,要修補(bǔ)受損的旅游形象,不能指望兩名消費(fèi)者的滿意,不能靠“蝦貴醫(yī)蝦”,而是應(yīng)該對(duì)事件進(jìn)行全面徹底的反思,多從自身找問題,多考量一下全體消費(fèi)者的感受和權(quán)益,多從加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)、提升誠信等環(huán)節(jié)下功夫。只有管好市場(chǎng),遏制住失信行為,給消費(fèi)者創(chuàng)造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境,讓全體消費(fèi)者都得到安慰,才能重獲消費(fèi)者信任,重塑旅游形象。

 

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