9日晚，一則關(guān)于“張家界低價(jià)團(tuán)宰客、導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)”的新聞在央視等媒體曝光。該事件已經(jīng)被快速查處。湖南省人民政府副省長(zhǎng)何報(bào)翔要求省旅游局督促?gòu)埣医缡幸徊榈降�，依法打擊，絕不手軟。10日上午，湖南省旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳獻(xiàn)春率旅游督查組抵達(dá)張家界市，就該事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。目前，張家界已作出處理決定，建議取消兩家當(dāng)事旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；建議吊銷(xiāo)兩名當(dāng)事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，有關(guān)行政處罰將按法定程序進(jìn)行。（10月10日紅網(wǎng)）

　　剛剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周，不可謂不熱鬧，各種有關(guān)出行旅游被宰的新聞層出不窮，當(dāng)然獨(dú)占翹楚的必然當(dāng)屬38元一只的青島天價(jià)蝦。從游客爆料到持續(xù)發(fā)酵，天價(jià)蝦一直占據(jù)著媒體的顯要位置，也成為微博、微信、朋友圈持續(xù)的熱門(mén)話(huà)題，甚至蓋過(guò)了獲得諾貝爾獎(jiǎng)的屠呦呦以及黃曉明的盛大婚禮，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。

　　一家店主宰客，卻讓青島乃至整個(gè)山東省形象大大受損，讓政府部門(mén)花費(fèi)巨資打造的“好客山東”成了全國(guó)人民調(diào)侃、揶揄的對(duì)象。“好客山東”變“宰客山東”雖是以偏概全，也只是網(wǎng)友的玩笑之言，但天價(jià)蝦事件對(duì)山東、對(duì)青島旅游形象的影響可以說(shuō)是夠致命的。

　　而同樣作為旅游城市的張家界，在黃金周期間也發(fā)生了性質(zhì)較為惡劣的“低價(jià)團(tuán)宰客、導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)”事件。按理說(shuō)這樣一起事件也是很容易演變成為一起熱門(mén)輿論事件的，因?yàn)槠湟呀?jīng)具備了成為熱門(mén)事件的諸多要素：央視曝光、“此路是我開(kāi)！”“信不信讓你走不了”的導(dǎo)游雷語(yǔ)、強(qiáng)制消費(fèi)等。但相比于青島天價(jià)蝦事件，“張家界低價(jià)團(tuán)”在整個(gè)輿論場(chǎng)中卻顯得異常“低調(diào)”，幾乎沒(méi)有掀起太多的漣漪與波瀾，也沒(méi)有對(duì)張家界的旅游形象造成實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響。

　　同樣是宰客，卻緣何會(huì)有如此冰火兩重天的輿論影響呢？在我看來(lái)，“張家界低價(jià)團(tuán)”事件之所以能如此“低調(diào)”，關(guān)鍵在于處置過(guò)程中的“高調(diào)”。事情一經(jīng)曝光，湖南省相關(guān)方面就做出了及時(shí)有效精準(zhǔn)的反應(yīng)，副省長(zhǎng)督促?gòu)埣医缫徊榈降�，省旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)親率督察組抵達(dá)張家界現(xiàn)場(chǎng)督辦，而張家界方面也在第一時(shí)間作出了處理涉事旅行社以及導(dǎo)游的決定。正是這樣雷厲風(fēng)行的“高調(diào)”調(diào)查處理，使得這起負(fù)面事件的輿論得以平息。而青島方面在處理天價(jià)蝦事件時(shí)，則是低調(diào)地采取捂蓋子、踢皮球，那天價(jià)蝦高調(diào)上頭條也是自然而然的事情了。

　　近年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)越來(lái)越得到各級(jí)政府的重視，各地也都十分注重旅游城市、景區(qū)景點(diǎn)的形象打造，但好事不出門(mén)壞事傳千里，一件極為偶然的突發(fā)事件，如果處理不妥當(dāng)，就可能讓多年的苦心經(jīng)營(yíng)毀于一旦，青島的天價(jià)蝦就是慘痛的教訓(xùn)。而假若能妥善處置，做好輿情的引導(dǎo)與調(diào)控，則會(huì)無(wú)傷大雅，“張家界低價(jià)團(tuán)”事件的處置可以算是個(gè)典型范例。

　　世界那么大景區(qū)那么多，出現(xiàn)幾起讓游客不快的事也是難以避免的，游客被個(gè)別無(wú)良商販欺詐也很難徹底杜絕。因而作為當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)要做的工作，首先是要加大打擊力度，凈化旅游環(huán)境，其次則是在游客遭受侵害時(shí)能及時(shí)幫助他們維權(quán)，進(jìn)行公正的調(diào)查處理，這樣才不至于讓游客遭受二次傷害，也能避免事件發(fā)酵，影響本地區(qū)的旅游形象與城市、景區(qū)美譽(yù)度。用“高調(diào)”處理?yè)Q輿情事件的“低調(diào)”影響，當(dāng)成為今后類(lèi)似事件處置中應(yīng)該遵循的基本理念與方法。

　　夏熊飛/文