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夏熊飛:“張家界低價團”事件中的高調與低調
//agustinmoreno.com2015-10-14來源: 紅網
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  9日晚,一則關于“張家界低價團宰客、導游強制消費”的新聞在央視等媒體曝光。該事件已經被快速查處。湖南省人民政府副省長何報翔要求省旅游局督促張家界市一查到底,依法打擊,絕不手軟。10日上午,湖南省旅游局黨組書記、局長陳獻春率旅游督查組抵達張家界市,就該事件進行現(xiàn)場督辦。目前,張家界已作出處理決定,建議取消兩家當事旅行社的經營許可證,吊銷營業(yè)執(zhí)照;建議吊銷兩名當事導游的導游證,有關行政處罰將按法定程序進行。(10月10日紅網)

  剛剛過去的國慶黃金周,不可謂不熱鬧,各種有關出行旅游被宰的新聞層出不窮,當然獨占翹楚的必然當屬38元一只的青島天價蝦。從游客爆料到持續(xù)發(fā)酵,天價蝦一直占據(jù)著媒體的顯要位置,也成為微博、微信、朋友圈持續(xù)的熱門話題,甚至蓋過了獲得諾貝爾獎的屠呦呦以及黃曉明的盛大婚禮,一時風頭無兩。

  一家店主宰客,卻讓青島乃至整個山東省形象大大受損,讓政府部門花費巨資打造的“好客山東”成了全國人民調侃、揶揄的對象。“好客山東”變“宰客山東”雖是以偏概全,也只是網友的玩笑之言,但天價蝦事件對山東、對青島旅游形象的影響可以說是夠致命的。

  而同樣作為旅游城市的張家界,在黃金周期間也發(fā)生了性質較為惡劣的“低價團宰客、導游強制消費”事件。按理說這樣一起事件也是很容易演變成為一起熱門輿論事件的,因為其已經具備了成為熱門事件的諸多要素:央視曝光、“此路是我開!”“信不信讓你走不了”的導游雷語、強制消費等。但相比于青島天價蝦事件,“張家界低價團”在整個輿論場中卻顯得異!暗驼{”,幾乎沒有掀起太多的漣漪與波瀾,也沒有對張家界的旅游形象造成實質性的負面影響。

  同樣是宰客,卻緣何會有如此冰火兩重天的輿論影響呢?在我看來,“張家界低價團”事件之所以能如此“低調”,關鍵在于處置過程中的“高調”。事情一經曝光,湖南省相關方面就做出了及時有效精準的反應,副省長督促張家界一查到底,省旅游局黨組書記、局長親率督察組抵達張家界現(xiàn)場督辦,而張家界方面也在第一時間作出了處理涉事旅行社以及導游的決定。正是這樣雷厲風行的“高調”調查處理,使得這起負面事件的輿論得以平息。而青島方面在處理天價蝦事件時,則是低調地采取捂蓋子、踢皮球,那天價蝦高調上頭條也是自然而然的事情了。

  近年來,旅游產業(yè)越來越得到各級政府的重視,各地也都十分注重旅游城市、景區(qū)景點的形象打造,但好事不出門壞事傳千里,一件極為偶然的突發(fā)事件,如果處理不妥當,就可能讓多年的苦心經營毀于一旦,青島的天價蝦就是慘痛的教訓。而假若能妥善處置,做好輿情的引導與調控,則會無傷大雅,“張家界低價團”事件的處置可以算是個典型范例。

  世界那么大景區(qū)那么多,出現(xiàn)幾起讓游客不快的事也是難以避免的,游客被個別無良商販欺詐也很難徹底杜絕。因而作為當?shù)芈毮懿块T要做的工作,首先是要加大打擊力度,凈化旅游環(huán)境,其次則是在游客遭受侵害時能及時幫助他們維權,進行公正的調查處理,這樣才不至于讓游客遭受二次傷害,也能避免事件發(fā)酵,影響本地區(qū)的旅游形象與城市、景區(qū)美譽度。用“高調”處理換輿情事件的“低調”影響,當成為今后類似事件處置中應該遵循的基本理念與方法。

  夏熊飛/文

 

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