9日晚，一則關于“張家界低價團宰客、導游強制消費”的新聞在央視等媒體曝光。該事件已經被快速查處。湖南省人民政府副省長何報翔要求省旅游局督促張家界市一查到底，依法打擊，絕不手軟。10日上午，湖南省旅游局黨組書記、局長陳獻春率旅游督查組抵達張家界市，就該事件進行現(xiàn)場督辦。目前，張家界已作出處理決定，建議取消兩家當事旅行社的經營許可證，吊銷營業(yè)執(zhí)照；建議吊銷兩名當事導游的導游證，有關行政處罰將按法定程序進行。（10月10日紅網）

　　剛剛過去的國慶黃金周，不可謂不熱鬧，各種有關出行旅游被宰的新聞層出不窮，當然獨占翹楚的必然當屬38元一只的青島天價蝦。從游客爆料到持續(xù)發(fā)酵，天價蝦一直占據(jù)著媒體的顯要位置，也成為微博、微信、朋友圈持續(xù)的熱門話題，甚至蓋過了獲得諾貝爾獎的屠呦呦以及黃曉明的盛大婚禮，一時風頭無兩。

　　一家店主宰客，卻讓青島乃至整個山東省形象大大受損，讓政府部門花費巨資打造的“好客山東”成了全國人民調侃、揶揄的對象。“好客山東”變“宰客山東”雖是以偏概全，也只是網友的玩笑之言，但天價蝦事件對山東、對青島旅游形象的影響可以說是夠致命的。

　　而同樣作為旅游城市的張家界，在黃金周期間也發(fā)生了性質較為惡劣的“低價團宰客、導游強制消費”事件。按理說這樣一起事件也是很容易演變成為一起熱門輿論事件的，因為其已經具備了成為熱門事件的諸多要素：央視曝光、“此路是我開！”“信不信讓你走不了”的導游雷語、強制消費等。但相比于青島天價蝦事件，“張家界低價團”在整個輿論場中卻顯得異�！暗驼{”，幾乎沒有掀起太多的漣漪與波瀾，也沒有對張家界的旅游形象造成實質性的負面影響。

　　同樣是宰客，卻緣何會有如此冰火兩重天的輿論影響呢？在我看來，“張家界低價團”事件之所以能如此“低調”，關鍵在于處置過程中的“高調”。事情一經曝光，湖南省相關方面就做出了及時有效精準的反應，副省長督促張家界一查到底，省旅游局黨組書記、局長親率督察組抵達張家界現(xiàn)場督辦，而張家界方面也在第一時間作出了處理涉事旅行社以及導游的決定。正是這樣雷厲風行的“高調”調查處理，使得這起負面事件的輿論得以平息。而青島方面在處理天價蝦事件時，則是低調地采取捂蓋子、踢皮球，那天價蝦高調上頭條也是自然而然的事情了。

　　近年來，旅游產業(yè)越來越得到各級政府的重視，各地也都十分注重旅游城市、景區(qū)景點的形象打造，但好事不出門壞事傳千里，一件極為偶然的突發(fā)事件，如果處理不妥當，就可能讓多年的苦心經營毀于一旦，青島的天價蝦就是慘痛的教訓。而假若能妥善處置，做好輿情的引導與調控，則會無傷大雅，“張家界低價團”事件的處置可以算是個典型范例。

　　世界那么大景區(qū)那么多，出現(xiàn)幾起讓游客不快的事也是難以避免的，游客被個別無良商販欺詐也很難徹底杜絕。因而作為當?shù)芈毮懿块T要做的工作，首先是要加大打擊力度，凈化旅游環(huán)境，其次則是在游客遭受侵害時能及時幫助他們維權，進行公正的調查處理，這樣才不至于讓游客遭受二次傷害，也能避免事件發(fā)酵，影響本地區(qū)的旅游形象與城市、景區(qū)美譽度。用“高調”處理換輿情事件的“低調”影響，當成為今后類似事件處置中應該遵循的基本理念與方法。

　　夏熊飛/文