每到節(jié)假日，各地總會(huì)發(fā)生一些宰客行為，給人添堵，公眾詬病，網(wǎng)友質(zhì)疑。盡管發(fā)生地區(qū)不一，表現(xiàn)形式多樣，但一種或多種現(xiàn)象交織在一起，放大了一些游客的負(fù)面情緒，一定程度上損害了政府形象，給旅游市場(chǎng)抹了黑。

　　據(jù)新華社10月7日?qǐng)?bào)道，十一長(zhǎng)假期間，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，在青島市樂(lè)凌路善德成燒烤店吃飯時(shí)遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱(chēng)點(diǎn)菜時(shí)已向老板確認(rèn)過(guò)“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時(shí)變成是38元一只，一盤(pán)蝦要價(jià)1500余元。10月6日，青島市下達(dá)了對(duì)該店罰款9萬(wàn)元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對(duì)市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對(duì)該區(qū)物價(jià)、旅游等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。

　　點(diǎn)菜時(shí)一份38元，結(jié)賬時(shí)一只38元，一份變一只，如此明顯誤導(dǎo)和欺詐，要不是當(dāng)事人有錄音為證，店家的文字游戲極有可能得逞。對(duì)于這樣的宰客行為，有關(guān)部門(mén)及時(shí)處罰，既是對(duì)不誠(chéng)信行為的“零容忍”，也是凈化旅游市場(chǎng)和維護(hù)旅客合法權(quán)益的具體體現(xiàn)，更是履行監(jiān)管職責(zé)、整肅市場(chǎng)秩序的必要之舉。

　　每到節(jié)假日，各地總會(huì)發(fā)生一些宰客行為，給人添堵，公眾詬病，網(wǎng)友質(zhì)疑。盡管發(fā)生地區(qū)不一，但表現(xiàn)形式不外乎如下幾個(gè)方面：市場(chǎng)秩序混亂，交易主體地位發(fā)生扭曲；交易秩序失范，出現(xiàn)了種種強(qiáng)迫交易行為；監(jiān)管不到位，不法行為不能及時(shí)得到制止，受害人的利益不能及時(shí)得到救濟(jì)。一種或多種現(xiàn)象交織在一起，放大了一些游客的負(fù)面情緒，一定程度上損害了政府形象，給旅游市場(chǎng)抹了黑。

　　梳理近年來(lái)屢屢發(fā)生的節(jié)假日添堵現(xiàn)象，有人將其歸咎于不法商人的誠(chéng)信缺失，有人將其歸罪于監(jiān)管部門(mén)的不作為和遲作為，也有人將其歸責(zé)于當(dāng)事人的粗心大意，當(dāng)然也不乏諸如市場(chǎng)因素之類(lèi)的聲音。不過(guò)其中一個(gè)共性的因素是，這些添堵現(xiàn)象多數(shù)是人為造成的。不該發(fā)生的事，常常發(fā)生；不該存在的行為，長(zhǎng)期存在。類(lèi)似現(xiàn)象的存在，終究是不正常的，也是不應(yīng)該的，總要有個(gè)解決的辦法。

　　強(qiáng)有力的監(jiān)管是必要的。監(jiān)管的強(qiáng)有力，既要體現(xiàn)在發(fā)生不法行為后的快速處理，也要體現(xiàn)在日常的市場(chǎng)凈化；既要體現(xiàn)在單個(gè)有權(quán)部門(mén)的盡職盡責(zé)，也要體現(xiàn)在多部門(mén)的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管；既要體現(xiàn)在對(duì)不法商人的懲處，也要體現(xiàn)在對(duì)不作為部門(mén)和個(gè)人的處罰。因?yàn)槿魏我环N不法行為，其觸發(fā)原因都不是單一的。比如，宰客行為，一是哄抬了物價(jià)，物價(jià)部門(mén)要處罰；二是經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信，工商部門(mén)應(yīng)將經(jīng)營(yíng)者納入企業(yè)信用黑名單；三是擾亂了旅游秩序，旅游主管部門(mén)要對(duì)其警告，甚至取消其經(jīng)營(yíng)資格；四是涉嫌欺詐，公安部門(mén)也應(yīng)依法對(duì)其處罰。如果監(jiān)管能及時(shí)跟上，懲罰手段能更加有力，想必就不會(huì)有今天的屢禁不止。

　　完善的服務(wù)是必須的。完善的服務(wù)，既要關(guān)注硬件的提升，也要重視軟件的配套。近幾年來(lái)，一些地方不斷提高旅游硬件設(shè)施的配置，不少旅游城市和景點(diǎn)的接待能力有所提高，接待質(zhì)量有所改善，但仍有一些地方的軟件服務(wù)不配套。這些不完善的地方，既有景區(qū)外的信息發(fā)布滯后，也有景區(qū)內(nèi)各個(gè)接待環(huán)節(jié)銜接不同步，更有處置突發(fā)事件的應(yīng)急方案跟不上。有的游客堵在路上，有的游客堵在景區(qū)內(nèi)，身體累，心也累。

　　公眾的文明旅游意識(shí)也是不可或缺的。旅游既是旅客與景區(qū)之間的接觸，也是游客與旅客之間的碰撞。任何不文明行為，都會(huì)對(duì)景區(qū)造成損害，對(duì)其他旅客造成傷害。旅游是社會(huì)行為，不能允許一個(gè)人的恣意妄為。因此，文明旅游，需要每個(gè)游客時(shí)刻關(guān)注自身的行為，既要維護(hù)自己的權(quán)益，也要尊重他人的利益。

　　《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，到“十二五”期末，我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，旅游消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，游客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。對(duì)照這個(gè)目標(biāo)，很顯然，不少地方還有大量工作要做。