近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通黨組關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況的通報(bào)。整改的問題包括“不知情定制等侵害群眾利益”“服務(wù)質(zhì)量不高”“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”“新老用戶不同權(quán)”等。

　　去年3月到6月，中央巡視組對(duì)三大電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了常規(guī)巡視，并反饋了巡視意見。從通報(bào)內(nèi)容來看，運(yùn)營(yíng)商整改的不少問題都與用戶權(quán)益有關(guān)。

　　截至去年11月底，三家運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)16億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)4.52億戶。這是三大運(yùn)營(yíng)商不斷提升服務(wù)、開拓用戶的有力證明。但巨量用戶背后，服務(wù)質(zhì)量如何、用戶滿意度怎樣，答案不全是肯定的。

　　比如“新老用戶不同權(quán)”現(xiàn)象，此前有不少用戶反映，一些優(yōu)惠套餐僅限新用戶使用，合約老用戶不能隨便換套餐，老用戶套餐流量偏貴等。這損害了老用戶的合法權(quán)益。如今，運(yùn)營(yíng)商在通報(bào)中表示，全面落實(shí)新老用戶同權(quán)要求，這值得期待。

　　再如“不知情定制”問題，不僅損害了用戶知情權(quán)，還因?yàn)閬y扣費(fèi)增加了用戶使用成本。對(duì)此，有運(yùn)營(yíng)商表示，已將客戶滿意度全面納入2019年公司相關(guān)單位績(jī)效考核中。

　　可以說，此次整改的不少問題都是用戶長(zhǎng)期以來的痛點(diǎn)。但運(yùn)營(yíng)商真能徹底整改掉這些痛點(diǎn)嗎？從積極角度來說，運(yùn)營(yíng)商既拿出了當(dāng)下改的舉措，又建立了長(zhǎng)久的機(jī)制，有的還創(chuàng)新了整改的方式方法。至少在整改通報(bào)中可以看出其整改的決心。

　　短期內(nèi)的整改效果值得期待，因?yàn)橹醒胙惨暯M、輿論、用戶都會(huì)盯著其整改成效，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)對(duì)地方公司加強(qiáng)巡檢、監(jiān)督等。但能否長(zhǎng)期保持規(guī)范姿態(tài)，還需要觀察，因?yàn)殡S著各方對(duì)運(yùn)營(yíng)商整改注意力的轉(zhuǎn)移，情況或許還有變數(shù)。

　　運(yùn)營(yíng)商的問題是否整改到位，廣大用戶最有發(fā)言權(quán)。如果用戶今后不再遭遇“不知情定制”“新老用戶不同權(quán)”等問題，那么其也不會(huì)再去投訴，這說明整改到位。反之，如果整改后仍有用戶投訴，則說明整改還有不徹底的地方，可能是“紙上整改”。

　　在監(jiān)督整改老問題之余，還須警惕，隨著5G的逐漸推廣普及，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)新的侵害用戶權(quán)益的現(xiàn)象。對(duì)此，相關(guān)監(jiān)管部門還須注意“新老并重”，防止按下葫蘆浮起瓢。