新冠疫情期間，居家隔離、減少外出成為民眾迫不得已的生活方式，這嚴(yán)重沖擊線下到店餐飲、旅游、住宿、休閑娛樂等生活服務(wù)業(yè)，同時也催生出多種新型服務(wù)模式�！盁o接觸配送”“VR中介看房”“小區(qū)廢品柜”等逐步被使用和接受。大型互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮資金、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，紛紛承諾商品不漲價、保障供給、幫扶平臺上的商戶，在履行社會責(zé)任及承擔(dān)部分社會公共產(chǎn)品供給上發(fā)揮了積極作用。近日，支付寶從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，要提供面向全服務(wù)行業(yè)的數(shù)字服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，用科技和數(shù)字能力助推服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展是經(jīng)濟(jì)增長的一個新引擎。根據(jù)國家統(tǒng)計局的最新報告，服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)，2019年服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到53.9%。但另一方面，其中只有很小一部分完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具備一定的競爭和抗風(fēng)險能力，80%的服務(wù)業(yè)還處于傳統(tǒng)模式。

　　疫情讓更多民眾意識到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的價值。在抗擊疫情的過程中，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化扮演著越來越重要的作用，比如疫情信息的傳遞、口罩的發(fā)放、與確診者同乘的查詢、復(fù)工必備的健康碼等等。即使在“四五線城市”，“線上買菜”和快遞外賣也開始成為很多人的生活必需。

　　疫情讓更多服務(wù)提供者意識到數(shù)字化的重要性。疫情之下，數(shù)字化能力較強(qiáng)的新型服務(wù)業(yè)在逆勢發(fā)展。疫情期間，線下運(yùn)營難度大，但通過線上渠道，仍可以觸達(dá)、服務(wù)消費(fèi)者。那些已經(jīng)做好了數(shù)字化的服務(wù)業(yè)應(yīng)對更加從容。但那些只做線下、沒有數(shù)字化的服務(wù)業(yè)，疫情期間雖然消費(fèi)者的需求還存在，但商家與消費(fèi)者之間的渠道阻斷了，其生存壓力很大。

　　我國2020年全面建成小康社會，服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長的主動力、勞動就業(yè)的主渠道，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的新動能，是提質(zhì)增效的新藍(lán)海，有望拓展擴(kuò)大內(nèi)需和改善民生的新空間。我國在數(shù)字化方面有著很好的基礎(chǔ)，如果有越來越多的大型互聯(lián)網(wǎng)科技平臺參與打造開放的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，我們的服務(wù)業(yè)數(shù)字化必將迎來全新局面。

　　政府部門在促進(jìn)商業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時，也應(yīng)為服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定頂層設(shè)計，出臺推廣數(shù)字化服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見或行動計劃，開放更多的政府?dāng)?shù)據(jù)與服務(wù)接口，鼓勵更多大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與服務(wù)業(yè)新基建。新型的服務(wù)業(yè)數(shù)字化開放平臺應(yīng)與平臺服務(wù)商、行業(yè)協(xié)會及服務(wù)客戶等，共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范等。