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中國公民在外的權(quán)益,是國家尊嚴(yán)的體現(xiàn);而在外的行為,也是國家形象的代言
不久前,在越南芽莊金蘭國際機(jī)場,中國游客與越南邊檢人員發(fā)生沖突。目前,該機(jī)場否認(rèn)游客所稱索賄情節(jié),一名“擊打中國游客背部”的越南保安被停職。此事會否有進(jìn)一步處理,有待觀察。但其蕩開的漣漪,留給我們切實(shí)的思考:中國境外游客該如何維護(hù)自身權(quán)益?
近年來,中國已成全球最大的旅游客源國,每年走出國門的中國游客過億人次,消費(fèi)超過萬億元。俗話說,“在家千日好,出門時(shí)時(shí)難”,除了遭遇無理索要“小費(fèi)”等情況,許多中國游客都反映,曾經(jīng)歷過被宰被騙、強(qiáng)制買賣、被迫增加自費(fèi)項(xiàng)目等糟心事。一些旅游目的國甚至出現(xiàn)了“專宰中國人”的餐館、免稅店和游玩項(xiàng)目。日前曝光的韓國首爾一些餐館使用過期食材,只接待中國團(tuán)體游客,卻禁止韓國人進(jìn)入,就是典型案例。
然而,不少當(dāng)了冤大頭的中國人往往選擇息事寧人。主觀上,誰也不想因?yàn)樾″X而敗壞游興,掏錢買順心是首選;客觀上,確實(shí)也面臨語言不通、時(shí)間緊張、維權(quán)成本高等難題,沉默隱忍成為慣習(xí)。一些針對中國游客的侵權(quán)行為,抓住的恰是這種心態(tài)。比如去年有幾位中國游客,在蒙古國受到人身攻擊及侮辱,卻未聯(lián)系中國駐蒙使館,也未向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案,而悶聲回國。幸得獲悉此事的大使館嚴(yán)正交涉,促使蒙方道歉,維護(hù)了中國游客的權(quán)益。
放棄維權(quán),雖說是個(gè)人選擇,往往卻也是迫不得已。境外游的種種亂象,有旅游目的國治理不力的原因,也有畸形的旅游經(jīng)營模式的問題。尤其是后者,成為許多亂象之根源。部分組團(tuán)社和地接社、商家與導(dǎo)游看準(zhǔn)了團(tuán)體游客在信息掌握和行動(dòng)能力上的短板,相互勾結(jié)、暗藏陷阱。
勇于對旅游潛規(guī)則說“不”,中國游客需拿起法律武器,善于依法維權(quán)。實(shí)際上,許多國家為維護(hù)本國旅游形象設(shè)置了投訴維權(quán)渠道,比如泰國的旅游法庭、西班牙的旅游警察等。中國游客要養(yǎng)成保留消費(fèi)單據(jù)、收集一手證據(jù)的習(xí)慣,遇到侵權(quán)時(shí)方可保障正當(dāng)權(quán)益。此外,當(dāng)個(gè)人力量有限時(shí),還可求助當(dāng)?shù)伛v華使館!啊袊_步’走到哪里,‘中國保護(hù)’就會跟到哪里。”外交部部長王毅的此番表述正是我國政府的鄭重承諾。外交部設(shè)立全球領(lǐng)保應(yīng)急呼叫熱線12308、中國警方在意大利景點(diǎn)與意方警察聯(lián)合巡邏等,就是為了讓中國游客“感覺祖國隨時(shí)就在身邊”。可以說,中國游客海外維權(quán)渠道日趨多元、環(huán)境趨好。
需要注意的是,海外維權(quán)同樣不能以觀點(diǎn)代替法律,以情緒代替理性,甚至衍生民族主義情緒。中國公民在外的權(quán)益,是國家尊嚴(yán)的體現(xiàn);而在外的行為,也是國家形象的代言。確有一些游客對自己的權(quán)利和義務(wù)了解有限,對維權(quán)方法和尺度認(rèn)識模糊,遇到不快、不解的事情,容易走向過度維權(quán)。比如遇到航班延誤,動(dòng)輒以“罷乘”、“占機(jī)”、拿設(shè)備出氣等非理性方式維權(quán),不僅得不到法律保護(hù),而且有理也變成無理。維權(quán)當(dāng)有禮有節(jié)有度,表達(dá)訴求于法律之中、恪守言行于文明之間。
“世界那么大,我想去看看!碑(dāng)出境游成為更多人的選擇,也需要切記遠(yuǎn)方不僅有詩和悅享,也伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)。境外游并不總是一帆風(fēng)順,難免會遇到一些令人不爽的煩惱,此時(shí)需有理有據(jù),也需要拿出勇氣,才能既維護(hù)權(quán)利,更維持尊嚴(yán)。
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