當(dāng)前位置:中工網(wǎng)評(píng)論頻道民生-正文
國(guó)人出境游如何玩出“國(guó)際范”
張漲
//agustinmoreno.com2016-03-25來(lái)源: 廣州日?qǐng)?bào)
分享到:更多

  中國(guó)出境游市場(chǎng)急速膨脹過(guò)程中,很難避免“成長(zhǎng)的煩惱”,既不該無(wú)視,也沒(méi)必要過(guò)分焦慮,逐步形成一個(gè)共贏的良性循環(huán)才是要害。

  國(guó)家旅游局在近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2015年中國(guó)出境旅游1.2億人次,出境游市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。但在中國(guó)游客“走遍全球”的同時(shí),出境游市場(chǎng)也發(fā)生了不少讓人鬧心的事。此前,中國(guó)游客在泰國(guó)餐廳“鏟蝦”引來(lái)熱議,涉事餐廳回應(yīng)稱是兩年前視頻;韓國(guó)媒體曝光,一些韓餐店只接待中國(guó)團(tuán)體游客,海鮮居然是2013年出產(chǎn)。

  出境游在中國(guó)越來(lái)越火熱已是不爭(zhēng)的事實(shí),但不和諧的聲音也屢有出現(xiàn)。一方面,有的中國(guó)游客形象不佳,不文明舉動(dòng)讓人汗顏;另一方面,一些外國(guó)旅游從業(yè)者把中國(guó)游客與“人傻錢多”畫(huà)等號(hào),搞區(qū)別對(duì)待?傊瑹o(wú)論是中國(guó)游客自身,還是外國(guó)從業(yè)者素質(zhì),貌似都離不開(kāi)一個(gè)“亂”字。

  看到這些新聞,首先要避免先入為主,更不能拿“素質(zhì)論”來(lái)妖魔化中國(guó)游客。出境游人數(shù)上億,國(guó)人腳步遍及全球,中國(guó)的出境游規(guī)模,是世界上任何一個(gè)國(guó)家都不可比擬的。在這樣的一個(gè)大群體下,出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象并不奇怪。更何況,一些新聞事件有其內(nèi)在原因,比如有親歷“鏟蝦”的游客澄清此舉與旅行社安排不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。無(wú)論如何,過(guò)于隨意地將個(gè)別案例上升為“中國(guó)游客”的整體形象,有失公允。反過(guò)來(lái),當(dāng)個(gè)別現(xiàn)象被無(wú)限制放大,也會(huì)強(qiáng)化外界“中國(guó)游客素質(zhì)差”的偏見(jiàn)。因此,理性看待出境游中的種種問(wèn)題,少一些自黑心態(tài),非常重要。

  這并非否認(rèn)問(wèn)題,而是防止問(wèn)題夸大、失真,導(dǎo)致人們弄錯(cuò)了討論的焦點(diǎn)。有的中國(guó)游客確實(shí)做出過(guò)不文明行為,有的也確實(shí)因出境經(jīng)驗(yàn)不多而受騙挨宰。但與其拿“素質(zhì)論”說(shuō)事,與其拿“人傻錢多”來(lái)說(shuō)事,不如說(shuō)是中國(guó)出境游市場(chǎng)急速膨脹過(guò)程中,很難避免“成長(zhǎng)的煩惱”。

  不必將這視為洪水猛獸,出現(xiàn)這些煩惱反而正說(shuō)明,成長(zhǎng)正在發(fā)生。剛剛有錢有閑走出國(guó)門(mén)的中國(guó)游客,與剛剛習(xí)慣為中國(guó)游客服務(wù)的外國(guó)旅游業(yè),都需要相互適應(yīng)、相互了解,才能逐步形成一個(gè)共贏的良性循環(huán)。

  一方面,國(guó)人的文明素質(zhì)在提升,中國(guó)游客的形象也自然會(huì)好轉(zhuǎn)。上世紀(jì)60年代,日本游客在世界上的評(píng)價(jià)一度很差;十幾年前,韓國(guó)人出境游人數(shù)猛增時(shí),給旅游國(guó)家的印象也不太好;甚至是來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的美國(guó)游客,也常被打上“粗魯”的標(biāo)簽……中國(guó)游客在走向“國(guó)際范”的路途中,未必就能獨(dú)善其身跳過(guò)這一階段。近年來(lái),國(guó)人整體的文明素質(zhì)在不斷提高,不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外、日常生活中還是出門(mén)旅行中,不文明現(xiàn)象都有望逐步減少。

  另一方面,我國(guó)出境游人群越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn),個(gè)別國(guó)外旅游從業(yè)者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示,中國(guó)出境游重點(diǎn)開(kāi)始從掃貨轉(zhuǎn)移到更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。從“買買買”逐步過(guò)渡到深入體驗(yàn)、個(gè)性化的自由行越來(lái)越普遍等,充分顯示中國(guó)游客對(duì)出境游不再陌生,越來(lái)越“會(huì)玩”。國(guó)外旅游從業(yè)者也必須跟上中國(guó)游客的轉(zhuǎn)變。如果以前出國(guó)只是為了看風(fēng)景、品美食、買奢侈品,那么今后會(huì)越來(lái)越看重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn),不會(huì)再被輕易糊弄。若再有國(guó)外從業(yè)者“看人下菜”,最終受損的只可能是當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

  對(duì)國(guó)人出境游遇到的種種問(wèn)題,既不該無(wú)視,也沒(méi)必要過(guò)分焦慮。越來(lái)越“國(guó)際范”的中國(guó)游客,也應(yīng)當(dāng)?shù)玫截浾鎯r(jià)實(shí)的“國(guó)際范”旅游服務(wù)。如此,國(guó)人的出境游才能游得舒心、優(yōu)雅。

 

[保存]     [全文瀏覽]     [ ]     [打印]     [關(guān)閉]     [我要留言]     [推薦朋友]     [返回首頁(yè)]
掃碼關(guān)注

中工網(wǎng)微信


中工網(wǎng)微博


中工網(wǎng)抖音


工人日?qǐng)?bào)
客戶端
×