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記者近日從國家旅游局了解到,國家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并將于5月1日起實施。在指導(dǎo)游客文明出游方面明確指出,導(dǎo)游、領(lǐng)隊將有權(quán)通過旅行社向相關(guān)主管部門舉報游客不文明行為。據(jù)國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負責(zé)人介紹,如果導(dǎo)游、領(lǐng)隊能發(fā)揮好正面引導(dǎo)和督促提醒的作用,將會在很大程度上減少旅游不文明行為的發(fā)生。(4月28日《京華時報》)
賦予導(dǎo)游舉報權(quán),要想發(fā)揮作用,還需設(shè)法動員旅游業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈,一并參與到“改造游客積習(xí)”的行動之內(nèi)。當(dāng)然,不只是賦予導(dǎo)游“舉報權(quán)”那么簡單,真正關(guān)鍵的是,培育各方的共同利益基礎(chǔ),及其與之對應(yīng)的利益分享機制。
當(dāng)旅行社能從游客文明出游中得到更多實利,導(dǎo)游對游客的引導(dǎo)和督促才會變得自覺。而要實現(xiàn)此一格局,可以有很多可嘗試的環(huán)節(jié)。比如說,進一步將旅行團的文明指數(shù),與旅行社的資質(zhì)評級相掛鉤;再比如說,景區(qū)采取差異化的定價策略,從而鼓勵旅行社更積極地約束游客行為。凡此種種,都旨在用切實的“利益杠桿”,取代空洞的“道義說教”,來驅(qū)動從業(yè)者一同倡導(dǎo)“文明出游”。
在商言商的旅游業(yè)者,能否成為捍衛(wèi)文明的正面力量?這一方面取決于其自身會發(fā)展、進化到怎樣的階段;另一方面則取決于主管部門乃至整個社會,給了他們怎樣的“激勵”。也許,賦予導(dǎo)游們舉報權(quán),只是一個正確的開始。在這之后,我們期待著能有更多的后續(xù)方案,持續(xù)強化此一層面的變革。
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